中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
清楚識別影響跨文化溝通與管理的主要因素
成功駕馭跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)
歸納和分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問題根源
用TOC約束理論工具解決跨文化沖突及撬動提高跨文化能力的杠桿點
使企業(yè)節(jié)省跨文化運作成本，提高跨文化溝通、管理與運作效率
課程詳情
跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)
態(tài)度、情商、知識和行動管理
第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型
1.解讀和分享案例和印象：西方人眼中的中國人和中國人眼中的西方人2.文化到底是什么，為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會有差異
2．1中國的“陰陽哲學(xué)”思想和西方的“邏輯哲學(xué)“怎樣影響今天的中西文化差異和商業(yè)行為模式
2．2.案例：美國商人馬丁的困惑
3. 文化比較與文化差異3.1.跨文化比較模型案例：美國工程師Robert為什么對中國工程師馬工發(fā)怒3.2. 思維方式、價值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析
案例:西門子項目經(jīng)理的疑問
3.3．如何利用跨文化比較模型快速知曉對方，并如何適應(yīng)對方
案例：會上表達(dá)異議還是會后“嘰里咕�！�4.用”TOC”約束理論方法，分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問題根源和約束點如何解決和管理
5.跨文化在“自我文化自尊”及地球村環(huán)境下是不是個“偽命題”？
5.1. 握手還是鞠躬案例：村田一夫和Robert的尷尬。5.2.誰來適應(yīng)誰-我們適應(yīng)外方還是他們適應(yīng)我們
第二節(jié)：文化與商務(wù)方式及企業(yè)管理2.1.商務(wù)方式對比
案例分析：談判中的“不速之客”2.2.管理方式對比-情理法哪個優(yōu)先案例：法國經(jīng)理和中國HR經(jīng)理的沖突
第三節(jié)：跨文化溝通力3.1.溝通的概念及要素3.2.適用于所有人類的溝通“給力點”
3.3.跨文化溝通主要障礙
案例: 日本飛機(jī)墜落慘劇原來是典型的跨文化溝通差誤導(dǎo)致的
案例:怎么有效插話表達(dá)
3.4.有效跨文化溝通模型
3.5.日常跨文化溝通中的表達(dá)與反饋案例：飛利浦美國人事總監(jiān)的煩惱3.5.1.面對面溝通技巧面對面溝通：專、適、快、慢、問、核6 原則3.5.2.視頻會議參與技巧
案例:不知所措的小趙3.5.1.電子郵件寫作技巧
電子郵件四點方案電子郵件范文解讀3.5.2.簡報及演示技巧第四節(jié)：跨文化沖突解決力
案例：“三只手”引起的歧義4.1 跨文化沖突的導(dǎo)因和類型
4.2. 跨文化沖突反應(yīng)模型
4.3.跨文化沖突解決方法
4.4.用TOC約束理論“疑云圖”法現(xiàn)場解決學(xué)員面臨的跨文化沖突
4.4.跨文化沖突系系列案例分析
第五節(jié)：跨文化影響力5.1.影響力的心理學(xué)原理5.2.跨文化影響力的方法和內(nèi)容5.3.跨文化影響力的實際運用
5.3.1.建立和維護(hù)建設(shè)性跨文化人際關(guān)系案例分析：怎么和老外建立工作之外的友誼 5.3.2.通過跨文化溝通影響和說服
案例分析：和老外“搗糨糊”的效果
態(tài)度、情商、知識和行動管理
第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型
1.解讀和分享案例和印象：西方人眼中的中國人和中國人眼中的西方人2.文化到底是什么，為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會有差異
2．1中國的“陰陽哲學(xué)”思想和西方的“邏輯哲學(xué)“怎樣影響今天的中西文化差異和商業(yè)行為模式
2．2.案例：美國商人馬丁的困惑
3. 文化比較與文化差異3.1.跨文化比較模型案例：美國工程師Robert為什么對中國工程師馬工發(fā)怒3.2. 思維方式、價值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析
案例:西門子項目經(jīng)理的疑問
3.3．如何利用跨文化比較模型快速知曉對方，并如何適應(yīng)對方
案例：會上表達(dá)異議還是會后“嘰里咕�！�4.用”TOC”約束理論方法，分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問題根源和約束點如何解決和管理
5.跨文化在“自我文化自尊”及地球村環(huán)境下是不是個“偽命題”？
5.1. 握手還是鞠躬案例：村田一夫和Robert的尷尬。5.2.誰來適應(yīng)誰-我們適應(yīng)外方還是他們適應(yīng)我們
第二節(jié)：文化與商務(wù)方式及企業(yè)管理2.1.商務(wù)方式對比
案例分析：談判中的“不速之客”2.2.管理方式對比-情理法哪個優(yōu)先案例：法國經(jīng)理和中國HR經(jīng)理的沖突
第三節(jié)：跨文化溝通力3.1.溝通的概念及要素3.2.適用于所有人類的溝通“給力點”
3.3.跨文化溝通主要障礙
案例: 日本飛機(jī)墜落慘劇原來是典型的跨文化溝通差誤導(dǎo)致的
案例:怎么有效插話表達(dá)
3.4.有效跨文化溝通模型
3.5.日常跨文化溝通中的表達(dá)與反饋案例：飛利浦美國人事總監(jiān)的煩惱3.5.1.面對面溝通技巧面對面溝通：專、適、快、慢、問、核6 原則3.5.2.視頻會議參與技巧
案例:不知所措的小趙3.5.1.電子郵件寫作技巧
電子郵件四點方案電子郵件范文解讀3.5.2.簡報及演示技巧第四節(jié)：跨文化沖突解決力
案例：“三只手”引起的歧義4.1 跨文化沖突的導(dǎo)因和類型
4.2. 跨文化沖突反應(yīng)模型
4.3.跨文化沖突解決方法
4.4.用TOC約束理論“疑云圖”法現(xiàn)場解決學(xué)員面臨的跨文化沖突
4.4.跨文化沖突系系列案例分析
第五節(jié)：跨文化影響力5.1.影響力的心理學(xué)原理5.2.跨文化影響力的方法和內(nèi)容5.3.跨文化影響力的實際運用
5.3.1.建立和維護(hù)建設(shè)性跨文化人際關(guān)系案例分析：怎么和老外建立工作之外的友誼 5.3.2.通過跨文化溝通影響和說服
案例分析：和老外“搗糨糊”的效果
講師簡介
陳立文 老師
※ TOC(約束理論)管理咨詢專家；
※ 國內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū)；※ 跨文化實踐研究學(xué)者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓(xùn)專家；※ 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識體系∑ 分享國際領(lǐng)先智慧和經(jīng)驗∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓(xùn),并運用TOC“像科學(xué)家一樣思考”的理念、方法和知識體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓(xùn)“隔靴搔癢”，“培訓(xùn)師走秀，學(xué)員哈哈笑，學(xué)完不知道”，培訓(xùn)效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產(chǎn)出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓(xùn)課程，使學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學(xué)方法，領(lǐng)略科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合和碰撞的奇妮風(fēng)光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓(xùn)師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團(tuán)隊建設(shè)“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際跨文化學(xué)碩士，TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、中國古典文化（易經(jīng)）及商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實際應(yīng)用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經(jīng)驗，擁有軟技能培訓(xùn)國際化先進(jìn)理念、智慧和技術(shù)。
