中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、網(wǎng)格化管理體系規(guī)劃與搭建篇
第一部分、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)格發(fā)展戰(zhàn)略
電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略
各運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析
電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
三大運(yùn)營(yíng)商3G區(qū)域化管理策略
中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)格化經(jīng)驗(yàn)分享
案例:內(nèi)蒙移動(dòng)網(wǎng)格化案例、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)格化案例
中國(guó)電信網(wǎng)格化發(fā)展策略:
網(wǎng)格化管理的意義、網(wǎng)格化管理解決的問(wèn)題、網(wǎng)格化的發(fā)展趨勢(shì)
案例:廣東電信、上海電信、北京電信網(wǎng)格化的發(fā)展探索
第二部分 網(wǎng)格化規(guī)劃與劃分原則與技巧
網(wǎng)格化管理的“三無(wú)”現(xiàn)狀:
無(wú)規(guī)劃、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)執(zhí)行力;
網(wǎng)格化規(guī)劃的原則:
未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;
規(guī)劃的ABC和123原則;
網(wǎng)格化劃分的類(lèi)型
全息視圖管理網(wǎng)格劃分類(lèi)別
實(shí)現(xiàn)了對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的全覆蓋六大類(lèi)網(wǎng)格單元:
商務(wù)樓宇網(wǎng)格、開(kāi)發(fā)園區(qū)網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格、空地網(wǎng)格、非聚類(lèi)與特征聚類(lèi)單元
小網(wǎng)格與大網(wǎng)格區(qū)分
網(wǎng)格價(jià)值品質(zhì)定位與評(píng)價(jià):
評(píng)定網(wǎng)格價(jià)值貢獻(xiàn)、劃分網(wǎng)格等級(jí)的依據(jù)
案例:上海電信網(wǎng)格劃分的技巧、廣東聯(lián)通網(wǎng)格規(guī)劃原則
第三部分 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)原則:
原則一:均衡原則:
同一物理網(wǎng)格內(nèi)邏輯網(wǎng)格的劃分盡量均衡,客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)收入、發(fā)展?jié)摿ζ骄?
原則二:便于管理
原則三:無(wú)遺漏
實(shí)現(xiàn)邏輯網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)的無(wú)縫覆蓋,
原則四:簡(jiǎn)便操作
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的技巧:
高效網(wǎng)格建設(shè)的八技法
二、網(wǎng)格化高效管理思維與能力提升篇
第四部分 網(wǎng)格化問(wèn)題解決思維與工具能力提升
網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的困境
業(yè)務(wù)倍增區(qū)域發(fā)展思維方式
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的思維工具應(yīng)用
業(yè)務(wù)區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路
思維方法:系統(tǒng)化思維方法
思維方法:創(chuàng)新性水平思維方法
營(yíng)銷(xiāo)難題解決的技巧工具:
麥肯錫問(wèn)題解決具體方法——
以假設(shè)為前題,以事實(shí)為依據(jù),進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證;
營(yíng)銷(xiāo)難題解決的結(jié)構(gòu)化論證舉例:
營(yíng)銷(xiāo)難題解決小組研討與演練
第五部分 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系高效管理技巧之一能力培養(yǎng):
網(wǎng)格管理成員的能力要求
網(wǎng)格管理成員的ACR能力模型
能力培養(yǎng)效能的方法:
一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)
確保能力提升的具體技巧和方法
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系高效管理技巧之二激勵(lì)管理:
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)成員的高效激勵(lì)
網(wǎng)格激勵(lì)的讓渡價(jià)值:
網(wǎng)格激勵(lì)的原則:動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系高效管理技巧之三網(wǎng)格管理的掌控:
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的換份原則
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)離
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的支撐服務(wù)
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的掌控
網(wǎng)格掌控的三種模式
網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)掌控的管控模式
三、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)倍增發(fā)展篇
第六部分、區(qū)域網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)操作SOP
網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)
面的管理——區(qū)域
區(qū)域條件的運(yùn)用
設(shè)計(jì)區(qū)域分銷(xiāo)策略
線的管理——路線
路線銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)與管理
路線的設(shè)計(jì)原則
銷(xiāo)售拜訪效率與距離的關(guān)系
點(diǎn)的管理——終端
終端業(yè)績(jī)的綜合管理
區(qū)域攻略
分銷(xiāo)商攻略;
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與價(jià)格攻略
零售攻略
細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)別化營(yíng)銷(xiāo)攻略
第七部分、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織技巧
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃 1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)的確定 :銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額目標(biāo)、增量目標(biāo) 2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題的確定 用主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)建長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)、提升品牌、創(chuàng)造持久的銷(xiāo)售 3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì):內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“成功三要素” 4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)的預(yù)算 贈(zèng)(獎(jiǎng))品預(yù)算 媒介預(yù)算 廣告物料預(yù)算 其他如臨時(shí)人工、場(chǎng)地費(fèi)等 5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào) 排期安排、物料組織 、宣傳物料組織、人員培訓(xùn)溝通、現(xiàn)場(chǎng)布置等 6、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣管理:POP類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、廣告載體類(lèi)、貨架及市場(chǎng)工具類(lèi)、賣(mài)場(chǎng)焦點(diǎn)及焦點(diǎn)環(huán)境的營(yíng)造 7、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)理解客戶(hù)的技巧
