(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 2、溝通過程的原理模型 3、形形色色的溝通類型4、個(gè)人與組織的溝通障礙 5、溝通的四大原則(二）高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通 2、語言溝通的基本特征 3、會(huì)面和會(huì)議中語言應(yīng)用 4、演講技能的開發(fā)案例分析與現(xiàn)場演講訓(xùn)練（三）肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式 2、肢體語言的表達(dá)特征3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用 　 4、有效傾聽的技巧肢體語言表達(dá)現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（四）書面語的溝通1、個(gè)人書面溝通的形式 2、組織間書面溝通的常識 3、書面溝通的利弊分析4、官樣文章與真實(shí)含義 5、不同文化背景下的溝通 （五）協(xié)調(diào)各類人際關(guān)系的方法技巧應(yīng)用1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn) 2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則3、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通 4、高效溝通技巧十八法 (六)綜合案例分析及分組討論及點(diǎn)評