【培訓課時】：1天（6H ）

【培訓方式】：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

【課程大綱】：
一、銷售人員商務形象塑造——決勝形象競爭力
1. 形象影響力
2. 禮儀的內涵
3. 禮儀的核心

二、銷售人員的第一張名片——商務儀態(tài)禮儀
1. 銷售人員的儀容規(guī)范與要求
1) 眼神--傳遞熱情　　
2) 微笑--彰顯魅力　　
3) 修面--男士魅力　　
4) 化妝--女士標志　　
2. 銷售人員的舉止要求
1) 手勢--第二名片
2) 站姿--男女有別
3) 坐姿--優(yōu)雅尊重
4) 行姿—氣勢非凡

三、銷售人員成功形象設計——商務著裝禮儀
1. 銷售人員（男士）的著裝要求
1) 公務配飾三個三
2) 公務西裝的選擇
3) 公務領帶與配飾
2. 銷售人員（女士）的著裝要求
1. 場合與著裝
2. 裙裝五不準
3. 佩戴首飾原則

四、銷售人員商務活動基礎——位次排序禮儀
1. 尊位的特點
2. 位次排序中的原則
3. 會議、餐飲、行進、拍照、商務乘車位次要點　　

五、銷售人員商務往來——迎送致意禮儀
1. 握手互動--關鍵時刻
1) 握手的順序
2) 握手的要點
3) 握手的規(guī)范
4) 握手的禁忌
2. 商務介紹--互動瞬間
1) 自我介紹三要素
2) 介紹的順序原則　
3) 第三方介紹要點
3. 商務名片--細節(jié)規(guī)范
1) 商務名片遞送要點
2) 商務名片運用技巧　　
3) 商務名片注意事項　
4. 交談禮儀
1) 言談原則　
2) 必備五語
3) 避諱原則　
4) 電話形象　
5. 迎送過程的見面禮與禮儀細節(jié)
1) 介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次
2) 握手、擁抱、鞠躬、鼓掌
3) 迎送、引位、陪同
4) 上下樓梯引導、乘電梯、乘車的禮儀

六、細微之處的禮儀修養(yǎng)---商務宴請禮儀
1. 中餐：座席安排、入座禮儀、斟酒禮儀
2. 西餐：座席安排、上菜順序、餐巾用法、刀叉用法
3. 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇
4. 奉茶和咖啡的禮儀

七、商務會務與儀式規(guī)范---會務儀式禮儀
1. 洽談會
2. 開 業(yè)
3. 慶 典
4. 剪 彩
5. 奠 基