中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握心理學(xué)如何促進(jìn)銷售的增長
研究行業(yè)及產(chǎn)業(yè)心理
掌握競品心理方向及個(gè)性化的對策
把握渠道心理
掌握顧客心理
掌握針對產(chǎn)品的心理學(xué)銷售技術(shù)
掌握優(yōu)秀商務(wù)人士的關(guān)鍵心理素質(zhì)
學(xué)習(xí)有效的心理學(xué)方法
課程詳情
第一部分:需要知曉通用心理學(xué)(簡)
到底哪些心理學(xué)知識同我們息息相關(guān),哪些東西能促進(jìn)商業(yè)營銷的進(jìn)展,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個(gè)心理領(lǐng)域的知識。心理學(xué)本身并不神秘,神秘的是被研究的對象。正確的認(rèn)識心理學(xué)是學(xué)好和運(yùn)用心理學(xué)的前提。
通用的心理學(xué)
研究領(lǐng)域及應(yīng)用領(lǐng)域:
行為探究:
營銷心理學(xué)
第二部分:如何有效的運(yùn)用營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)
心理學(xué)的學(xué)派很多,觀點(diǎn)也不盡相同。我們要明確我們自己的探究方向,做到該知道的要知道,該精通的要精通。理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)有著共同點(diǎn)也有根本的不同,只有明確個(gè)體目的和需求,才能更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)(詳)
讓心理學(xué)成為盈利工具
發(fā)展的心理學(xué)
競爭的心理學(xué)
成交過程的心理學(xué)
固定領(lǐng)域要成為心理學(xué)運(yùn)用專家中的戰(zhàn)斗機(jī)
成為最了解上司和資源提供者的人
企業(yè)管理者的三項(xiàng)工作
掌握團(tuán)隊(duì)配合的支持者
名利權(quán)的影響
常用技巧
掌控團(tuán)隊(duì)心理動態(tài)
強(qiáng)權(quán)實(shí)力對團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作
弱權(quán)實(shí)力對團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作
掌控通路核心成員--渠道及合作者
成為終端前線的心理專家踐行者
案例分析
營銷心理學(xué)--心理學(xué)的戰(zhàn)爭
贏著為勝--不要為了用而用
五行制約--有用的才是合理的
營銷實(shí)戰(zhàn)---同競爭對手的心理戰(zhàn)爭
對行業(yè)文化分析
對自身企業(yè)文化的學(xué)習(xí)
對手企業(yè)文化分析--企業(yè)文化同企業(yè)領(lǐng)袖心理的關(guān)系
對手實(shí)權(quán)者性格分析
對對手的倒推分析
通過了解的心理特點(diǎn)分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
通過展現(xiàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析心理特點(diǎn)
通過基本確定的分析成果進(jìn)行競品推測
競品渠道心理分析及對策
競品人員心理分析及對策
制定有效的反擊策略
心理分析的作用--決策者的參考工具
理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)
區(qū)分學(xué)知識和學(xué)經(jīng)驗(yàn)
在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭
除非特意,不要走向?qū)W者領(lǐng)域
不讓心理學(xué)成為絆腳石
理論和實(shí)際沖突怎么辦
理論和經(jīng)驗(yàn)不符怎么辦
如何對待專家的建議
無規(guī)矩的規(guī)矩才是最好的運(yùn)用
第三部分:企業(yè)營銷人員心理資本的提升----PCA(Psychological Capital Appreciation),
企業(yè)資本:財(cái)力資本、人力資本、社會資本、智力資本、心理資本
Luthans的心理資本論:希望、樂觀、韌性、主觀幸福感、情商、組織公民行為。
其他:對目標(biāo)的信心、心理健康度、心態(tài)積極性、心態(tài)穩(wěn)定性、
企業(yè)營銷人員心理資本提升的要素點(diǎn):
工作滿意度
對工作的影響力
自評的健康水平
發(fā)展的可能性
前途可預(yù)測性
工作意義的理解
獎勵與認(rèn)可
角色清晰度
對工作的投入與奉獻(xiàn)
工作力及領(lǐng)導(dǎo)力
社會支持、信任、公平和尊重
工作強(qiáng)度、倦怠性
工作量要求、壓力值、工作節(jié)奏
工作家庭沖突
情感要求
不當(dāng)行為
銷售人員的關(guān)鍵心理素質(zhì)
解決影響心理素質(zhì)的可調(diào)整因素(HHH理論)
好心理素質(zhì)不是自我欺騙,而是永不松懈的斗志
努力堅(jiān)持不是好的心理素質(zhì)
好的思維模式才有好的心理素質(zhì)
我們的心理其實(shí)很脆弱(學(xué)會引導(dǎo))
能力對心理的加強(qiáng)作用
方法論
自信是一切的基礎(chǔ),不盲信
把工作融入生活
為什么一定要正確理解團(tuán)隊(duì)意識
積極熱情的心態(tài)如何打造
阻礙成功銷售的絆腳石
如何突破害怕失敗、拒絕
自我暗示的力量
永不放棄的主動和主動權(quán)
把勤奮當(dāng)成一種常態(tài)
感恩是一種境界,也是一種工具
包容、放棄、給予是境界
