中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握心理學(xué)如何促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)
研究行業(yè)及產(chǎn)業(yè)心理
掌握競(jìng)品心理方向及個(gè)性化的對(duì)策
把握渠道心理
掌握顧客心理
掌握針對(duì)產(chǎn)品的心理學(xué)銷售技術(shù)
掌握優(yōu)秀商務(wù)人士的關(guān)鍵心理素質(zhì)
學(xué)習(xí)有效的心理學(xué)方法
課程詳情
第一部分:需要知曉通用心理學(xué)(簡(jiǎn))
到底哪些心理學(xué)知識(shí)同我們息息相關(guān),哪些東西能促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷的進(jìn)展,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個(gè)心理領(lǐng)域的知識(shí)。心理學(xué)本身并不神秘,神秘的是被研究的對(duì)象。正確的認(rèn)識(shí)心理學(xué)是學(xué)好和運(yùn)用心理學(xué)的前提。
通用的心理學(xué)
研究領(lǐng)域及應(yīng)用領(lǐng)域:
行為探究:
營(yíng)銷心理學(xué)
第二部分:如何有效的運(yùn)用營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)
心理學(xué)的學(xué)派很多,觀點(diǎn)也不盡相同。我們要明確我們自己的探究方向,做到該知道的要知道,該精通的要精通。理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)有著共同點(diǎn)也有根本的不同,只有明確個(gè)體目的和需求,才能更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)(詳)
讓心理學(xué)成為盈利工具
發(fā)展的心理學(xué)
競(jìng)爭(zhēng)的心理學(xué)
成交過(guò)程的心理學(xué)
固定領(lǐng)域要成為心理學(xué)運(yùn)用專家中的戰(zhàn)斗機(jī)
成為最了解上司和資源提供者的人
企業(yè)管理者的三項(xiàng)工作
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)配合的支持者
名利權(quán)的影響
常用技巧
掌控團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)態(tài)
強(qiáng)權(quán)實(shí)力對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作
弱權(quán)實(shí)力對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作
掌控通路核心成員--渠道及合作者
成為終端前線的心理專家踐行者
案例分析
營(yíng)銷心理學(xué)--心理學(xué)的戰(zhàn)爭(zhēng)
贏著為勝--不要為了用而用
五行制約--有用的才是合理的
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)---同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心理戰(zhàn)爭(zhēng)
對(duì)行業(yè)文化分析
對(duì)自身企業(yè)文化的學(xué)習(xí)
對(duì)手企業(yè)文化分析--企業(yè)文化同企業(yè)領(lǐng)袖心理的關(guān)系
對(duì)手實(shí)權(quán)者性格分析
對(duì)對(duì)手的倒推分析
通過(guò)了解的心理特點(diǎn)分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
通過(guò)展現(xiàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析心理特點(diǎn)
通過(guò)基本確定的分析成果進(jìn)行競(jìng)品推測(cè)
競(jìng)品渠道心理分析及對(duì)策
競(jìng)品人員心理分析及對(duì)策
制定有效的反擊策略
心理分析的作用--決策者的參考工具
理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)
區(qū)分學(xué)知識(shí)和學(xué)經(jīng)驗(yàn)
在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
除非特意,不要走向?qū)W者領(lǐng)域
不讓心理學(xué)成為絆腳石
理論和實(shí)際沖突怎么辦
理論和經(jīng)驗(yàn)不符怎么辦
如何對(duì)待專家的建議
無(wú)規(guī)矩的規(guī)矩才是最好的運(yùn)用
第三部分:企業(yè)營(yíng)銷人員心理資本的提升----PCA(Psychological Capital Appreciation),
企業(yè)資本:財(cái)力資本、人力資本、社會(huì)資本、智力資本、心理資本
Luthans的心理資本論:希望、樂(lè)觀、韌性、主觀幸福感、情商、組織公民行為。
