中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造自己的專業(yè)形象；
幫助服務(wù)人員掌握得體的儀態(tài)舉止，給客戶留下良好的印象；
了解并掌握銷售和服務(wù)中的接待禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸；
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出，全面提升企業(yè)形象。
課程詳情
第一講：形象儀表與成功
第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對成功的影響力
第二講：強化形象魅力的技能——儀容的修飾
第三講：服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計
制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見著裝誤區(qū)點評
第四講：儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
行姿禮儀（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
日常舉止禮儀
第五講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點
1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2. 微笑的運用
第六講：文明服務(wù)三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到
第七講：瞬間建立親和力----4S法則
第八講：常用接待禮節(jié)：
稱呼禮
問候禮
鞠躬禮
握手禮
介紹禮
使用名片的禮儀
距離
使用鞋套
第九講：銷售溝通
電話溝通
最有針對性的銷售溝通方法----表象系統(tǒng)
第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個人魅力的提升5A法則
第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對成功的影響力
第二講：強化形象魅力的技能——儀容的修飾
第三講：服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計
制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見著裝誤區(qū)點評
第四講：儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
行姿禮儀（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
日常舉止禮儀
第五講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點
1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2. 微笑的運用
第六講：文明服務(wù)三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到
第七講：瞬間建立親和力----4S法則
第八講：常用接待禮節(jié)：
稱呼禮
問候禮
鞠躬禮
握手禮
介紹禮
使用名片的禮儀
距離
使用鞋套
第九講：銷售溝通
電話溝通
最有針對性的銷售溝通方法----表象系統(tǒng)
第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個人魅力的提升5A法則
講師簡介
錢明珠 老師
著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務(wù)禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓》、《商務(wù)接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務(wù)實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構(gòu)：中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
資深國際商務(wù)禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務(wù)禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓》、《商務(wù)接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務(wù)實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構(gòu)：中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
課程對象
0
備 注
課程名稱：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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