培訓(xùn)學(xué)時：6或12學(xué)時
培訓(xùn)方式：體驗式游戲、精彩視頻、研討互動、行動學(xué)習(xí)、現(xiàn)實案例、生動故事
建議人數(shù)：25-40人
課程簡介：
“溝通從心開始”不是一句理念和口號，而是一門學(xué)問，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報者得到領(lǐng)導(dǎo)點頭贊許，溝通高手在職場游刃有余…… 來吧，參加基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，您將在溝通方面有一個大的提升。
課程大綱：
第一講：拔云見霧——認(rèn)識溝通藝術(shù)
溝通是什么？一個完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內(nèi)容進行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對性的策略呢？我們認(rèn)識溝通，從心理學(xué)開始。
1、溝通定義
七項核心技能
Game:你劃我說，我說你劃
2、溝通六元素
溝通渠道有哪些
溝通媒介有哪些
溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說家靠什么成功
視頻：《竊聽風(fēng)云》之事實與觀點篇
什么樣的觀點有沖擊力
視頻：《革命之路》之情緒篇
問對問題是成功的一般
第二講：重建根基——心理學(xué)溝通模型
同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗證，如何做到同理心溝通，有四個步驟，在什么場合進行同理心溝通呢？
1、溝通的心理學(xué)模型
溝通從什么流程開始
心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些？
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對于溝通資料的分類和判斷如何識別
3、澄清事實
如何做到有效澄清事實
案例：新員工的有哪些行為？
4、同步法則
同步的內(nèi)容有哪些？
案例：原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個階段
案例：如何進行同理心溝通
第三講：職場形象——成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。
1、觀點的影響力
什么樣的觀點有影響力
如何增強觀點的影響力
2、會議的討論力
如何主持會議
會議管理的要求
如何確保會議有效的開展
3、匯報的思想力
匯報的傳統(tǒng)模式是什么
匯報的公式
案例：我的學(xué)習(xí)匯報
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講：行云流水——現(xiàn)場通用解法
談判不是贏在技術(shù)上，而是贏在心理上，而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場通用的溝通解法，你一學(xué)即會。
1、啟動標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的力量
人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)
案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)
如何建立標(biāo)準(zhǔn)
2、迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事項
3、先入為主
案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)
如何運用先入為主確保溝通順利進行
4、設(shè)好鋪墊
溝通是關(guān)于情緒的管理
如何給對方面子
如何給自己時間
鋪墊該怎么墊
第五講：能上能下——層級溝通高手
在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。
1、向下溝通
下級需要什么
在什么場合溝通
如何幫助下屬提升溝通能力
案例：我的任務(wù)安排
2、平級溝通
平級在乎什么
平級溝通的原則有哪些？
案例：跨部門溝通
3、向上溝通
向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機是什么
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？
把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報的原則
第六講：沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例：工作中的沖突處理
美的的跨部門協(xié)作思路
3、沖突的應(yīng)對模型
4、因地制宜的沖突處理方式