社會經(jīng)歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經(jīng)驗。
省政府部門從事合資項目的建設(shè)與協(xié)調(diào)工作；
曾在國家大型一級企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；
曾任倫敦工商會高級管理人員，從事業(yè)務(wù)與市場開發(fā)及客戶服務(wù)和項目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級管理人員；
加中文化交流中心高級管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領(lǐng)域廣泛的從業(yè)經(jīng)驗。
曾為國內(nèi)最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團(tuán)TOC高級顧問
課程及授課特點：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體，提供即學(xué)即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，在實踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗和培訓(xùn)技能，授課風(fēng)格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個群體區(qū)別于另外一個群體的“心理程序”。領(lǐng)略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結(jié)、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實踐均以文化為基礎(chǔ)和“胚胎”，識別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務(wù)客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團(tuán)，維布洛科技埃赫曼集團(tuán)，派依克節(jié)能集團(tuán)，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學(xué)院 大吉公司，迅達(dá)電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團(tuán)（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學(xué)等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務(wù)英語寫作》，《中國商務(wù)文化與企業(yè)管理（專門正對外國人課程）》。
※ 國內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū)；※ 跨文化實踐研究學(xué)者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓(xùn)專家；※ 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識體系∑ 分享國際領(lǐng)先智慧和經(jīng)驗∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓(xùn),并運用TOC“像科學(xué)家一樣思考”的理念、方法和知識體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓(xùn)“隔靴搔癢”，“培訓(xùn)師走秀，學(xué)員哈哈笑，學(xué)完不知道”，培訓(xùn)效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產(chǎn)出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓(xùn)課程，使學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學(xué)方法，領(lǐng)略科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合和碰撞的奇妮風(fēng)光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓(xùn)師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團(tuán)隊建設(shè)“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際跨文化學(xué)碩士，TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、中國古典文化（易經(jīng)）及商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實際應(yīng)用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經(jīng)驗，擁有軟技能培訓(xùn)國際化先進(jìn)理念、智慧和技術(shù)。
社會經(jīng)歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經(jīng)驗。
省政府部門從事合資項目的建設(shè)與協(xié)調(diào)工作；
曾在國家大型一級企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；
曾任倫敦工商會高級管理人員，從事業(yè)務(wù)與市場開發(fā)及客戶服務(wù)和項目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級管理人員；
加中文化交流中心高級管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領(lǐng)域廣泛的從業(yè)經(jīng)驗。
曾為國內(nèi)最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團(tuán)TOC高級顧問
課程及授課特點：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體，提供即學(xué)即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，在實踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗和培訓(xùn)技能，授課風(fēng)格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個群體區(qū)別于另外一個群體的“心理程序”。領(lǐng)略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結(jié)、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實踐均以文化為基礎(chǔ)和“胚胎”，識別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務(wù)客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團(tuán)，維布洛科技埃赫曼集團(tuán)，派依克節(jié)能集團(tuán)，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學(xué)院 大吉公司，迅達(dá)電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團(tuán)（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學(xué)等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務(wù)英語寫作》，《中國商務(wù)文化與企業(yè)管理（專門正對外國人課程）》。
課程對象
備 注
課程名稱：跨文化溝通與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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