中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
面對服務業(yè)的激烈競爭,象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的銀行服務禮儀就顯得至關重要。所以學習銀行服禮儀,提升企業(yè)形象和服務質量是當今服務行業(yè)必走的道路,是社會發(fā)展的趨勢。
課程詳情
第一講:認識禮儀
禮儀的內涵
銀行業(yè)服務禮義的原則:
學習禮儀的作用
第二講:銀行職業(yè)化服務形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象,展示的是銀行的文化和品牌,引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認,帶來的是銀行的效益!
1、首輪效應:非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務
3、銀行人員儀容
發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表
著裝:
女士著裝
男士著裝
飾品佩戴要求:
(角色扮演)
第三講:銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手勢
眼神
(講解與演練)
第四講:銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領、開門、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
(一)標準的握手方式
(二)握手時伸手的先后順序
(三)行握手禮的禁忌:
五、介紹禮儀
(一)自我介紹
(二)介紹他人
六、遞物和接物
(一)遞物和接物的基本原則
(二)遞接名片:
(三)遞交文件:
1.遞接文件的方法與技巧
2.遞接文件的實際情景模擬演練
第五講:電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀:電話形象;電話的特性;電話使用技巧。
二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范
第六講:銀行柜面服務禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務
五、熱情送別
(小組練習、講師點評)
第七講:銀行常用禮儀
一、與領導和同事平時見面時的禮儀
二、進出房門、進出領導辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道
第八講:銀行禮儀培訓總結
講師簡介
錢明珠 老師
著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質訓練專家
國內著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”
【講師經歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓師,擁有6年授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓學員數(shù)萬,授課風格溫文爾雅,理論聯(lián)系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式,調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】:
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗;
課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,并引導學員根據實際工作特點設計場景,真實體驗式培訓;
重視與學員的互動交流,親身示范指導,學員互動模擬,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
【擅長領域】:禮儀、客戶服務、公文寫作
【主講課程】:
禮儀類課程
《商務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務禮儀培訓》、《商務接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務禮儀與溝通技巧培訓》等;
客戶服務類課程
《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實際案例和演示的片子,很生動。
——山西移動王經理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容,又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風格務實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動,通過親身經歷,讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經理
【部分服務客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓網、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機構:中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等;
電信行業(yè):山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等;
交通行業(yè):廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
課程對象
銀行全體人員
備 注
課程名稱:銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)