課程詳情
前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）
職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）
一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化助理文員的角色認知
A、什么是職業(yè)化（全員研討）
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、助理文員應具備素養(yǎng)案例解析
2、助理文員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責要求
3、助理文員對部門領導的工作認知及配合（全員研討）
小結(jié)：助理文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
國際行政管理要求讓助理文員認知差距
二、助理文員——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3：讓上司急件急批
D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓解讀1：做電話記錄
B、實訓解讀2：替上司安排約會
C、實訓解讀3：上司正在開會
D、實訓解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務接待禮儀）
A、實訓解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓解讀3：接待不速之客
D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3：提醒上司
D、實訓解讀4：處理日程“撞車”
5、會務工作
A、實訓解讀1：例行會議的會務工作
B、實訓解讀2：租借會議室
C、實訓解讀3：籌備大型會議
D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2：撰寫商務信函
C、實訓解讀3：起草講話稿
D、實訓解讀4：起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實訓解讀1：歸檔范圍和程序
B、實訓解讀2：檔案分類及裝訂
C、實訓解讀3：編制檔案檢索
D、實訓解讀4：收集電子檔案
8、上司出差準備工作
A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2：陪同上司出差
C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓解讀1：常用辦公設備的使用和保養(yǎng)
（傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設備的使用法）
B、實訓解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸）
10、其他工作事務
A、實訓解讀1：印章管理
B、實訓解讀3：制作統(tǒng)計圖表
C、實訓解讀4：制定公司車輛管理辦法
D、實訓解讀5：給上司訂餐
三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級助理文員的溝通特點
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時機的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術
D、第四步：準確的表達技巧
E、第五步：主動高效的反饋技巧
四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程（視頻）
2、助理文員的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡助理文員的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準備工作
E、缺少明朗前途的中國助理文員職業(yè)
3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析（自知者明）
B、助理文員職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領導
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學習計劃
職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）
一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化助理文員的角色認知
A、什么是職業(yè)化（全員研討）
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、助理文員應具備素養(yǎng)案例解析
2、助理文員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責要求
3、助理文員對部門領導的工作認知及配合（全員研討）
小結(jié)：助理文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
國際行政管理要求讓助理文員認知差距
二、助理文員——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3：讓上司急件急批
D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓解讀1：做電話記錄
B、實訓解讀2：替上司安排約會
C、實訓解讀3：上司正在開會
D、實訓解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務接待禮儀）
A、實訓解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓解讀3：接待不速之客
D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3：提醒上司
D、實訓解讀4：處理日程“撞車”
5、會務工作
A、實訓解讀1：例行會議的會務工作
B、實訓解讀2：租借會議室
C、實訓解讀3：籌備大型會議
D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2：撰寫商務信函
C、實訓解讀3：起草講話稿
D、實訓解讀4：起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實訓解讀1：歸檔范圍和程序
B、實訓解讀2：檔案分類及裝訂
C、實訓解讀3：編制檔案檢索
D、實訓解讀4：收集電子檔案
8、上司出差準備工作
A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2：陪同上司出差
C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓解讀1：常用辦公設備的使用和保養(yǎng)
（傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設備的使用法）
B、實訓解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸）
10、其他工作事務
A、實訓解讀1：印章管理
B、實訓解讀3：制作統(tǒng)計圖表
C、實訓解讀4：制定公司車輛管理辦法
D、實訓解讀5：給上司訂餐
三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級助理文員的溝通特點
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時機的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術
D、第四步：準確的表達技巧
E、第五步：主動高效的反饋技巧
四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程（視頻）
2、助理文員的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡助理文員的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準備工作
E、缺少明朗前途的中國助理文員職業(yè)
3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析（自知者明）
B、助理文員職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領導
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學習計劃
講師簡介
祁娜 老師
祁娜 女士
現(xiàn)任：
加拿大iSpeaking國際教育機構(gòu)中國區(qū)副總裁
中國百強職業(yè)培訓師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任：
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得：
北京大學心理系研究生證書
加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強職業(yè)培訓師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項
中國“行政關系管理卓越講師”獎項
受聘：
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀：
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務”體驗式課堂
飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂
學員反饋：
啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜
聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇
祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新
很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫
看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員
現(xiàn)任：
加拿大iSpeaking國際教育機構(gòu)中國區(qū)副總裁
中國百強職業(yè)培訓師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任：
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得：
北京大學心理系研究生證書
加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強職業(yè)培訓師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項
中國“行政關系管理卓越講師”獎項
受聘：
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀：
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務”體驗式課堂
飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂
學員反饋：
啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜
聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇
祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新
很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫
看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員
課程對象
備 注
課程名稱：助理文員職業(yè)技能實操
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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