■課程背景
作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因?yàn)橄聦俨荒茴I(lǐng)會(huì)您的意圖而焦慮；作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因?yàn)椴荒芡咨铺幚砗闷髽I(yè)的人際關(guān)系，不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通而苦惱------
企業(yè)管理的溝通成本越來越高，同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通------
如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場(chǎng)上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
■課程特色　
本課程由六大實(shí)效模塊構(gòu)筑，注重溝通體系的建立與打造，采取傾情互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)模擬+鮮活案例的教學(xué)手法，從組織、部門、個(gè)人三個(gè)視角探究本元、深入剖析在企業(yè)管理中如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、如何與下屬有效溝通、如何把握溝通的中斷點(diǎn)等企業(yè)每時(shí)每刻都在發(fā)生的溝通中的要點(diǎn)、難點(diǎn)，系統(tǒng)性的講解在實(shí)戰(zhàn)溝通中的組織溝通障礙、跨部門沖突以及在企業(yè)管理中招聘、績(jī)效、會(huì)務(wù)、技術(shù)研發(fā)人員的溝通實(shí)務(wù)等內(nèi)容，旨在全面提升學(xué)員的溝通能力及實(shí)用溝通水平。
■培訓(xùn)技巧
主題講授；案例研討；角色扮演；實(shí)操練習(xí)；多媒體教學(xué)；互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。

■課程時(shí)間：
1-3天（每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）
■課程大綱
第一部分：溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)
【本單元要點(diǎn)】
本單元重點(diǎn)講解溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵、溝通的禁忌，溝通的過程模式等內(nèi)容，通過鮮活案例解析來發(fā)掘在現(xiàn)代企業(yè)中存在的溝通體系問題，使學(xué)員對(duì)工作和生活中常見的溝通問題有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)。
破冰：溝通體系的認(rèn)知
1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
小測(cè)試：了解你的溝通技能
第二部分：溝通的技巧
【本單元要點(diǎn)】
本單元重點(diǎn)講解溝通中的專業(yè)表達(dá)技巧，說話語氣及音色的運(yùn)用，溝通的手法、眼法、聆聽的藝術(shù)，溝通中的掌控、反饋的技巧以及如何克服溝通中的障礙，如何留下良好的第一印象，說服他人的技巧，溝通中如何管理你的情緒等內(nèi)容，使學(xué)員掌握在工作與生活中個(gè)人溝通中的技能與技巧。
1、溝通中的專業(yè)表達(dá)
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
第三部分：組織內(nèi)部的溝通與管理
【本單元要點(diǎn)】
本單元重點(diǎn)講解影響組織溝通中的信息管理、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策等因素對(duì)于溝通的影響、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、如何與下屬進(jìn)行溝通、如何讓你的上司了解你、批評(píng)的藝術(shù)、以及表揚(yáng)的技巧等要點(diǎn)，使學(xué)員全面了解組織內(nèi)部的溝通技巧與溝通管理。
1、影響組織溝通主要因素
2、與下屬溝通的技巧
案例研討:面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、如何讓你的上司了解你
5、與上司的相處之道
案例研討:直線經(jīng)理如何獲取上司的支持?
6、如何避開讓上司感到困擾的行為
7、批評(píng)的藝術(shù)
8、表揚(yáng)的技巧
9、如何處理小道消息
第四部分：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
【本單元要點(diǎn)】
本單元重點(diǎn)講解如何通過挖掘跨部門溝通障礙的根源、改善內(nèi)部各部門之間橫向溝通，使學(xué)員掌握正確處理部門間的障礙與沖突的處理技巧與方法。
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理　　　　
6、提升管理人員的溝通能力
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何有效提升直線經(jīng)理的溝通能力
第五部分：成功管理溝通實(shí)踐
【本單元要點(diǎn)】
本單元重點(diǎn)講解在日常工作中如何進(jìn)行訪談、會(huì)務(wù)管理、招聘面試、績(jī)效面談以及如何與技術(shù)及研發(fā)人員溝通的技能與技巧，使學(xué)員親身體驗(yàn)各種溝通技巧在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。
1、溝通在訪談中的運(yùn)用
2、溝通在會(huì)務(wù)管理中的應(yīng)用
3、招聘面試溝通的應(yīng)用
4、績(jī)效面談溝通的應(yīng)用
案例研討:職業(yè)經(jīng)理人績(jī)效面談的困惑
5、與技術(shù)及研發(fā)人員的溝通
第六部分：溝通提升與進(jìn)階
【本單元要點(diǎn)】
本單元通過聲情并茂的演繹手法，使學(xué)員體驗(yàn)溝通的境界與真諦，全面提升學(xué)員在不同背景、不同環(huán)境下各種溝通的手法的綜合運(yùn)用技能。
1、聲情并茂的溝通
2、溝通的真諦
3、溝通的最高境界！