中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
明白提升分公司營(yíng)銷收入的思維模式和提升方法;
掌握有效宣傳的硬宣傳和軟宣傳的方法;
掌握個(gè)性化服務(wù)的物性服務(wù)和人性服務(wù)的方法;
掌握高效營(yíng)銷的多樣化營(yíng)銷方式和多層次營(yíng)銷模式;
掌握促成客戶滿意與忠誠(chéng)的管理方法和手段;
掌握業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理的流程、方法和工具。



課程詳情

第一部分 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下如何推動(dòng)營(yíng)銷收入的飛速增長(zhǎng)
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下三大電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策略的改變
電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的利潤(rùn)壓力和股東要求;
在不斷壓縮下的有限成本中如何進(jìn)行有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
電信運(yùn)營(yíng)商采取固有的業(yè)務(wù)模式下的盈利情況
在有限成本下提升分公司或區(qū)域業(yè)績(jī)的營(yíng)收
6、建立提升分公司營(yíng)銷收入3倍提升的業(yè)績(jī)模型

第二部分 全面提升營(yíng)銷收入3倍增速度的業(yè)績(jī)軟實(shí)力
1、分公司或區(qū)域業(yè)績(jī)提升困惑反思:
區(qū)域?yàn)槭裁床毁嶅X?區(qū)域如何才能提高產(chǎn)能?
區(qū)域如何才能提升競(jìng)爭(zhēng)力?區(qū)域如何更好地完成KPI?
2、區(qū)域營(yíng)銷增長(zhǎng)(賺錢)的本質(zhì)探討:
2、1提升區(qū)域營(yíng)收的方法反思:
全面的政策促銷?多樣化的營(yíng)銷方法?
全面的客戶策反?區(qū)域的成本控制?
2、2提升區(qū)域營(yíng)收的本質(zhì)方法:
——亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》里的本質(zhì)方法
3、區(qū)域營(yíng)銷與管理主要目的是什么?
3、1改變管理人員和營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)提升思維模式:
改變固有的思維1:營(yíng)銷的主要目的是把產(chǎn)品銷售出去;
改變固有的思維2:營(yíng)銷的主要目的是更好地完成KPI
改變固有的思維3:管理的主要目的是協(xié)助支撐業(yè)績(jī)的達(dá)成
3、2區(qū)域營(yíng)銷與管理的主要目的在于建立營(yíng)銷區(qū)域的“影響品牌力”
4、建立分公司或區(qū)域或大渠道的“影響品牌力”,全面提升區(qū)域營(yíng)收
——區(qū)域品牌力要實(shí)現(xiàn)“六率”:
主動(dòng)率、成交率、回頭率、介紹率、傳播率、持續(xù)率
5、推動(dòng)分公司或區(qū)域“品牌力”的實(shí)現(xiàn):
5、1魚(yú)塘理論:
區(qū)域利潤(rùn)=魚(yú)的數(shù)量 ×魚(yú)的忠誠(chéng)度
5、2建立分公司或營(yíng)銷區(qū)域的魚(yú)塘
5、3管理分公司或營(yíng)銷區(qū)域的魚(yú)塘
6、提升區(qū)域業(yè)績(jī)關(guān)鍵方法——營(yíng)銷六力模型:
傳播力、服務(wù)力、營(yíng)銷力、客戶力、管理力、運(yùn)營(yíng)力

第三部分、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型:
一、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型為:



1、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之一傳播力:
1、1 傳播力提升方法:硬宣傳與軟宣傳
1、2 區(qū)域業(yè)績(jī)提升宣傳的形式與內(nèi)容
1、4區(qū)域業(yè)績(jī)提升宣傳的關(guān)鍵點(diǎn)
1、4傳統(tǒng)的宣傳與傳播方法:硬宣傳(以產(chǎn)品為主導(dǎo)的宣傳)
1、4高效的宣傳與傳播方法:軟宣傳(以人為主導(dǎo)的宣傳)
——工具應(yīng)用1:硬宣傳全面檢測(cè)表
——工具應(yīng)用2:軟宣傳四大維度實(shí)施法

