課程詳情

講師簡介

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  徐旭東 老師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國家二級心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級講師、專家講師
多年來，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個人成長、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場，其中200-800人的大型公開課5場均深受好評

工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽神直銷總部：高級講師，主要負(fù)責(zé)全國培訓(xùn)（營養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。

培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！

培訓(xùn)優(yōu)勢
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對每一場培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對每一個課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！

客戶點(diǎn)評
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽神、信誠人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

擅長課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時間的質(zhì)量——高效與平衡的時間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天

部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽神、信誠人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國藥控股國大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。

課程對象

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客服及銷售人員

備    注

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課程名稱：客戶心理分析與投訴處理技巧