第一部分 優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我認(rèn)知與角色定位——金牌門店，管理引導(dǎo)，業(yè)績(jī)?yōu)橥?
　如何做職業(yè)化的門店團(tuán)隊(duì)管理者——規(guī)范管理動(dòng)作
思想自省化——具備you/me/how思維
問(wèn)題手冊(cè)化——讓方法自行復(fù)制
思想引導(dǎo)化——假山理論，讓店員自己成長(zhǎng)
培訓(xùn)豐富化——讓店員開始“主動(dòng)”
溝通模式化——讓店員得到認(rèn)同
　職業(yè)化門店管理者的角色認(rèn)知——理解門店管理者的“六大”標(biāo)準(zhǔn)
讓店員感覺(jué)“可預(yù)期”——下屬需要知道上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么
門店“服務(wù)兵”——店長(zhǎng)需具備差異化服務(wù)意識(shí)，與店員配合解決問(wèn)題
理解授權(quán)——從授能到授責(zé)到授權(quán)，讓60向+20轉(zhuǎn)變，讓-20自動(dòng)離開
協(xié)助店員成長(zhǎng)——他好你才好，不然大家在門店中一起慢慢變老
共同的價(jià)值觀——能夠營(yíng)造門店團(tuán)隊(duì)中的歸屬情感與文化情感
廣聽店員建言——根據(jù)店員建言，判別下屬執(zhí)行能力
第二部分 做好銷售型店長(zhǎng)——賣出商品才是硬道理
　問(wèn)——如何探詢顧客“首頁(yè)”背后的秘密
　聽——聽是為了再次去問(wèn)，從而準(zhǔn)備如何去說(shuō)
　說(shuō)——如何說(shuō)得顧客怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買力
　笑——運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)，做好顧客關(guān)系管理
通過(guò)提升滿意度塑造顧客“忠誠(chéng)”——滿意度=顧客感受值/顧客期望值
掌握服務(wù)營(yíng)銷“六步法”——提升效率、制造延續(xù)、轉(zhuǎn)變姿態(tài)、落實(shí)方向、掌握方法、形成本質(zhì)
第三部分 做好經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)——懂經(jīng)營(yíng)才能保持好局面
　如何做好門店的選址——贏在起點(diǎn)
選擇商業(yè)圈要素——人口學(xué)特征、交通特征、行業(yè)特征、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況
距離和時(shí)間對(duì)店址的影響——徒步與坐車的三層商圈布局
店址應(yīng)考慮行人流動(dòng)——過(guò)路行人行走方向不同經(jīng)營(yíng)商品也發(fā)生變化
　不同促銷目的促銷工具的選擇原則——理解淡季促銷與旺季促銷的工具差異性
做好旺季門店促銷的“七大”步驟
活動(dòng)實(shí)施一：方案的準(zhǔn)備 活動(dòng)實(shí)施二：整合促銷方案
活動(dòng)實(shí)施三：人員準(zhǔn)備 活動(dòng)實(shí)施四：設(shè)計(jì)好促銷活動(dòng)目標(biāo)分解
活動(dòng)實(shí)施五：人員激勵(lì)制度 活動(dòng)實(shí)施六：物料的準(zhǔn)備
活動(dòng)實(shí)施七：促銷活動(dòng)后的總結(jié)
　掌握門店的陳列與活化管理
為什么要做陳列與活化管理——樹立專業(yè)可靠的品牌形象
如何突出主題，選擇“隊(duì)長(zhǎng)”
如何借用外緣裝潢效應(yīng)與屏風(fēng)效應(yīng)
設(shè)計(jì)店面“時(shí)滯”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“騙人”
第四部分 做好管理型店長(zhǎng)——管好人才能持續(xù)成功
　如何降伏門店中的“妖魔員工”——攻心為上 + 讓知足感讓其敬業(yè)
　如何加強(qiáng)對(duì)門店團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀店員的細(xì)節(jié)管理
尋找門店成員比自己還要強(qiáng)的積極品質(zhì)——搖好我們的“羽毛扇”
實(shí)施“TOP10”排行榜，抓兩頭，放中間，周而復(fù)始——滾動(dòng)式管理
偶爾護(hù)起門店成員的“短”，贏得下屬感激——迂回式管理
提升店長(zhǎng)管理有效性——大小互補(bǔ)、關(guān)注對(duì)手、任務(wù)數(shù)字、剛?cè)岵⒂?
　如何消除門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的“多種矛盾”——全程案例解析
工作任務(wù)的冷酷 Vs 人文關(guān)懷的溫暖
門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo) Vs 店員個(gè)人目標(biāo)
門店團(tuán)隊(duì)整體任務(wù) Vs 店員個(gè)人薪酬
店員個(gè)人能力 Vs 門店團(tuán)隊(duì)提升職位
目標(biāo)置換 Vs 整體妥協(xié)
　如何做好與門店團(tuán)隊(duì)下屬的日常管理溝通
理解團(tuán)隊(duì)管理溝通的最高境界——讓管理者與下屬雙方都感覺(jué)很舒服
實(shí)施門店團(tuán)隊(duì)管理溝通的“三同步”法——意識(shí)、情緒、狀態(tài)
四類下屬的不同溝通策略——強(qiáng)勢(shì)肯定型、感覺(jué)良好型、做事小心型、拒絕排斥型
理解四類下屬在團(tuán)隊(duì)中的共生關(guān)系——為什么說(shuō)：門店團(tuán)隊(duì)成員之間屬于“一物降一物”？
　如何有效激勵(lì)門店團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)更佳銷售業(yè)績(jī)
為什么要做門店團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——?jiǎng)?chuàng)建和諧門店氛圍，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升
方法一：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金法——必須門店里面所有店員都達(dá)到指標(biāo)
方法二：大人物引導(dǎo)法——如何激勵(lì)無(wú)提升機(jī)會(huì)的店員
方法三：正反結(jié)合法——如何實(shí)施隱性激勵(lì)與引導(dǎo)
方法四：夢(mèng)想劇場(chǎng)法——如何滿足店員靈魂深處的需要
方法五：親筆書信法——用正式的方法激蕩店員的內(nèi)心
方法六：突擊核查法——既然雙方都愿意，何樂(lè)而不為
方法七：開心鑼鼓法——形成門店團(tuán)隊(duì)特有的競(jìng)爭(zhēng)氛圍與情感
方法八：危機(jī)意識(shí)法——如何讓店員自行尋找其不可替代性
第五部分 課程總結(jié)