2、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之二服務(wù)力:
2、1服務(wù)力關(guān)鍵作用:客戶滿意的源泉
2、2服務(wù)力提升方法之一:物性服務(wù)
2、3服務(wù)力提升方法之二:人性服務(wù)
2、4人性服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于個(gè)性化和差異化
——人無(wú)我有、人有我全、人全我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我異
2、5服務(wù)力提升思維的改變:服務(wù)力公式:
卓越的物性服務(wù)+普通的人性服務(wù)=沒(méi)有不滿意
卓越的物性服務(wù)+糟糕的人性服務(wù)=不滿意
普通的物性激勵(lì)+卓越的人性激勵(lì)=客戶滿意
卓越的物性激勵(lì)+卓越的人性激勵(lì)=客戶忠誠(chéng)
2、6服務(wù)力提升的具體實(shí)戰(zhàn)之五大操作方法
——工具應(yīng)用1:人性服務(wù)的操作指南手冊(cè)
——工具應(yīng)用2:人性服務(wù)的效果檢測(cè)表

3、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之三營(yíng)銷力:
3、1營(yíng)銷力提升方法:多樣化營(yíng)銷方法與多層次營(yíng)銷模式
3、2全業(yè)務(wù)多樣化的營(yíng)銷方法選擇:
——營(yíng)銷常用的八大方法:
關(guān)系營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、全腦營(yíng)銷、
標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、借力營(yíng)銷
3、3全業(yè)務(wù)多層次營(yíng)銷模式
3、4基于客戶的特征選擇相應(yīng)的營(yíng)銷模式:
——營(yíng)銷的八種模式:
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷、以觀念為導(dǎo)向的營(yíng)銷、以素質(zhì)為導(dǎo)向的營(yíng)銷
以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷、以關(guān)系為導(dǎo)向的營(yíng)銷、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷
以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷、以品牌為導(dǎo)向的營(yíng)銷
——工具應(yīng)用1:八大營(yíng)銷方法的銷售工具
——工具應(yīng)用2:八大營(yíng)銷模式的應(yīng)用指引

4、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之四客戶力
4、1客戶關(guān)系管理的重要性:100-1法則
4、2客戶關(guān)系管理的重要觀念轉(zhuǎn)變
4、3客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要點(diǎn):
關(guān)注客戶的個(gè)性化需求
管理好客戶無(wú)限的期望值
提供差異化的客戶體驗(yàn)
持續(xù)關(guān)注客戶變化的需求
成為客戶的朋友與伙伴…….
4、4客戶關(guān)系忠誠(chéng)管理的兩種手段:
標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法與作用
差異化管理的方法與作用
4、5客戶忠誠(chéng)管理的遞進(jìn)方法
——工具應(yīng)用1:客戶忠誠(chéng)管理的標(biāo)桿案例手冊(cè)
——工具應(yīng)用2:客戶忠誠(chéng)管理的管理工具表

5、營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之五運(yùn)營(yíng)力:
5、1有效的運(yùn)營(yíng)力三大評(píng)判點(diǎn):利潤(rùn)、效率、質(zhì)量
5、2運(yùn)營(yíng)力的管理的幾大層面
5、3運(yùn)營(yíng)力關(guān)鍵能力提升之一流程優(yōu)化能力
5、4運(yùn)營(yíng)力關(guān)鍵能力提升之二制度規(guī)范能力
5、5運(yùn)營(yíng)力關(guān)鍵能力提升之三工具指引能力
5、6運(yùn)營(yíng)力關(guān)鍵能力提升之五運(yùn)作可控能力
5、7運(yùn)營(yíng)力關(guān)鍵能力提升之四持續(xù)改進(jìn)能力
——工具應(yīng)用1:流程優(yōu)化VISO軟件應(yīng)用
——工具應(yīng)用2:制度編寫(xiě)十個(gè)范本