其他:對(duì)目標(biāo)的信心、心理健康度、心態(tài)積極性、心態(tài)穩(wěn)定性、
企業(yè)營(yíng)銷人員心理資本提升的要素點(diǎn):
工作滿意度
對(duì)工作的影響力
自評(píng)的健康水平
發(fā)展的可能性
前途可預(yù)測(cè)性
工作意義的理解
獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可
角色清晰度
對(duì)工作的投入與奉獻(xiàn)
工作力及領(lǐng)導(dǎo)力
社會(huì)支持、信任、公平和尊重
工作強(qiáng)度、倦怠性
工作量要求、壓力值、工作節(jié)奏
工作家庭沖突
情感要求
不當(dāng)行為
銷售人員的關(guān)鍵心理素質(zhì)
解決影響心理素質(zhì)的可調(diào)整因素(HHH理論)
好心理素質(zhì)不是自我欺騙,而是永不松懈的斗志
努力堅(jiān)持不是好的心理素質(zhì)
好的思維模式才有好的心理素質(zhì)
我們的心理其實(shí)很脆弱(學(xué)會(huì)引導(dǎo))
能力對(duì)心理的加強(qiáng)作用
方法論
自信是一切的基礎(chǔ),不盲信
把工作融入生活
為什么一定要正確理解團(tuán)隊(duì)意識(shí)
積極熱情的心態(tài)如何打造
阻礙成功銷售的絆腳石
如何突破害怕失敗、拒絕
自我暗示的力量
永不放棄的主動(dòng)和主動(dòng)權(quán)
把勤奮當(dāng)成一種常態(tài)
感恩是一種境界,也是一種工具
包容、放棄、給予是境界
第四部分:不戰(zhàn)而勝的心理戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)
明確營(yíng)銷心理戰(zhàn)的終極目的
如何打亂潛在客戶的固定心理(顛覆法、覆蓋法、嘗試法)
客戶的認(rèn)知、情感、意志過(guò)程的分析
沖動(dòng)型顧客心理:意外、具體、可信、煽情、故事、簡(jiǎn)單
充分利用弱勢(shì)心理階段的作用:簽訂合同—應(yīng)聘階段同老員工
消費(fèi)心理:讓饑餓的顧客來(lái)點(diǎn)菜
虛擬營(yíng)銷與消費(fèi)心理
產(chǎn)品無(wú)論好不好,都要把無(wú)關(guān)(周邊)的事情做好
無(wú)意邏輯推理:
標(biāo)書(shū)的厚度和美觀度
簡(jiǎn)歷的厚度
商品多的有實(shí)力,多了總有一款適合我……
無(wú)意注意:
9.99元和10
背景的作用
廣告的作用
常用的被信任戰(zhàn)術(shù)技巧
權(quán)威
被驗(yàn)證、被推薦
邏輯信任
無(wú)意性被驗(yàn)證性信任—騙子
感性信任:自信、外表、性別、煽情、故事
做實(shí)驗(yàn):雨衣、安利
解刨展示法:讓客戶自己得出結(jié)論(床墊)
創(chuàng)造沖動(dòng)型成交
氣氛渲染
從眾心理
規(guī)模效應(yīng)
占便宜
稀缺效應(yīng)
風(fēng)險(xiǎn)可控心理-無(wú)所謂
面子心理
無(wú)礙式溝通:選好溝通的思路(yes、催眠式、環(huán)境……)
給客戶的內(nèi)心需求找個(gè)冠冕堂皇的理由:創(chuàng)造故事、注入文化===他需要一個(gè)省錢(qián)又不能說(shuō)省錢(qián)的理由--中南海
理性還是感性
產(chǎn)品絕對(duì)好---引導(dǎo)至理性;產(chǎn)品不好或同類競(jìng)爭(zhēng)多---引導(dǎo)至感性
產(chǎn)品好==理性推理驗(yàn)證===顧客穩(wěn)定度高,變化性小
產(chǎn)品普通===多用感性思維,顧客意愿變化性大。。。臨門(mén)一腳,快速成交
至高境界:實(shí)際為感性,表現(xiàn)為理性===騙子的藝術(shù)—無(wú)意驗(yàn)證的充分利用
理性賣(mài)公司、實(shí)力、產(chǎn)品、服務(wù);感性賣(mài)自己、故事、內(nèi)幕、服務(wù)
“感情連帶反應(yīng)”---愛(ài)屋及烏
對(duì)待顧客的異議處理法:
態(tài)度的專業(yè):回復(fù)法、理解法、承諾法……
手段的靈活:補(bǔ)償法、忽視法,太極法
把耳朵給他:發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容
表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉--顧客需要
重新認(rèn)識(shí)馬斯洛金字塔理論對(duì)銷售的作用(對(duì)人性需要的錯(cuò)誤理解)
開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)對(duì)客戶的心理影響
客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析:喜悅、激動(dòng)、擔(dān)心、猶豫
顧客要的不是便宜,是感到占了便宜
同客戶討論價(jià)格,更要討論價(jià)值
沒(méi)有不對(duì)的客戶
跳出問(wèn)題,才能找到最佳答案
談判中關(guān)于價(jià)格的潛規(guī)則:
不到萬(wàn)不得已,絕不先開(kāi)價(jià)
絕不接受對(duì)方的起始條件
絕不要相信顧客的拒絕理由
把不好賣(mài)的貨物標(biāo)成天價(jià)
零售店的策略
用品牌和位置讓人進(jìn)店
用品牌和位置帶動(dòng)進(jìn)店人數(shù)數(shù)量
