中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標
1、了解管理角色、職責(zé)、必備的管理技能要求及發(fā)展途徑。 2、了解有效溝通的價值與應(yīng)用技巧,掌握并應(yīng)用合理的溝通方法,提升管理效能。3、掌握員工績效管理的技能和員工輔導(dǎo)的方法。4、掌握在一定權(quán)限內(nèi),員工激勵的十種方法。5、了解客戶滿意,提高服務(wù)意識和提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法與能力。6、學(xué)習(xí)疏緩壓力的方法,改善不良情緒。7、改善現(xiàn)場管理現(xiàn)狀,提高客戶投訴處理能力。



課程詳情

第一單元:管理者角色定位與職責(zé)要求案例分析對管理的認知業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別管理者承擔(dān)的五個管理角色營業(yè)廳管理人員職業(yè)化塑造的要求 第二單元:有效溝通與部門協(xié)作溝通分析有效溝通的要素溝通過程中的常見問題與解決方法人際風(fēng)格測試、診斷與分析應(yīng)用如何與不同類型的人相處如何與上級進行溝通跨部門溝通-如何達成內(nèi)部客戶滿意如何與下屬進行有效的溝通 第三單元: 團隊管理團隊的核心理念團隊的構(gòu)成條件高績效團隊的特征團隊成長的五個階段團隊中不同角色的行為特征及作用發(fā)揮團隊成員如何發(fā)揚團隊精神團隊成員如何達成協(xié)作與信任如何面對工作中的沖突領(lǐng)導(dǎo)團隊與激勵下屬四種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式常用激勵技巧激勵技巧與案例分析 第四單元:輔導(dǎo)員工的方法與程序輔導(dǎo)問題員工目的員工何時需要輔導(dǎo)問題員工的產(chǎn)生原因問題員工輔導(dǎo)前的準備程序與方法輔導(dǎo)問題員工要點如何輔導(dǎo)新員工的四步法 第五單元:營業(yè)廳現(xiàn)場管理營業(yè)廳管理,管什么營業(yè)廳管理人員的關(guān)注點現(xiàn)場巡視的技巧重視細節(jié),強化執(zhí)行5S管理細則 第六單元:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理全面客戶滿意的定義企業(yè)服務(wù)標準:物超所值而非物有所值顧客衡量品牌服務(wù)的標尺----事前期望與實際所得比較尋找優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客需求的契合點如何實現(xiàn)顧客滿意經(jīng)營投訴顧客分析及應(yīng)對策略對顧客投訴的認知顧客投訴產(chǎn)生的原因分析減少顧客投訴的方法有效處理顧客投訴的步驟與技巧主動營銷是滿足顧客潛在需求的重要手段主動營銷的語言應(yīng)用 第七單元:自我管理提升管理者的計劃性與效能管理時間管理的內(nèi)涵與工具管理者的心態(tài)調(diào)整與壓力疏解


講師簡介

  湯媛媛 老師
中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理顧問、美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、上海寶鋼培訓(xùn)中心培訓(xùn)主管、佛山市府辦公室秘書科主任、廣東省郵政公司銷售及培訓(xùn)主任

主講課程:
《營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練》《營業(yè)廳營銷代表優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練《營業(yè)廳管理人員技能提升》《營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)管理技巧》《中高層領(lǐng)導(dǎo)如何提升商務(wù)魅力》《公文寫作》

服務(wù)過客戶:
安徽移動及所轄地市、廣東移動、電信、聯(lián)通及所轄地市、四川電信、聯(lián)通及及所轄地市、深圳郵政、南方電網(wǎng)、廣東省郵政培訓(xùn)體系項目、廣東省郵政儲蓄銀行、湖北省電力公司、中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)公司、中國石油廣東分公司等企業(yè)


課程對象

營業(yè)廳主任、班組長、值班長


備    注

課程名稱:營業(yè)廳管理人員技能提升



 

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