課程詳情
全業(yè)務下的企業(yè)客戶營銷服務
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務營銷的營銷服務觀念
全業(yè)務下滿足客戶綜合需求是服務營銷的關鍵
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關鍵需求：財務利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務下政府、學校信息化需求的分析
案例練習：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用，固網(wǎng)知識學習：固話業(yè)務、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務（X.25）、 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)出租電路（DDN）、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務、幀中繼業(yè)務、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務（IDC）、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（EDI）業(yè)務、網(wǎng)元出租業(yè)務
寬帶知識學習：互聯(lián)產(chǎn)品及應用
舉例：電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應方式
解決方案模板運用
練習：典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務綜合解決方案
集團大客戶服務需求分析與服務價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務與需求實現(xiàn)
客戶經(jīng)理與客戶服務
客戶經(jīng)理服務的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務
例：客戶眼中的大客戶服務
客戶經(jīng)理專業(yè)服務技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習慣：目標管理、時間管理
專業(yè)服務的溝通和問題處理
有效引導客戶的溝通技巧
客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關系經(jīng)營
運營商的客戶關系公關組織
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務營銷的營銷服務觀念
全業(yè)務下滿足客戶綜合需求是服務營銷的關鍵
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關鍵需求：財務利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務下政府、學校信息化需求的分析
案例練習：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用，固網(wǎng)知識學習：固話業(yè)務、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務（X.25）、 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)出租電路（DDN）、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務、幀中繼業(yè)務、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務（IDC）、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（EDI）業(yè)務、網(wǎng)元出租業(yè)務
寬帶知識學習：互聯(lián)產(chǎn)品及應用
舉例：電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應方式
解決方案模板運用
練習：典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務綜合解決方案
集團大客戶服務需求分析與服務價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務與需求實現(xiàn)
客戶經(jīng)理與客戶服務
客戶經(jīng)理服務的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務
例：客戶眼中的大客戶服務
客戶經(jīng)理專業(yè)服務技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習慣：目標管理、時間管理
專業(yè)服務的溝通和問題處理
有效引導客戶的溝通技巧
客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關系經(jīng)營
運營商的客戶關系公關組織
講師簡介
陳文業(yè) 老師
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓師（十五年）
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓、大客戶等部門業(yè)務主管、總監(jiān)職務
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓工作。
擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓（固網(wǎng)及移動運營商）
1、電信市場營銷策劃方面：市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷、服務營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面：銷售技能培訓、客戶關系管理、團隊管理、大客戶服務營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作，曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設計和市場策略實施咨詢，主持咨詢項目20余項，并擔任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓千余場，理論結合實際且幽默風趣的授課風格受到客戶和學員的一致好評。
2000年，應咨詢客戶邀請加入某電信運營商，歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān)，參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此，專注于電信市場研究。
多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經(jīng)歷，使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓與有效解決方面具有相當豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而作為咨詢顧問，對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結構及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
課程對象
備 注
課程名稱：全業(yè)務下企業(yè)客戶關系維護與服務
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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