中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
明確營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理角色定位;
掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧;
掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法;
掌握基層班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧;
運(yùn)用科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧進(jìn)行管理;
清晰營(yíng)業(yè)廳的流程化和規(guī)范化管理,掌握營(yíng)業(yè)廳新時(shí)期下的轉(zhuǎn)型策略;
客觀看待客戶(hù)投訴、第三方暗訪(fǎng)和業(yè)績(jī)壓力,掌握客戶(hù)關(guān)系管理方法,有效開(kāi)展區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
課程詳情
第一部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色認(rèn)知與定位
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討:營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑
第二部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的壓力與情商管理
情緒與壓力的客觀性
陽(yáng)光心態(tài)的塑造
壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法
情緒管理的“天龍八步”
快樂(lè)工作的要訣
第三部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何提升個(gè)人影響力?
能力與資源相合
獲得下屬擁護(hù)的方法
根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動(dòng):如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)的下屬?
如何對(duì)待老油條和刺兒頭?
如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”
綜合互動(dòng):“工作”與“關(guān)系”如何平衡?
如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”現(xiàn)場(chǎng)
提升個(gè)人的非職務(wù)影響力
欣賞員工的五把小飛刀
案例研討:遇到這樣的營(yíng)業(yè)員該怎么辦?
第四部分、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)方法
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
環(huán)境要素的組合
細(xì)節(jié)決定成敗
環(huán)境識(shí)別方法
現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍塑造
視覺(jué)刺激
聽(tīng)覺(jué)刺激
利益刺激
提倡“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問(wèn)式”的服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列技巧
陳列原則
專(zhuān)業(yè)陳列技巧
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理
現(xiàn)場(chǎng)安全管理
現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境優(yōu)化
布局優(yōu)化
接待流程的優(yōu)化
產(chǎn)品展示或體驗(yàn)區(qū)的管理
排隊(duì)管理
班會(huì)管理
現(xiàn)場(chǎng)5S管理
第五部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力,持續(xù)保持工作激情
對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
漸進(jìn)法則與賣(mài)菜理論
員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
員工工作激情曲線(xiàn)
員工執(zhí)行力不強(qiáng)的十大原因
提升執(zhí)行力的關(guān)鍵:目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、人員和結(jié)果
如何無(wú)薪激勵(lì):非物質(zhì)激勵(lì)清單
授權(quán)契約論,授權(quán)前要員工給出承諾
五維授權(quán)法,有針對(duì)性地授權(quán)
授權(quán)的三大法則:信任、支持和激勵(lì)
@視頻:包頭之別
第六部分、營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
執(zhí)行力“天龍八步”
提高執(zhí)行力的三大要素
目標(biāo)管理與確認(rèn)
卓越溝通的五大理念
跨部門(mén)溝通技巧
與客戶(hù)高效溝通的四大法則
現(xiàn)場(chǎng)溝通的關(guān)注點(diǎn)
第七部分、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部工作創(chuàng)新管理
問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法
顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題
探尋問(wèn)題技法——魚(yú)骨圖法
木桶原理中的短板分析
創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
解決問(wèn)題的MOT管理模式
分組研討:客戶(hù)投訴的常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析
第八部分、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣
職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo)
團(tuán)隊(duì)沖突處理
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源
班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程”
班組文化墻如何創(chuàng)新?
第九部分、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)的十大趨勢(shì)
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的策略思考
營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn)
如何客觀看待第三方暗訪(fǎng)?
平衡客戶(hù)期望值:承諾與需求
服務(wù)規(guī)范的五大基本原則
刁鉆客戶(hù)是你慣出來(lái)的,客戶(hù)壞習(xí)慣也是你養(yǎng)出來(lái)的。
客戶(hù)的投訴升級(jí)的幾大原因
處理客戶(hù)投訴:先處理心情,再處理事情。
與周邊機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)互動(dòng)
建立立體化的客戶(hù)建議機(jī)制
區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)策略的三件寶
如何與合作商形成互利協(xié)作的關(guān)系
案例:客戶(hù)要求查詢(xún)丈夫的通話(huà)記錄,你怎么做?
講師簡(jiǎn)介
鄒文強(qiáng) 老師
個(gè)人資歷:
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線(xiàn)員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作講師, 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。
授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心;運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實(shí)際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線(xiàn),引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3P綜合管理能力提升
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