第一講 心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事
一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗
1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；案例：文化大革命官員、文人的遭遇；3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局。
三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎？
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當(dāng)和尚；案例：少年科技班張亞勤。
四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
第二講 中層干部的職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、中層干部應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識；2.角色意識；3.責(zé)任意識；案例：溫州的“三板”精神；4.團(tuán)隊意識；5.規(guī)則意識.；6.問題意識；7.效率意識；8.自信意識；9.競爭意識；10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學(xué)會繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——中層干部的自我完善
第三講 中層干部的心態(tài)培養(yǎng)
一、陽光心態(tài)——快樂工作
二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第四講 員工關(guān)系處理
一、研修“工作關(guān)系”的目的
1、督導(dǎo)部屬完成工作，達(dá)成績效目標(biāo)；
2、善待部署，建立良好的工作關(guān)系；
3、了解工作關(guān)系問題的處理方法。
三、改善“工作關(guān)系”的基本要訣
 1、工作情形應(yīng)告知；2、表現(xiàn)優(yōu)者應(yīng)贊賞之；
 3、切身變更應(yīng)通知；4、發(fā)揮其能礪其志。
三、問題處理的方法：
 1、掌握事實；2、慎思決定；
 3、采取措施；4、確認(rèn)結(jié)果。
四、掌握部屬想法和情緒的面談機(jī)巧：
 1、問題-----督導(dǎo)人員必須采取某些措施的事；
 2、感覺到的問題-----平常留意部屬的工作情形 或態(tài)度上的變化；
 3、預(yù)想到的-----在問題沒有顯現(xiàn)之前，考慮預(yù)先防范的對策；
 4、找上門的-----部屬提出問題主動向您挑戰(zhàn)，想尋求答案。
第五講 中層干部的團(tuán)隊素養(yǎng)
一、人群、組織與團(tuán)隊
1．組織的三個要素2．團(tuán)隊與組織的不同3．團(tuán)隊的作用
二、團(tuán)隊的5P要素
1．目標(biāo)；2．定位；3．計劃；4．職權(quán)；5．人員。
三、團(tuán)隊的三種類型
1．多功能型團(tuán)隊2．跨部門問題解決型團(tuán)隊3．自我管理型團(tuán)隊
四、“中層”干部團(tuán)隊角色相互認(rèn)知
1．成功團(tuán)隊的關(guān)鍵角色；2．團(tuán)隊角色的自我認(rèn)知；3．從兩個方面挑選人才；4．長處嫁接；5．組織角色與團(tuán)隊角色互補(bǔ)。
第六講 中層干部的溝通技巧
前言：溝通有那么重要嗎？
一、什么是溝通
1、溝通概念；2、溝通的三大要素；3、溝通的方式；4、溝通的三個行為；5、有效溝通三原則；舉例：疑鄰?fù)蹈��?
二、有效溝通過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H；2、FAB原則。
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽；案例：巴頓將軍嘗湯；2、聆聽的原則；3、有效聆聽的步驟；4、聆聽的五個層次。
（三）反饋信息
1、積極反饋；2、消極反饋。
（四）問
1、開放式的問題；2、封閉式的問題。
三、中層干部有效溝通技巧
1、溝通的五態(tài)度；2、建立合作態(tài)度的技巧；3、如何獲得合作的溝通態(tài)度；4、溝通視窗。
第七講 解鈴還需系鈴人
一、企業(yè)教育對社會教育缺失的補(bǔ)充
1、 中層基本職業(yè)道德觀、世界觀（責(zé)任觀）、人生觀的重塑；2、50后、60后70后的干部比較。
二、中層干部的工作品質(zhì)和責(zé)任感的重塑
1、社會責(zé)任感的缺失；2、企業(yè)需要的核心價值理念；3、誠信體系的建立。
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1、從他人管理到自我管理；2、將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織； 3、知識共享的虛擬工作空間；4、干部的自我管理和評估。