用專業(yè)的促單提成成交率
購(gòu)買(mǎi)后,用專業(yè)提升連帶率
出門(mén)后,用服務(wù)帶動(dòng)回頭率
顧客帶顧客,模式設(shè)計(jì)
第五部分:了解自我心理特征
自我心理分析
明確心理優(yōu)劣勢(shì)
準(zhǔn)確自我定位
講師簡(jiǎn)介
高海友 老師
★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師
★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家
★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家
★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)
★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)
中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué)EMBA, 共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生(青年)就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人,青年導(dǎo)師。中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家。20余年大型企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任30余家企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn),10年企業(yè)高層職業(yè)經(jīng)歷,6年世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。從事過(guò)建筑材料、房地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療器械、IT網(wǎng)絡(luò)、教育及教育設(shè)備、保健品、公益等行業(yè)工作。
工作簡(jiǎn)述:
歷任武漢天地房地產(chǎn)公司-副總、啟智天下教育科技公司-總裁、智慧天下公司-營(yíng)銷總監(jiān)、臺(tái)灣天福集團(tuán)-營(yíng)銷總監(jiān)、正品科技(中國(guó))有限公司(美資高科技軟件公司)-營(yíng)銷總監(jiān)、浙江海亮集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng)企業(yè) )分公司經(jīng)理等職務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合,內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效;
〓幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻;
〓情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題;
〓觀點(diǎn)新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
〓實(shí)戰(zhàn)工具+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+實(shí)操案例
《卓越大客戶銷售技巧》 《中國(guó)企業(yè)發(fā)展之營(yíng)銷再突圍》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造》 《經(jīng)銷商建設(shè)與管理(渠道)》
《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》 《打造狼性團(tuán)隊(duì)》
《年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行》 《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》
《市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行》 《招投標(biāo)項(xiàng)目戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧》
原創(chuàng)教材
《一號(hào)會(huì)議手冊(cè)》、《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)手冊(cè)》、《突破高薪—名企求職訓(xùn)練營(yíng)》、《三年成為總監(jiān)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》
原創(chuàng)理論
《3H理論》、《營(yíng)銷陰陽(yáng)論》
經(jīng)典觀點(diǎn)
★再亮的燈,也無(wú)法改變黑夜。我們只是用燈來(lái)等待白天;
★一個(gè)人在細(xì)微處的能力是其功力的核心體現(xiàn);
★你是什么不重要,別人認(rèn)為你是什么才重要;
★不要對(duì)人要求很高,因?yàn)槿绻芨,根本就不需要你要求?
