一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ）
什么是情商EQ？
人際關(guān)系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上級都喜歡順從自己的人！
4）如何與你的上級相處？
如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ）
成功為什么不容易？
什么是自然法則？
成功是需要耐心的
你的短板在哪里？
分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會(huì)聽而不一定是會(huì)說
3）先順從后引導(dǎo)
4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責(zé)用語
5）忌諱貿(mào)然打斷對方談話，學(xué)會(huì)掌握“切入點(diǎn)”
6）盡快了解對方的需求，善于提問
7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等
8）面帶微笑，不強(qiáng)勢，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通？
1）事前準(zhǔn)備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時(shí)段、寫下來，并準(zhǔn)備回答上級有可能的提問。
2）溝通時(shí)：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。
3) 回答上級問題要簡潔，精準(zhǔn)，到位。
4） 如遇到難以回答的問題時(shí)，要學(xué)會(huì)說：請容我想想，回頭我會(huì)向您匯報(bào)的。
5）如果自己錯(cuò)了，被上級訓(xùn)斥時(shí)要坦承認(rèn)錯(cuò)，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補(bǔ)方案，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒錯(cuò)，卻被上級訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通？
多聆聽，多關(guān)愛，多贊美，多激勵(lì)。
批評的三明治：肯定，指出，鼓勵(lì)。
對于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動(dòng)之以情。
C.收集證據(jù)，上報(bào)處理。
6、如何與你的同事溝通？
1）平時(shí)多付出，懂得給予的價(jià)值。
2）平時(shí)多尊重，交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點(diǎn)，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊(yùn)
2）大量用心去實(shí)踐
3）時(shí)常檢討，不斷提升