中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)與定位
案例:“眼淚的價(jià)值”
案例探討:客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)?
客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì):讓客戶獲得利益
關(guān)系緊密度與情感利益-三個(gè)程度的關(guān)系
移動(dòng)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與戰(zhàn)略目標(biāo)
重點(diǎn)客戶關(guān)系定位:建立緊密型的客戶關(guān)系
緊密型客戶關(guān)系的要求及工作
經(jīng)常聆聽(tīng)客戶的聲音
提前為客戶的問(wèn)題行動(dòng)
千方百計(jì)與客戶保持互動(dòng)
真心誠(chéng)意和客戶成為朋友
客戶關(guān)系建立與維護(hù)的態(tài)度、行動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)
與客戶共享移動(dòng)發(fā)展的成果
服務(wù)營(yíng)銷是客戶關(guān)系發(fā)展的需要
有預(yù)見(jiàn)性的分析、發(fā)現(xiàn)客戶需求
幫客戶尋找增加服務(wù)的理由
示范案例:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)營(yíng)銷
講師簡(jiǎn)介
陳文業(yè) 老師
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商 市場(chǎng)、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門(mén)業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷咨詢顧問(wèn)、管理咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)工作。
擅長(zhǎng)電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理類培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商)
1、電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方面:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理、大客戶服務(wù)營(yíng)銷、渠道管控、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理、促銷管理、營(yíng)業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的營(yíng)銷模設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策略實(shí)施咨詢,主持咨詢項(xiàng)目20余項(xiàng),并擔(dān)任多間企業(yè)長(zhǎng)年管理顧問(wèn)。得到了咨詢企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場(chǎng),理論結(jié)合實(shí)際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請(qǐng)加入某電信運(yùn)營(yíng)商,歷任大客戶總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場(chǎng)策劃到市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施的全過(guò)程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)運(yùn)作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
至此,專注于電信市場(chǎng)研究。
多年一線銷售、銷售管理、市場(chǎng)策劃與運(yùn)營(yíng)以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場(chǎng)與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而作為咨詢顧問(wèn),對(duì)市場(chǎng)和管理的研究使文業(yè)先生對(duì)于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