中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
了解流量業(yè)績提升的三大關(guān)鍵核心能力;
培養(yǎng)從現(xiàn)在起掌握流量業(yè)績?nèi)肟诘牧?xí)慣;
掌握流量業(yè)績提升的四層遞進(jìn)業(yè)績體系;
掌握提升流量業(yè)績的關(guān)鍵思路與技能;
課程詳情
第一部分 新型營業(yè)廳賣場化能力發(fā)展規(guī)律對標(biāo)
一、對標(biāo)外國運(yùn)營商營業(yè)廳賣場化能力發(fā)展思路
國外電信運(yùn)營商自有渠道的布局
國外電信運(yùn)營商自有渠道的思路和策略
賣場營業(yè)廳的發(fā)展趨勢:
——第一、二、三、四、五代營業(yè)廳發(fā)展
電信運(yùn)營商所處的賣場營業(yè)廳發(fā)展階段和發(fā)展策略
二、對標(biāo)電信運(yùn)營商行業(yè)標(biāo)桿營業(yè)廳發(fā)展
1、中國移動營業(yè)廳服務(wù)和管理策略
————標(biāo)桿案例:北京移動第五代營業(yè)廳賣地化管理策略
2、中國電信賣場營業(yè)廳服務(wù)管理策略
——標(biāo)桿案例:佛山電信營業(yè)廳賣地化管理策略(廣東最大的營業(yè)廳賣場)
3、中國聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)和管理策略:
——標(biāo)桿案例:上海聯(lián)通營業(yè)廳賣地化管理策略
4、電信運(yùn)營商賣場營業(yè)廳營銷策略
5、電信運(yùn)營商營業(yè)廳賣場化能力培養(yǎng)的重要性
三、對標(biāo)香港營業(yè)廳賣場化運(yùn)營的方法
1、香港營業(yè)廳賣場化運(yùn)營的原因及效果
2、香港營業(yè)廳賣場化運(yùn)營的發(fā)展思路
3、香港營業(yè)廳賣場化運(yùn)營的六大維度:
3、1香港營業(yè)廳賣場化的廳店管理
3、2香港營業(yè)廳賣場化的排班管理
3、3香港營業(yè)廳賣場化的傳播管理
3、4香港營業(yè)廳賣場化的服務(wù)支撐
3、5香港營業(yè)廳賣場化的崗位設(shè)置
3、5香港營業(yè)廳賣場化的營業(yè)時間
4、對標(biāo)啟示與本地化應(yīng)用
四、新型營業(yè)廳賣場化本質(zhì)認(rèn)識與理解
1、賣場化新型營業(yè)廳的定位:
——它承擔(dān)著向所有客戶群提供全業(yè)務(wù)、全過程營業(yè)服務(wù)的職能,具有銷售、服務(wù)、客戶維系、宣傳展示四大核心職能。
賣場化新型營業(yè)廳的反思:
反思一:賣場營業(yè)廳本質(zhì)功能:
——體驗、服務(wù)、傳播、銷售
反思二:賣場化高效營銷是否切實可行?
——人多時如何不得罪顧客?
——人少時如何與客戶深度交流?
——平常營業(yè)時間如何發(fā)揮團(tuán)隊的作用?
——如何判別不同的需求客戶進(jìn)行營銷?
第二部分 新型營業(yè)廳賣場化的能力應(yīng)用:
賣場營業(yè)廳解決傳統(tǒng)營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn):
1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化挑戰(zhàn)
2營銷的轉(zhuǎn)型化挑戰(zhàn)
3客戶的松散化挑戰(zhàn)
4人員的執(zhí)行力挑戰(zhàn)
1、5運(yùn)營的矛盾化挑戰(zhàn)
二、賣場營業(yè)廳區(qū)別于傳統(tǒng)營業(yè)廳的能力應(yīng)用:
2、1營銷環(huán)境的能力不同:傳統(tǒng)營業(yè)廳“關(guān)注服務(wù)”與賣場營業(yè)廳關(guān)注“參與式營銷環(huán)境”
2、2營銷氛圍的能力不同:高檔的裝修VS突顯賣點和吸引點
2、3營銷傳播的能力不同:POP促進(jìn)VS主動傳播促進(jìn)
2、4營銷手段的能力不同:一對一銷售為主VS多種銷售模式
2、5營銷態(tài)度的能力不同:被動為主VS主動為主
2、6客戶管理的能力不同:利益關(guān)注VS持續(xù)開發(fā)
2、7團(tuán)隊管理的能力不同:合力不足VS多樣化管理手段
第三部分 新型營業(yè)廳賣場化營銷效能提升模型:
建構(gòu)新型營業(yè)廳賣場化營銷效能模型
賣場化營銷效能提升模型四大環(huán)節(jié):
——服務(wù)的個性化、營銷的體驗化、客戶滿意化、團(tuán)隊高效化
服務(wù)的個性化管理:
3、1服務(wù)個性化的八度基本要求:
——有型度、控制度、尊重度、獲知度、專業(yè)度、反應(yīng)度、同理度、依賴度
3、2滿足客戶的個性化的服務(wù)需求
3、3客戶個性化服務(wù)的關(guān)鍵技能
——技能應(yīng)用1:人無我有、人有我全、人全我優(yōu)、人會我新
——工具應(yīng)用2:個性化服務(wù)的工具
營銷的體驗化管理:
賣場化營業(yè)廳體驗的標(biāo)準(zhǔn)化和工具化:
——工具1:建立體驗營銷導(dǎo)購流程:形成體驗銷售導(dǎo)購流程模板;建立體驗“前、中、后 ”銷售流程;
——工具2:建立體驗營銷場景及營銷腳本:體驗?zāi)0搴娃k理3G及重點增值業(yè)務(wù)模板
4、2 賣場化營業(yè)廳解決體驗營銷關(guān)鍵的五個難題:
4、21難題一:如何增加賣場化營業(yè)廳的營銷手段?
