中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、透過(guò)培訓(xùn)，掌握人際溝通的核心內(nèi)容
2、透過(guò)培訓(xùn)，了解對(duì)人際溝通的技巧和方法
3、透過(guò)培訓(xùn)，觸摸并領(lǐng)悟溝通的最高境界—自如溝通，完美溝通
課程詳情
第一單元：溝通的基本概念
一、什么是溝通 ？
溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過(guò)程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)
二、常見(jiàn)的溝通障礙
非語(yǔ)言溝通不匹配/成見(jiàn)和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素
第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
一、溝通不僅僅是技巧
1、溝通是心與心的交流
2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話
3、“自我是溝通的根源”
二、“四心”“二意”是溝通的基石
1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把自己當(dāng)成自己
2、誠(chéng)意與善意
第三單元：營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、溝通的先決條件是氣氛和諧
2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3、情緒管理是最佳對(duì)策
4、贊美的作用
5、身體語(yǔ)言的運(yùn)用
6、以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍
第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧
1、“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)
2、“聽(tīng)”的五個(gè)層次
3、同理心應(yīng)用
4、同理心兩個(gè)區(qū)別
5、同理心傾聽(tīng)使用情景
6、傾聽(tīng)六要素
7、有效傾聽(tīng)的原則
8、傾聽(tīng)中的其他事項(xiàng)
第五單元：培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
表達(dá)技巧-聽(tīng)著決定一切
語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則
異議表達(dá)
語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
如何消除抗拒
如何批評(píng)
常用溝通表達(dá)步驟
說(shuō)話的溫度
第六單元：培養(yǎng)良好的詢問(wèn)技巧
開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題
不利于手機(jī)信息的問(wèn)題
第七單元：處理沖突達(dá)成一致
面對(duì)沖突的溝通模型
處理沖突達(dá)成一致的流程
第八單元：溝通情景應(yīng)用
與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系
與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟
與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素
與下級(jí)反饋-問(wèn)題溝通四步驟
第九單元：關(guān)于溝通
什么是理想的溝通境界
雷鮑夫罰則
微笑與禮讓
溝通第一是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術(shù)
溝通的目的很明確，大家自己思考
課程需要用具
會(huì)議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個(gè)無(wú)線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
一、什么是溝通 ？
溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過(guò)程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)
二、常見(jiàn)的溝通障礙
非語(yǔ)言溝通不匹配/成見(jiàn)和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素
第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
一、溝通不僅僅是技巧
1、溝通是心與心的交流
2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話
3、“自我是溝通的根源”
二、“四心”“二意”是溝通的基石
1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把自己當(dāng)成自己
2、誠(chéng)意與善意
第三單元：營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、溝通的先決條件是氣氛和諧
2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3、情緒管理是最佳對(duì)策
4、贊美的作用
5、身體語(yǔ)言的運(yùn)用
6、以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍
第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧
1、“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)
2、“聽(tīng)”的五個(gè)層次
3、同理心應(yīng)用
4、同理心兩個(gè)區(qū)別
5、同理心傾聽(tīng)使用情景
6、傾聽(tīng)六要素
7、有效傾聽(tīng)的原則
8、傾聽(tīng)中的其他事項(xiàng)
第五單元：培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
表達(dá)技巧-聽(tīng)著決定一切
語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則
