第一單元：管理從了解開始
　　　要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
不同年齡段群體的區(qū)別
（1）“頭低頭”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“臉貼臉”的80后
（4）“心貼心”的90后
　　　　2、80-90后員工特質(zhì)
　　　�。�1）成長(zhǎng)環(huán)境
　　　�。�2）獨(dú)生子女的特點(diǎn)
　　　�。�3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
　　　�。�4）8090后員工的人格特質(zhì)共性
　　　　（5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8090后理想
　　　　3、正常的人格發(fā)展階段
　　　�。�1）阿德勒：父母行為對(duì)人格發(fā)展的影響
　　　　（2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段
　　　�。�3）埃里克森：人格發(fā)展8階段
　　　　4、員工固有的防御機(jī)制
　　　�。�1）了解員工的自負(fù)
　　　　（2）認(rèn)識(shí)員工的自卑
　　　�。�3）外在行為是內(nèi)心世界的投射
　　　　5、了解不同員工的人格特質(zhì)
　　　　（1）膽汁質(zhì)的員工
　　　�。�2）多血質(zhì)的員工
　　　　（3）粘液質(zhì)的員工
　　　�。�4）抑郁質(zhì)的員工
　　　　6、認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)興趣
第二單元：如何跟80-90后溝通與形成共識(shí)
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通
與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
認(rèn)識(shí)溝通
　　　　　案例：森林里有棵樹倒了，沒(méi)有人聽到，是否發(fā)出了聲音？
　　　　　溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
　　　　　溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言
　　　　　溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
溝通原則
談?wù)撔袨槎�不是個(gè)性
明確溝通目的
聽比說(shuō)更重要
溝通方式
合理表達(dá)
仔細(xì)傾聽
用心反饋
處理事情先處理心情
減少溝通的障礙
哈雷慧將軍的笑話
溝通的漏斗
布置任務(wù)的習(xí)慣
傳遞者、接受者、管道的障礙
　第三單元：如何激勵(lì)80-90后員工
　　　好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣80-90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。
激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡
激勵(lì)的關(guān)鍵
激與勵(lì)的正確
激勵(lì)的核心：影響
對(duì)8090后員工的激勵(lì)策略
創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
認(rèn)可與贊美
職業(yè)發(fā)展
確定目標(biāo)
適當(dāng)授權(quán)
第四單元：要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理
　　　80-90后的員工不服從管理，但卻特別聽從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。
魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
遠(yuǎn)見
熱情
自我定位
優(yōu)先順序
人才經(jīng)營(yíng)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
杰出領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
共享愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵(lì)人心
以身作則
承擔(dān)責(zé)任
第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后
　　　80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)
對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
部屬為什么缺乏培養(yǎng)
輔導(dǎo)過(guò)程中你的角色
各類型部屬培育的原則與目的確立
從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
2、輔導(dǎo)方法
　�。�1）OJT
　　（2）Grow