營(yíng)銷區(qū)域業(yè)績(jī)3倍加速度的六力模型之六管理力
1管理VS運(yùn)營(yíng)那個(gè)更重要
6、2管理保證與支撐了區(qū)域營(yíng)銷收入的加增長(zhǎng)
6、3區(qū)域營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的管理模式
6、4團(tuán)隊(duì)高效管理:打造有心有力的團(tuán)隊(duì)
6、5管理力提升之一有效的激勵(lì)管理模式:
6、51 激勵(lì)的針對(duì)性:
員工的需求不斷變化,今天的激勵(lì)明天不一定起作用;
有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足,比如自尊、自我發(fā)展;
及時(shí)激勵(lì)的原則;
激勵(lì)具有“抗藥性”,一種方法用幾次可能就不管用了;
對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)方法對(duì)相同的人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法。
激勵(lì)的多樣性:
——方法學(xué)習(xí)1:非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的100種手段
——工具應(yīng)用2:四個(gè)層次的激勵(lì)手段
——工具應(yīng)用3:激勵(lì)之讓渡價(jià)值

6管理力提升之二有效的教練管理模式:
6、61管理者的教練意識(shí)
——教練意識(shí):社會(huì)達(dá)爾文主義VS農(nóng)夫理論
6、62管理者的教練能力
——教練七步法:
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(情景再現(xiàn)或模擬機(jī)房)
總結(jié)方法介紹
員工實(shí)踐
引導(dǎo)員工提出解決方案
教練總結(jié)所學(xué)
員工總結(jié)制定行動(dòng)計(jì)劃
教練跟蹤
——工具應(yīng)用1:基于團(tuán)隊(duì)素質(zhì)模型的教練體系的搭建

第四部分 總結(jié)與回顧


講師簡(jiǎn)介

  梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)期顧問(wèn),同時(shí)兼任了多家民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。

獲獎(jiǎng)情況:
   2005年美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AACTP)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師;
   2009年成為中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
   2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專家。
   2010年入選全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)和北京大學(xué)評(píng)選的《09—11年中國(guó)培訓(xùn)名師年鑒》;
   2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的《2011年中國(guó)品牌講師大全》;
   2011年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一;
   2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)/營(yíng)銷"七位專家之一;
   2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
   2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書(shū)《感動(dòng)營(yíng)銷策略》。
   2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。
   2012年10月入選《中國(guó)千強(qiáng)名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師

研究方向:
   主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、3G趨勢(shì)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。

重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商專家知識(shí)庫(kù)的建立和指導(dǎo)編寫(xiě);指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商完成基于工作流程的《SOP營(yíng)銷工具庫(kù)》;
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊(cè)》的編寫(xiě),指導(dǎo)并踐百多個(gè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě),并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績(jī)提升300%。
5、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě),并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級(jí)管理的實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷管理手冊(cè)》編寫(xiě),制定《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施手冊(cè)》;
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷管理手冊(cè)》和《主動(dòng)營(yíng)銷管理手冊(cè)》的編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷講師手冊(cè)》;
9、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目,確保電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。

授課風(fēng)格:
  主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學(xué)員實(shí)際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

服務(wù)客戶:
  通信行業(yè):詳見(jiàn)下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
   目前為止,為中國(guó)移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過(guò)營(yíng)銷與管理的培訓(xùn)與咨詢,為中國(guó)電信18個(gè)省份提供過(guò)服務(wù),為中國(guó)聯(lián)通16省份提供過(guò)服務(wù)。
  移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
  電信:廈門(mén)電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽(yáng)電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
  聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長(zhǎng)春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門(mén)聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺(tái)河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
  電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國(guó)、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
  電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會(huì)城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽(yáng)電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
  石化行業(yè):中石化、中長(zhǎng)燃、中石化江門(mén)分公司、中石化萬(wàn)縣分公司
  其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門(mén)子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛(ài)仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國(guó)遠(yuǎn)洋、國(guó)家航空、名龍電腦、大運(yùn)會(huì)、智慧電子、中國(guó)長(zhǎng)燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。