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)銷(xiāo)售的技巧
網(wǎng)格經(jīng)理留住客戶(hù)的方法
第八部分 網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理
如何通過(guò)開(kāi)場(chǎng)銷(xiāo)售自己
銷(xiāo)售自己的三十秒原則
電信產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)理由
讓渡價(jià)值管理客戶(hù)的心
將客戶(hù)的異議變成價(jià)值
促成客戶(hù)成交的四大步
客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn)
發(fā)揮客戶(hù)的250品牌效應(yīng)
第九部分 網(wǎng)格客戶(hù)生命周期管理及挽留技巧
客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo)體系與客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱
客戶(hù)關(guān)系管理的核心策略——從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)
客戶(hù)的兩大期望和客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)階段
不同客戶(hù)關(guān)系階段客戶(hù)忠誠(chéng)的激勵(lì)措施
客戶(hù)生命周期的六個(gè)階段與應(yīng)對(duì)策略
客戶(hù)離網(wǎng)階段的征兆
消費(fèi)低
投訴多
挽留的技巧
快速處理客戶(hù)疑慮
離網(wǎng)客戶(hù)的策反
策反的流程與準(zhǔn)備
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的法律實(shí)務(wù)
防范清欠的風(fēng)險(xiǎn)
第十部分 總結(jié)及案例收集
通過(guò)小組研討和團(tuán)隊(duì)分享,提交以下內(nèi)容:
成功案例收集與成功模式分析
失敗案例收集與失敗原因梳理
建立案例庫(kù)與案例收集模板
總結(jié)與分享
講師簡(jiǎn)介
梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)期顧問(wèn),同時(shí)兼任了多家民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AACTP)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師;
2009年成為中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家。
2010年入選全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)和北京大學(xué)評(píng)選的《09—11年中國(guó)培訓(xùn)名師年鑒》;
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的《2011年中國(guó)品牌講師大全》;
2011年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一;
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)"七位專(zhuān)家之一;
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書(shū)《感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略》。
2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。
2012年10月入選《中國(guó)千強(qiáng)名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向:
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、3G趨勢(shì)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)的建立和指導(dǎo)編寫(xiě);指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商完成基于工作流程的《SOP營(yíng)銷(xiāo)工具庫(kù)》;
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊(cè)》的編寫(xiě),指導(dǎo)并踐百多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě),并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績(jī)提升300%。
5、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě),并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶(hù)的分級(jí)管理的實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》編寫(xiě),制定《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施手冊(cè)》;
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》和《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》的編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)講師手冊(cè)》;
9、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目,確保電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格:
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶(hù)需求定制,貼近學(xué)員實(shí)際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶(hù):
通信行業(yè):詳見(jiàn)下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢(xún)項(xiàng)目介紹>
目前為止,為中國(guó)移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與管理的培訓(xùn)與咨詢(xún),為中國(guó)電信18個(gè)省份提供過(guò)服務(wù),為中國(guó)聯(lián)通16省份提供過(guò)服務(wù)。
移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
電信:廈門(mén)電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽(yáng)電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長(zhǎng)春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門(mén)聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺(tái)河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國(guó)、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會(huì)城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽(yáng)電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè):中石化、中長(zhǎng)燃、中石化江門(mén)分公司、中石化萬(wàn)縣分公司
其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門(mén)子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛(ài)仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國(guó)遠(yuǎn)洋、國(guó)家航空、名龍電腦、大運(yùn)會(huì)、智慧電子、中國(guó)長(zhǎng)燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動(dòng),使我們深受震動(dòng),受益終身”――移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過(guò)五期課程,學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高,特別在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)方面有獨(dú)到見(jiàn)解。——寧夏電信人力資源部