★知道的多,可以嘩眾取寵,知道的深才可以驚天動(dòng)地,思想的深度決定高度;
★人最大的收獲,就是把一個(gè)好的行為養(yǎng)成了習(xí)慣;
★人們往往把“笨”定義為:你認(rèn)為習(xí)以為常的事情別人達(dá)不到;
★溝通的核心問(wèn)題:溝通途徑的阻斷,導(dǎo)致了溝通內(nèi)容的屏蔽;
★不能把忠臣當(dāng)能臣用、再信任都要“過(guò)程把控”;
★人不是想要便宜貨,只是希望占到便宜;
★極端的人容易出成果,但不容易出成就;
★放他一馬,原來(lái)是放自己一馬;
★學(xué)得越多越博學(xué),談的越多越智慧;
★不受傷才能天下無(wú)敵;
★把員工歸類為好人的是笨蛋,把員工歸類為壞人的是惡魔;
★藍(lán)海是死人多,紅海里窮人多;
★惡毒的環(huán)境和時(shí)代,做個(gè)好人往往就顯得很特別了;
★有才不才,有權(quán)不權(quán),有力不力的人才是真才,真權(quán),真力;
★記得抬頭看路,目的如果錯(cuò)了,才華和勇氣往往就是助紂為虐了;
★不要考驗(yàn)任何人,人士經(jīng)不起考驗(yàn)的;
★能力再大,也不能阻止太陽(yáng)的落山;
★心理病人的想法常人都有,但常人不極端;
★0到1的過(guò)程,往往就是艱苦奮斗的過(guò)程;
★很多企業(yè)不缺未來(lái),但是沒(méi)有明天;
★學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的境界不在于你學(xué)習(xí)了多少,而在于吸收了多少;
★讓沒(méi)有頭腦的人做有頭腦的事情,安排者本身就是做了一件沒(méi)有頭腦的事情;
★知名度只要臉皮厚就很容易搞起來(lái),美譽(yù)度卻是最值錢(qián)的東西;
★你的業(yè)余時(shí)間在做什么,往往決定著你的成就方向;
★氣球只需要有一個(gè)漏洞就吹不起來(lái)了,企業(yè)也是;
培訓(xùn)客戶
中海油、無(wú)錫高新技術(shù)開(kāi)發(fā)園區(qū),正豐凱集團(tuán)、傳神聯(lián)合、sohu暢游、華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京中潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)基科技、中國(guó)普天等、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業(yè)、四川鐵騎力士實(shí)業(yè)集團(tuán)、煤炭科學(xué)研究總院重慶研究院、四川天味實(shí)業(yè)、南車(chē)集團(tuán)、許昌煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、河南省宋河酒業(yè)、金星啤酒集團(tuán)、中原特鋼股份、中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順?lè)逅帢I(yè)、蘭州石化、蘭州金川集團(tuán)、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、北京首鋼建設(shè)集團(tuán)有限公司國(guó)際工程分公司、廣東眾生藥業(yè)股份、東莞玖龍紙業(yè)、一汽豐田汽車(chē)有限公司、中糧生化能源、中國(guó)造幣總公司、修正藥業(yè)、福田汽車(chē)、美的集團(tuán)、法國(guó)圣戈班(廣漢)陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車(chē)、江蘇大全集團(tuán)、金華紅獅水泥、浙江諾和機(jī)電、韓國(guó)曉星集團(tuán)、等數(shù)百家知名及優(yōu)秀企業(yè)。
課程對(duì)象
總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷副總等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人員
備 注
課程名稱:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)