【培訓(xùn)課時】：1天（6H ）

【培訓(xùn)方式】：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

【課程大綱】：
一、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
【頭腦風(fēng)暴】：
（1）思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（2）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
4、如何拆去企業(yè)內(nèi)部門墻

二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個根本難點
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
（1）自主性——多說一句話
（2）合作性——一團隊的成功才是真正的成功
（3）思考性——主動協(xié)作的來源

三、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
（1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
（2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認同感的說話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
（1）負面情緒的來源
（2）把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
（3）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果
（1）明確表達三個環(huán)節(jié)
（2）用別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
（3）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
（4）小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
4、如何與上級溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
① 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
（3）了解是影響的前提
（4）先理解上級的不理解
① 承認上級不理解的現(xiàn)實
② 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
③ 盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說話
（6）與上司溝通的六個層次

四、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動
2、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
3、課后行動計劃