異議表達(dá)
語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
如何消除抗拒
如何批評(píng)
常用溝通表達(dá)步驟
說(shuō)話的溫度
第六單元：培養(yǎng)良好的詢問(wèn)技巧
開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題
不利于手機(jī)信息的問(wèn)題
第七單元：處理沖突達(dá)成一致
面對(duì)沖突的溝通模型
處理沖突達(dá)成一致的流程
第八單元：溝通情景應(yīng)用
與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系
與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟
與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素
與下級(jí)反饋-問(wèn)題溝通四步驟
第九單元：關(guān)于溝通
什么是理想的溝通境界
雷鮑夫罰則
微笑與禮讓
溝通第一是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術(shù)
溝通的目的很明確，大家自己思考
課程需要用具
會(huì)議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個(gè)無(wú)線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
講師簡(jiǎn)介
關(guān)彬 老師
關(guān)彬，企業(yè)管理專家，北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘講師，幾十家培訓(xùn)咨詢公司特邀咨詢專家。具有15年以上世界500強(qiáng)國(guó)企、民企和外資企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于人力資源成熟度管理、策略性人力資源規(guī)劃、以及人力資源對(duì)標(biāo)管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)人力資源領(lǐng)域的實(shí)踐上，走過(guò)了中國(guó)人事管理的初級(jí)階段，并走到了高端操作領(lǐng)域。能夠很好地對(duì)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行高度提煉，借助人力資源的各項(xiàng)功能傳遞企業(yè)組織的理念和使命。
任職經(jīng)歷
1994年10月-2004年4月 臺(tái)灣玻璃集團(tuán)（青島）人事課長(zhǎng)、管理部經(jīng)理
任職期間主管企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門，負(fù)責(zé)公司的行政、物料、采購(gòu)等職能工作以及全部人力資源工作。成功導(dǎo)入并完成了360度績(jī)效管理在公司層面和部門層面的兩級(jí)考核體系；在公司有效地建立了和諧的勞動(dòng)關(guān)系和激勵(lì)機(jī)制，考核體系，促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)?nèi)〉茫?br>2004年4月-2009年11月 韓國(guó)高麗制鋼中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)域內(nèi)所有下屬?gòu)S和公司的人力資源年度預(yù)算、年度BSC-KPI考核、戰(zhàn)略管理與推進(jìn)、薪酬體系、年度培訓(xùn)計(jì)劃的推進(jìn)等全部人力資源工作;在韓國(guó)總部指導(dǎo)下搭建全部人力資源框架，包括組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)計(jì)、體系建立、制度制訂、人力需求補(bǔ)充等；
2009年11月-至 世界500強(qiáng)中糧集團(tuán)中國(guó)食品西北區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)西北五省的全部人力資源管理、福利、行政資源管理與服務(wù)，根據(jù)中糧集團(tuán)統(tǒng)一要求，全面推進(jìn)二級(jí)集團(tuán)共享人力資源中心業(yè)務(wù)的體系化管理，在人力預(yù)算、P2W績(jī)效平臺(tái)推進(jìn)、人力成本管控、二級(jí)培訓(xùn)體系等方面取得很大突破。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《戰(zhàn)略人力資源管理》
《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《戰(zhàn)略績(jī)效管理》《KPI的設(shè)計(jì)與建立》
《績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施》 《績(jī)效考核與績(jī)效管理》
《薪酬制定與設(shè)計(jì)》《招聘與面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《組織行為學(xué)》
《招、選、育、用、留》 《勝任素質(zhì)能力模型建立與應(yīng)用》
培訓(xùn)風(fēng)格
博采眾長(zhǎng)，經(jīng)實(shí)踐與探索，逐漸形成獨(dú)特的互動(dòng)式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的管理理論體系，系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)，授課熱情敏銳，條理清晰，運(yùn)用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動(dòng)等授課模式。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用，引起學(xué)習(xí)樂(lè)趣，使學(xué)員充滿激情與動(dòng)力。
課程特色
專 業(yè)——多年來(lái)一直致力于企業(yè)人力資源管理體系建立的研究、實(shí)踐。
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情
況靈活調(diào)整，量身定做互動(dòng)式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，條理清晰，分享眾人經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟自身智慧。