通過(guò)兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時(shí),還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問(wèn)。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門(mén)子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動(dòng)性強(qiáng),帶來(lái)了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請(qǐng)梁老師過(guò)來(lái)上課!钲陔娦 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢(xún)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡(jiǎn)介:
一、這六年來(lái)我一直在為老客戶(hù)持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶(hù)的持續(xù)滿(mǎn)意能讓我不斷地為這些客戶(hù)服務(wù);
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶(hù),所以中國(guó)大部分省份的三大電信運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有合作過(guò),這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營(yíng)商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)銷(xiāo)與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來(lái)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意,我都堅(jiān)持對(duì)課程作三項(xiàng)調(diào)研:一是問(wèn)卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點(diǎn)學(xué)員和上級(jí)的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營(yíng)商課量情況:2010年全年三大電信運(yùn)營(yíng)商課量170天;2011年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量190天;2012年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量210天;(每年都會(huì)留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶(hù)進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對(duì)電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢(xún)紀(jì)錄:
注:咨詢(xún)有兩個(gè)特點(diǎn):
一、長(zhǎng)期專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)商或大型企業(yè)咨詢(xún)工作當(dāng)中,咨詢(xún)內(nèi)容涉及營(yíng)銷(xiāo)、管理和流程;
二、咨詢(xún)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)(從2006年開(kāi)始至今),2008年開(kāi)始,授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢(xún)總監(jiān),確保培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)基于對(duì)企業(yè)的深度認(rèn)識(shí)下。
三、主要咨詢(xún)的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢(xún)項(xiàng)目,完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的推廣手冊(cè)》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊(cè)》(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)營(yíng)的咨詢(xún)和培訓(xùn),形成《新型營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)管理手冊(cè)》和《新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員;(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2011年)
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2010年)
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2009年)
7、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)。(項(xiàng)目時(shí)間:2008年)
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)講師手冊(cè)》;(項(xiàng)目時(shí)間:2006年)
其它重點(diǎn)項(xiàng)目:
項(xiàng)目名稱(chēng):南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間:2008年
工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略(2008年到2012年)
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果:讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績(jī):通過(guò)規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱(chēng):廣東移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理信息化營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
項(xiàng)目時(shí)間:2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果:全面提升兩個(gè)界面人員的能力,適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專(zhuān)家的需求
項(xiàng)目業(yè)績(jī):項(xiàng)目后的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)競(jìng)賽中,兩界面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都有顯著提升;同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱(chēng):社會(huì)渠道績(jī)效管理規(guī)范化咨詢(xún)項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2006年-2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:通過(guò)渠道績(jī)效管理對(duì)廣州與深圳移動(dòng)社會(huì)渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新:社會(huì)渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營(yíng)銷(xiāo)能力的內(nèi)化;
項(xiàng)目成果:對(duì)渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行績(jī)效管理和流程優(yōu)化,同時(shí)提升渠道運(yùn)營(yíng)的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力;
項(xiàng)目業(yè)績(jī):形成渠道績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會(huì)渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量增幅300%,三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)在79%以上。
項(xiàng)目名稱(chēng):移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢(xún)項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新:優(yōu)化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱(chēng):中國(guó)石化(長(zhǎng)燃)公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊(cè)》《績(jī)效體系與薪酬體系》
課程對(duì)象
各縣分公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、州公司市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管
備 注
課程名稱(chēng):網(wǎng)格精細(xì)化管理與精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)