第四部分:不戰(zhàn)而勝的心理戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)
明確營銷心理戰(zhàn)的終極目的
如何打亂潛在客戶的固定心理(顛覆法、覆蓋法、嘗試法)
客戶的認(rèn)知、情感、意志過程的分析
沖動型顧客心理:意外、具體、可信、煽情、故事、簡單
充分利用弱勢心理階段的作用:簽訂合同—應(yīng)聘階段同老員工
消費(fèi)心理:讓饑餓的顧客來點(diǎn)菜
虛擬營銷與消費(fèi)心理
產(chǎn)品無論好不好,都要把無關(guān)(周邊)的事情做好
無意邏輯推理:
標(biāo)書的厚度和美觀度
簡歷的厚度
商品多的有實(shí)力,多了總有一款適合我……
無意注意:
9.99元和10
背景的作用
廣告的作用
常用的被信任戰(zhàn)術(shù)技巧
權(quán)威
被驗(yàn)證、被推薦
邏輯信任
無意性被驗(yàn)證性信任—騙子
感性信任:自信、外表、性別、煽情、故事
做實(shí)驗(yàn):雨衣、安利
解刨展示法:讓客戶自己得出結(jié)論(床墊)
創(chuàng)造沖動型成交
氣氛渲染
從眾心理
規(guī)模效應(yīng)
占便宜
稀缺效應(yīng)
風(fēng)險(xiǎn)可控心理-無所謂
面子心理
無礙式溝通:選好溝通的思路(yes、催眠式、環(huán)境……)
給客戶的內(nèi)心需求找個(gè)冠冕堂皇的理由:創(chuàng)造故事、注入文化===他需要一個(gè)省錢又不能說省錢的理由--中南海
理性還是感性
產(chǎn)品絕對好---引導(dǎo)至理性;產(chǎn)品不好或同類競爭多---引導(dǎo)至感性
產(chǎn)品好==理性推理驗(yàn)證===顧客穩(wěn)定度高,變化性小
產(chǎn)品普通===多用感性思維,顧客意愿變化性大。。。臨門一腳,快速成交
至高境界:實(shí)際為感性,表現(xiàn)為理性===騙子的藝術(shù)—無意驗(yàn)證的充分利用
理性賣公司、實(shí)力、產(chǎn)品、服務(wù);感性賣自己、故事、內(nèi)幕、服務(wù)
“感情連帶反應(yīng)”---愛屋及烏
對待顧客的異議處理法:
態(tài)度的專業(yè):回復(fù)法、理解法、承諾法……
手段的靈活:補(bǔ)償法、忽視法,太極法
把耳朵給他:發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容
表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉--顧客需要
重新認(rèn)識馬斯洛金字塔理論對銷售的作用(對人性需要的錯(cuò)誤理解)
開放式與封閉式提問對客戶的心理影響
客戶成交的時(shí)心理活動分析:喜悅、激動、擔(dān)心、猶豫
顧客要的不是便宜,是感到占了便宜
同客戶討論價(jià)格,更要討論價(jià)值
沒有不對的客戶
跳出問題,才能找到最佳答案
談判中關(guān)于價(jià)格的潛規(guī)則:
不到萬不得已,絕不先開價(jià)
絕不接受對方的起始條件
絕不要相信顧客的拒絕理由
把不好賣的貨物標(biāo)成天價(jià)
零售店的策略
用品牌和位置讓人進(jìn)店
用品牌和位置帶動進(jìn)店人數(shù)數(shù)量
用專業(yè)的促單提成成交率
購買后,用專業(yè)提升連帶率
出門后,用服務(wù)帶動回頭率
顧客帶顧客,模式設(shè)計(jì)
第五部分:了解自我心理特征
自我心理分析
明確心理優(yōu)劣勢
準(zhǔn)確自我定位
備注:最終版本會根據(jù)具體課程做必要調(diào)整,以調(diào)整后為準(zhǔn)。
講師簡介
高海友 老師
★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師
★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家
★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家
★中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問
★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項(xiàng)顧問
中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué)EMBA, 共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生(青年)就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人,青年導(dǎo)師。中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家。20余年大型企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任30余家企業(yè)營銷顧問,10年企業(yè)高層職業(yè)經(jīng)歷,6年世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。從事過建筑材料、房地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療器械、IT網(wǎng)絡(luò)、教育及教育設(shè)備、保健品、公益等行業(yè)工作。
工作簡述:
歷任武漢天地房地產(chǎn)公司-副總、啟智天下教育科技公司-總裁、智慧天下公司-營銷總監(jiān)、臺灣天福集團(tuán)-營銷總監(jiān)、正品科技(中國)有限公司(美資高科技軟件公司)-營銷總監(jiān)、浙江海亮集團(tuán)(中國500強(qiáng)企業(yè) )分公司經(jīng)理等職務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合,內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效;