4、22難題二:如何高效地引導(dǎo)客戶的體驗?
——體驗營銷的四大環(huán)節(jié):
引導(dǎo)體驗——引發(fā)興趣——參與共鳴——促成交易
4、23難題三:如何讓客戶不拒絕你的邀請體驗?
——讓客戶不拒絕你體驗的六大方法:
忠誠客戶、客戶轉(zhuǎn)介紹、建立關(guān)系
習(xí)慣影響、洗腦認(rèn)同、管理拒絕
4、24難題四:如何對不同客戶采用不同營銷手段?
4、25難題五:如何有效挖掘精明型客戶的需求?
客戶的滿意化管理:
1 客戶滿意到忠誠的四大階段:
顧客——朋友——委托人——伙伴
5、2 如何讓客戶持續(xù)的滿意
5、3如何讓客戶忠誠
5、4 客戶滿意管理的七大方法:
持續(xù)跟進(jìn)
MOT法:意外關(guān)懷
特殊對待價值
個人客戶關(guān)系計劃(個性化)
投其所好
投其周圍人所好
活動關(guān)系法:借勢影響法,圈子影響法
——工具1:客戶滿意度管理自評表
——工具2:客戶滿意度管理數(shù)據(jù)庫
團(tuán)隊的高效化管理:
6、1賣場化營業(yè)廳管理機(jī)制的四大改變
6、2調(diào)整運(yùn)營模式:采用自主運(yùn)營管理模式;
6、3完善崗位設(shè)置:優(yōu)化完善的營業(yè)廳崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn);
6、4銷售統(tǒng)一管理:實施銷售模式的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化相結(jié)合
6、5調(diào)整激勵機(jī)制:建立多樣化的激勵機(jī)制
總結(jié)與回顧
講師簡介
梁宇亮 老師
行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問,電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問,同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會(AACTP)國際認(rèn)證培訓(xùn)師;
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》;
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》;
2011年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一;
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一;
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問,負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書《感動營銷策略》。
2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強(qiáng)名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向:
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫;指導(dǎo)電信運(yùn)營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》;
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫,指導(dǎo)并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動;
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊標(biāo)桿手冊》的編寫,并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫;以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫,并推動集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級管理的實施;
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫,制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》;
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;
9、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊獲技能大賽團(tuán)隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項目,確保電信運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格:
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學(xué)員實際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè):詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目介紹>
目前為止,為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢,為中國電信18個省份提供過服務(wù),為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
移動:中國移動集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠(yuǎn)移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
電信:廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè):中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運(yùn)會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評價:
“幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” ―― 移動市場部 王先生
“教學(xué)方式獨特創(chuàng)新,寓教于實戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程,學(xué)員評價普遍很高,特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解!獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時,還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動性強(qiáng),帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請梁老師過來上課!钲陔娦 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營商行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目簡介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介:
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù);
二、正因為我持續(xù)服務(wù)于一些老客戶,所以中國大部分省份的三大電信運(yùn)營商都沒有合作過,這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運(yùn)營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意,我都堅持對課程作三項調(diào)研:一是問卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營商課量情況:2010年全年三大電信運(yùn)營商課量170天;2011年全年電信運(yùn)營商課量190天;2012年全年電信運(yùn)營商課量210天;(每年都會留出三個月時間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對整個電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄:
注:咨詢有兩個特點:
一、長期專注于運(yùn)營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中,咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程;
二、咨詢的時間相對較長(從2006年開始至今),2008年開始,授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān),確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項目簡介:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊獲技能大賽團(tuán)隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項目時間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項目,完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理手冊》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》(項目時間:2012年)
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn),形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗營銷人員;(項目時間:2012年)
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫,并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》;(項目時間:2011年)
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫;(項目時間:2010年)
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫;(項目時間:2009年)
7、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。(項目時間:2008年)
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫,并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》;(項目時間:2007年)
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊標(biāo)桿手冊》的編寫;(項目時間:2007年)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《主動營銷技能手冊》編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;(項目時間:2006年)
其它重點項目:
項目名稱:南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間:2008年
工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實施策略(2008年到2012年)
項目創(chuàng)新:通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果:讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績:通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施
項目名稱:廣東移動營銷界面提升項目
工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項目時間:2009年
項目創(chuàng)新:通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果:全面提升兩個界面人員的能力,適應(yīng)移動集團(tuán)培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績:項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中,兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升;同時項目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項目名稱:社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間:2006年-2007年
項目內(nèi)容:通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項目創(chuàng)新:社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化;
項目成果:對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化,同時提升渠道運(yùn)營的管理能力和營銷能力;
項目業(yè)績:形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%,三個月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。
項目名稱:移動領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項目
項目時間:2007年
項目內(nèi)容:建立團(tuán)隊管理者、運(yùn)營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項目創(chuàng)新:優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》
項目名稱:中國石化(長燃)公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間:2007年
項目內(nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項目
項目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
課程對象
管市場經(jīng)理和主管、營銷主管、服務(wù)主管、廳經(jīng)理、體驗店店長和店員;
備 注
課程名稱:新時期轉(zhuǎn)型營業(yè)廳賣場化運(yùn)營能力提升