中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
※ 改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面;※ 幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的不同;※ 化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾;※ 贏得上司、下屬和同事的信任;※ 幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境
課程詳情
第一篇:溝通認(rèn)知
案例:從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性
什么是溝通
例:森林里有一棵大樹(shù)倒了,但沒(méi)有人聽(tīng)到,它發(fā)出了聲音沒(méi)有?從管理溝通的角度如何來(lái)看待?
成功的因素,85%是人際溝通技術(shù),15%是技術(shù)技能
2、溝通三解
明確的目標(biāo),一定的內(nèi)容,一定的載體
溝通的本質(zhì)
表面是信息的表達(dá),實(shí)質(zhì)是情感的傳遞,最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。
案例:視頻中的女性到底想表達(dá)什么?如何讓他滿意?下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難,你是否應(yīng)該指派他人?
思考:財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷(xiāo),為何好心辦壞事?
影響溝通的有效性因素
文字因素,聲音、語(yǔ)調(diào),肢體語(yǔ)言的影響。
臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾
身體距離與人際交往
討論:身體距離與心理距離是否關(guān)系?
溝通方式的選擇
口頭方式、書(shū)面方式;公開(kāi)、私人
案例:從EMC事件看溝通方式選擇
高效溝通的原則
談?wù)撔袨,不要論談個(gè)性
討論:下屬最不喜歡上級(jí)哪種說(shuō)話方式?
案例:如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭(zhēng)吵。
溝通的態(tài)度:PAC溝通模型
父母型,成人型,兒童型
夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài)
案例:上下級(jí)之間如何運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧
在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧
在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
在未智區(qū)的運(yùn)用技巧
溝通障礙
案例:布置任務(wù),如何避免溝通漏斗
溝通的漏斗原理
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方
第二篇:溝通策略
溝通前提——情緒控制
70%是情緒,30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通
調(diào)整是關(guān)鍵
如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離
微笑是通行證
贊美是潤(rùn)滑劑
直接贊美的技巧
間接贊美的技巧
溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效表達(dá)與提問(wèn)
主動(dòng)傾聽(tīng):鸚鵡聽(tīng),蝙蝠聽(tīng)
有效反饋:正面反饋,修正反饋,負(fù)面反饋
高水平溝通:同理性溝通
案例:如何打動(dòng)別人
各類(lèi)型人際風(fēng)格溝通技巧
不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)
不同性格類(lèi)型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作
說(shuō)服不同性格類(lèi)型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第三篇:溝通實(shí)踐
向上溝通
向上溝通11項(xiàng)原則
做好下屬的七個(gè)建議
向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
如何向上司匯報(bào)工作
接受上級(jí)分派任務(wù)
向上級(jí)提建議
獲得上司的賞識(shí)
向下溝通
與下屬解決情緒的五個(gè)流程
與下屬溝通的方式
批評(píng)下屬的技巧
部屬溝通中不宜說(shuō)的八句話
輔導(dǎo)與培育下屬
授權(quán)與責(zé)任
與同事溝通
以“服務(wù)理念”對(duì)待同事
認(rèn)同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭(zhēng)論
四種溝通風(fēng)格
講師簡(jiǎn)介
胡鵬飛 老師
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
12年企業(yè)銷(xiāo)售、培訓(xùn)、管理工作經(jīng)驗(yàn)
4年企業(yè)管理、心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
中科院心理所心理測(cè)量師
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師
心理資本健康管理論壇演講嘉賓
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、中層經(jīng)理管理技能開(kāi)發(fā)。
【教育及專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)背景】
北京大學(xué) 心理學(xué)研究生(人力資源方向)
清華大學(xué) 心理學(xué)(臨床心理方向)研究生班進(jìn)修
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力管理培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)業(yè)
MBTI人才測(cè)評(píng)師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)
PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
在佳能?chē)?guó)際,日立電梯,香港人力資源中心,深圳波頓管理咨詢(xún)擔(dān)任銷(xiāo)售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān),總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān),主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢(xún)與長(zhǎng)年培訓(xùn)項(xiàng)目,積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽(yáng)光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評(píng)。
課程對(duì)象
部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工
備 注
課程名稱(chēng):高效管理溝通