〓幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻;
〓情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題;
〓觀點(diǎn)新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
〓實(shí)戰(zhàn)工具+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+實(shí)操案例
《卓越大客戶銷售技巧》 《中國企業(yè)發(fā)展之營銷再突圍》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造》 《經(jīng)銷商建設(shè)與管理(渠道)》
《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》 《打造狼性團(tuán)隊(duì)》
《年度營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行》 《營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》
《市場營銷活動策劃與執(zhí)行》 《招投標(biāo)項(xiàng)目戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧》
原創(chuàng)教材
《一號會議手冊》、《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)手冊》、《突破高薪—名企求職訓(xùn)練營》、《三年成為總監(jiān)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》
原創(chuàng)理論
《3H理論》、《營銷陰陽論》
經(jīng)典觀點(diǎn)
★再亮的燈,也無法改變黑夜。我們只是用燈來等待白天;
★一個(gè)人在細(xì)微處的能力是其功力的核心體現(xiàn);
★你是什么不重要,別人認(rèn)為你是什么才重要;
★不要對人要求很高,因?yàn)槿绻芨,根本就不需要你要求?
★知道的多,可以嘩眾取寵,知道的深才可以驚天動地,思想的深度決定高度;
★人最大的收獲,就是把一個(gè)好的行為養(yǎng)成了習(xí)慣;
★人們往往把“笨”定義為:你認(rèn)為習(xí)以為常的事情別人達(dá)不到;
★溝通的核心問題:溝通途徑的阻斷,導(dǎo)致了溝通內(nèi)容的屏蔽;
★不能把忠臣當(dāng)能臣用、再信任都要“過程把控”;
★人不是想要便宜貨,只是希望占到便宜;
★極端的人容易出成果,但不容易出成就;
★放他一馬,原來是放自己一馬;
★學(xué)得越多越博學(xué),談的越多越智慧;
★不受傷才能天下無敵;
★把員工歸類為好人的是笨蛋,把員工歸類為壞人的是惡魔;
★藍(lán)海是死人多,紅海里窮人多;
★惡毒的環(huán)境和時(shí)代,做個(gè)好人往往就顯得很特別了;
★有才不才,有權(quán)不權(quán),有力不力的人才是真才,真權(quán),真力;
★記得抬頭看路,目的如果錯(cuò)了,才華和勇氣往往就是助紂為虐了;
★不要考驗(yàn)任何人,人士經(jīng)不起考驗(yàn)的;
★能力再大,也不能阻止太陽的落山;
★心理病人的想法常人都有,但常人不極端;
★0到1的過程,往往就是艱苦奮斗的過程;
★很多企業(yè)不缺未來,但是沒有明天;
★學(xué)習(xí)和成長的境界不在于你學(xué)習(xí)了多少,而在于吸收了多少;
★讓沒有頭腦的人做有頭腦的事情,安排者本身就是做了一件沒有頭腦的事情;
★知名度只要臉皮厚就很容易搞起來,美譽(yù)度卻是最值錢的東西;
★你的業(yè)余時(shí)間在做什么,往往決定著你的成就方向;
★氣球只需要有一個(gè)漏洞就吹不起來了,企業(yè)也是;
培訓(xùn)客戶
中海油、無錫高新技術(shù)開發(fā)園區(qū),正豐凱集團(tuán)、傳神聯(lián)合、sohu暢游、華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京中潤集團(tuán)、國基科技、中國普天等、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業(yè)、四川鐵騎力士實(shí)業(yè)集團(tuán)、煤炭科學(xué)研究總院重慶研究院、四川天味實(shí)業(yè)、南車集團(tuán)、許昌煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、河南省宋河酒業(yè)、金星啤酒集團(tuán)、中原特鋼股份、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順峰藥業(yè)、蘭州石化、蘭州金川集團(tuán)、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、北京首鋼建設(shè)集團(tuán)有限公司國際工程分公司、廣東眾生藥業(yè)股份、東莞玖龍紙業(yè)、一汽豐田汽車有限公司、中糧生化能源、中國造幣總公司、修正藥業(yè)、福田汽車、美的集團(tuán)、法國圣戈班(廣漢)陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車、江蘇大全集團(tuán)、金華紅獅水泥、浙江諾和機(jī)電、韓國曉星集團(tuán)、等數(shù)百家知名及優(yōu)秀企業(yè)。
課程對象
總裁/總經(jīng)理、營銷副總等企業(yè)中高級營銷領(lǐng)導(dǎo)人員
備 注
課程名稱:營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)