服務(wù)客戶
國(guó)家海洋局北海分局、海爾集團(tuán)、中建集團(tuán)、LG集團(tuán)、山東航空、南方車輛集團(tuán)、華冶集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、得利斯集團(tuán)、中國(guó)華潤(rùn)集團(tuán)、澳珂瑪集團(tuán)、陜西明珠國(guó)際家居、江蘇國(guó)信集團(tuán)，江蘇微密科技、江蘇金馬集團(tuán)、江蘇舜特集團(tuán)、陜西環(huán)宇機(jī)械、新疆海智實(shí)業(yè)、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、山東天源巾被、山東德石機(jī)械、山東常林機(jī)械、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青島即墨城建、青島鳳凰印染、青島華達(dá)纖維、高科通訊、昌隆文具、北極神生物工程等等。
任職經(jīng)歷
1994年10月-2004年4月 臺(tái)灣玻璃集團(tuán)（青島）人事課長(zhǎng)、管理部經(jīng)理
任職期間主管企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門，負(fù)責(zé)公司的行政、物料、采購(gòu)等職能工作以及全部人力資源工作。成功導(dǎo)入并完成了360度績(jī)效管理在公司層面和部門層面的兩級(jí)考核體系；在公司有效地建立了和諧的勞動(dòng)關(guān)系和激勵(lì)機(jī)制，考核體系，促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)?nèi)〉茫?br>2004年4月-2009年11月 韓國(guó)高麗制鋼中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)域內(nèi)所有下屬?gòu)S和公司的人力資源年度預(yù)算、年度BSC-KPI考核、戰(zhàn)略管理與推進(jìn)、薪酬體系、年度培訓(xùn)計(jì)劃的推進(jìn)等全部人力資源工作;在韓國(guó)總部指導(dǎo)下搭建全部人力資源框架，包括組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)計(jì)、體系建立、制度制訂、人力需求補(bǔ)充等；
2009年11月-至 世界500強(qiáng)中糧集團(tuán)中國(guó)食品西北區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)西北五省的全部人力資源管理、福利、行政資源管理與服務(wù)，根據(jù)中糧集團(tuán)統(tǒng)一要求，全面推進(jìn)二級(jí)集團(tuán)共享人力資源中心業(yè)務(wù)的體系化管理，在人力預(yù)算、P2W績(jī)效平臺(tái)推進(jìn)、人力成本管控、二級(jí)培訓(xùn)體系等方面取得很大突破。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《戰(zhàn)略人力資源管理》
《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《戰(zhàn)略績(jī)效管理》《KPI的設(shè)計(jì)與建立》
《績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施》 《績(jī)效考核與績(jī)效管理》
《薪酬制定與設(shè)計(jì)》《招聘與面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《組織行為學(xué)》
《招、選、育、用、留》 《勝任素質(zhì)能力模型建立與應(yīng)用》
培訓(xùn)風(fēng)格
博采眾長(zhǎng)，經(jīng)實(shí)踐與探索，逐漸形成獨(dú)特的互動(dòng)式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的管理理論體系，系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)，授課熱情敏銳，條理清晰，運(yùn)用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動(dòng)等授課模式。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用，引起學(xué)習(xí)樂(lè)趣，使學(xué)員充滿激情與動(dòng)力。
課程特色
專 業(yè)——多年來(lái)一直致力于企業(yè)人力資源管理體系建立的研究、實(shí)踐。
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情
況靈活調(diào)整，量身定做互動(dòng)式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，條理清晰，分享眾人經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟自身智慧。
服務(wù)客戶
國(guó)家海洋局北海分局、海爾集團(tuán)、中建集團(tuán)、LG集團(tuán)、山東航空、南方車輛集團(tuán)、華冶集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、得利斯集團(tuán)、中國(guó)華潤(rùn)集團(tuán)、澳珂瑪集團(tuán)、陜西明珠國(guó)際家居、江蘇國(guó)信集團(tuán)，江蘇微密科技、江蘇金馬集團(tuán)、江蘇舜特集團(tuán)、陜西環(huán)宇機(jī)械、新疆海智實(shí)業(yè)、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、山東天源巾被、山東德石機(jī)械、山東常林機(jī)械、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青島即墨城建、青島鳳凰印染、青島華達(dá)纖維、高科通訊、昌隆文具、北極神生物工程等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效溝通ABC
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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