部分客戶評(píng)價(jià): 
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營(yíng)銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動(dòng),使我們深受震動(dòng),受益終身”――移動(dòng)客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過(guò)五期課程,學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高,特別在區(qū)域營(yíng)銷方面有獨(dú)到見(jiàn)解!獙幭碾娦湃肆Y源部
通過(guò)兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時(shí),還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問(wèn)。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門(mén)子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動(dòng)性強(qiáng),帶來(lái)了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請(qǐng)梁老師過(guò)來(lái)上課!钲陔娦 張小姐

梁宇亮老師電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡(jiǎn)介:
一、這六年來(lái)我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù);
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶,所以中國(guó)大部分省份的三大電信運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有合作過(guò),這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營(yíng)商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來(lái)培訓(xùn)的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意,我都堅(jiān)持對(duì)課程作三項(xiàng)調(diào)研:一是問(wèn)卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點(diǎn)學(xué)員和上級(jí)的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營(yíng)商課量情況:2010年全年三大電信運(yùn)營(yíng)商課量170天;2011年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量190天;2012年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量210天;(每年都會(huì)留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對(duì)電信行業(yè)有著深刻的了解。

二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄:
注:咨詢有兩個(gè)特點(diǎn):
一、長(zhǎng)期專注于運(yùn)營(yíng)商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中,咨詢內(nèi)容涉及營(yíng)銷、管理和流程;
二、咨詢的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)(從2006年開(kāi)始至今),2008年開(kāi)始,授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān),確保培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)基于對(duì)企業(yè)的深度認(rèn)識(shí)下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目,完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的推廣手冊(cè)》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊(cè)》(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
   3、負(fù)責(zé)省公司第四代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)營(yíng)的咨詢和培訓(xùn),形成《新型營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)管理手冊(cè)》和《新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷手冊(cè)》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營(yíng)銷人員;(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
   4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷管理手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2011年)
   5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2010年)
   6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2009年)
   7、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)。(項(xiàng)目時(shí)間:2008年)
   8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《服務(wù)營(yíng)銷技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
   9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
   10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《主動(dòng)營(yíng)銷技能手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷講師手冊(cè)》;(項(xiàng)目時(shí)間:2006年)
其它重點(diǎn)項(xiàng)目:

項(xiàng)目名稱:南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間:2008年
      工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略(2008年到2012年)
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果:讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績(jī):通過(guò)規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施

項(xiàng)目名稱:廣東移動(dòng)營(yíng)銷界面提升項(xiàng)目
      工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷能力和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力
項(xiàng)目時(shí)間:2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果:全面提升兩個(gè)界面人員的能力,適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績(jī):項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競(jìng)賽中,兩界面的銷售業(yè)績(jī)都有顯著提升;同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)排在省公司前列

項(xiàng)目名稱:社會(huì)渠道績(jī)效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2006年-2007年
      項(xiàng)目?jī)?nèi)容:通過(guò)渠道績(jī)效管理對(duì)廣州與深圳移動(dòng)社會(huì)渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
      項(xiàng)目創(chuàng)新:社會(huì)渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營(yíng)銷能力的內(nèi)化;
項(xiàng)目成果:對(duì)渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行績(jī)效管理和流程優(yōu)化,同時(shí)提升渠道運(yùn)營(yíng)的管理能力和營(yíng)銷能力;
項(xiàng)目業(yè)績(jī):形成渠道績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會(huì)渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%,三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)在79%以上。

項(xiàng)目名稱:移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
      項(xiàng)目?jī)?nèi)容:建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
      項(xiàng)目創(chuàng)新:優(yōu)化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
      項(xiàng)目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》

項(xiàng)目名稱:中國(guó)石化(長(zhǎng)燃)公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
      項(xiàng)目?jī)?nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
      項(xiàng)目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊(cè)》《績(jī)效體系與薪酬體系》


課程對(duì)象

分公司副總、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷主管、客戶經(jīng)理


備    注

課程名稱:全業(yè)務(wù)下分公司營(yíng)銷收入3倍增長(zhǎng)加速度的六力模型



 

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