中國培訓易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
課程目的是幫助職場員工盡快適應新的工作環(huán)境,了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能。



課程詳情

第一部分 增強員工現(xiàn)代職業(yè)意識
第一講 現(xiàn)代職業(yè)理念是職業(yè)化的基礎(chǔ)
我們的追求——職業(yè)化
1.職業(yè)化的內(nèi)涵;2.職業(yè)化的標準;3.職業(yè)化的作用
二、我國企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)與國際企業(yè)員工素質(zhì)的差距
1.職業(yè)理念;2.工作態(tài)度;3.職業(yè)精神;4.職業(yè)技能,
三、我們的使命——做一個職業(yè)化的人才
1.為企業(yè)創(chuàng)造價值;2.為客戶創(chuàng)業(yè)價值;3.為個人創(chuàng)造價值。
第二講 員工應該具備的十大職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、新員工應具備的十種職業(yè)意識
1.目標意識;2.角色意識;3.責任意識;案例:溫州的“三板”精神;4.團隊意識;5.規(guī)則意識.;6.問題意識;7.效率意識;8.自信意識;9.競爭意識;10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——職場新人的自我完善
第二部分 全面提升員工溝通技能
第一講 溝通的概念和目的
一、溝通的內(nèi)涵
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的四個行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1.溝通的基本問題是心態(tài)2.溝通的基本原理是關(guān)心3.溝通的基本要求是主動
四、溝通的目的
1.引導員工的行為2.激勵員工改善績效3.表達情感4.傳遞信息
第二講 溝通的類型與過程
一、溝通的類型
(一)語言溝通與非語言溝通
(二)上行溝通、下行溝通與平行溝通
(三)單向溝通與雙向溝通
(四)正式溝通與非正式溝通
三、有效溝通的過程
(一)有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原則
(二)接受信息,即聆聽
1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個層次
(三)反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施
五、有效溝通的基本點
第三講 溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒有膽2、往下溝通沒有心3、水平溝通沒有肺
第四講 溝通的障礙及克服
一、溝通障礙
1、發(fā)送者的障礙2、接受者的障礙3、信息傳播通道的障礙4、拒絕責任,習慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
三、高效溝通的八大技巧
第五講 跨部門溝通及技巧
要點之一:尊重和欣賞 要點之二:換位思考
要點之三:知己知彼 要點之四:有效的會議
要點之五:灰色地帶


講師簡介

  翁士增 老師
翁士增,復旦大學MBA碩士,全國著名培訓師,中國管理科學研究院終身研究員,北大培訓中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓中心專家,上海交通大學培訓中心教授,浙大繼續(xù)教育學院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓機構(gòu)首席講師。
講課風格:功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法,把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點。


課程對象

企業(yè)中層干部、主管、班組長、后備儲備干部及線線員工。


備    注

課程名稱:交通運輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓



 

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