第一單元 目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃與時(shí)間管理技巧
　制定工作目標(biāo)的SMART原則
　工作計(jì)劃管理與效率管理方法工具
　分析工作任務(wù)與20/80原則的運(yùn)用
　掌握任務(wù)特點(diǎn)與輕重緩急原則運(yùn)用
工作計(jì)劃擬定原則與工具運(yùn)用技巧
任務(wù)目標(biāo)管理卡的運(yùn)用技巧
掌握過程管理檢核表的運(yùn)用技巧
合理規(guī)劃時(shí)間甘特圖的運(yùn)用技巧
影響有效計(jì)劃時(shí)間管理的要因分析
應(yīng)對(duì)變化合理計(jì)劃善用時(shí)間的方法
如何跨越部門計(jì)劃時(shí)間管理的障礙


第二單元 有效溝通對(duì)話的協(xié)調(diào)能力
　管理溝通的基本原則與能力提高
電力企業(yè)管理文化與溝通風(fēng)格
有效溝通的循環(huán)與同理心運(yùn)用
如何選擇對(duì)人還是對(duì)事的溝通
　管理者如何運(yùn)用有效溝通提高效能
通過有效提問了解他人需要技巧
通過有效聆聽掌握他人問題技巧
通過有效表達(dá)解決他人疑慮技巧
　如何對(duì)橫向溝通協(xié)調(diào)問題的技巧
從共同利益出發(fā)的溝通協(xié)調(diào)
從尊重對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的溝通協(xié)調(diào)
　如何對(duì)上級(jí)溝通獲得支持的技巧
理解上級(jí)壓力與勇于承擔(dān)責(zé)任
主動(dòng)提出建議與做問題解決者
　如何對(duì)下級(jí)溝通獲得共識(shí)的技巧
關(guān)注下級(jí)的需求認(rèn)同其價(jià)值
有價(jià)值的表?yè)P(yáng)與有效果的批評(píng)
學(xué)會(huì)使用有效激勵(lì)員工的方法


第三單元 解決沖突與管理能力
　沖突的產(chǎn)生原因
　沖突帶來的是什么
　人際關(guān)系中沖突的主要表現(xiàn)形式
　組織內(nèi)部沖突的主要表現(xiàn)形式
　運(yùn)用托馬斯模型解決沖突的方法與步驟
　如何制造良性沖突
　如何預(yù)防惡性沖突
　從沖突走向合作




第四單元 情緒與壓力管理能力
供電企業(yè)管理者工作壓力與情緒分析
情緒與壓力是好事還是壞事？
管理者的工作壓力源在哪里？
情緒管理與情商（EQ）培養(yǎng)
壓力與情緒管理的關(guān)鍵方法
運(yùn)用“破框法”舒緩心理壓力
理性與逆向思維并用調(diào)節(jié)情緒
有效控制情緒做情緒的主人
減少“心理負(fù)債”快樂工作