中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
正確認(rèn)識(shí)從校園到企業(yè)的變化,由內(nèi)而外的改變自己的固有觀念、轉(zhuǎn)變思維模式,提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣
端正心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。
加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),自覺(jué)將小我溶入大我,學(xué)會(huì)批判與自我批判,正確面對(duì)組織的規(guī)則并理解維護(hù)組織的規(guī)則。
學(xué)會(huì)以目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展工作,從而在工作中創(chuàng)造更多的價(jià)值
理解人際關(guān)系的重要性,學(xué)會(huì)如何處理與同事、與上司之間的人際關(guān)系
課程詳情
緒言:新的環(huán)境,新的挑戰(zhàn)
1、變化的世界
熱身活動(dòng):變化的世界
小組討論:從校園到企業(yè)的變化
面對(duì)變化的三種人
2、觀念的轉(zhuǎn)移
觀念是行為和態(tài)度的根本,我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力,
觀念轉(zhuǎn)移對(duì)我們適應(yīng)環(huán)境的價(jià)值
3、由內(nèi)而外的改變
成長(zhǎng)的三個(gè)層次
改變自己是成功的起點(diǎn)
觀念篇:主動(dòng)積極,跨越障礙
1、如何跨越初入職場(chǎng)的五大障礙
孤獨(dú)
緊張
希求寬容
嫉妒
眼高手低
2、主動(dòng)積極,迎接挑戰(zhàn)
刺激與反應(yīng)模式
每個(gè)人都有選擇自己行為的自由,并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)
如何運(yùn)用主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)人生的挑戰(zhàn)
錄像分析:為自己負(fù)責(zé)
3、不等不靠不抱怨
主動(dòng)出擊,不等不靠
杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
六級(jí)成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
從自己做起,化消極為積極,用行動(dòng)贏得尊重
案例分析:有為才會(huì)有位
價(jià)值篇:結(jié)果導(dǎo)向,服務(wù)意識(shí)
1、如何在工作中體現(xiàn)價(jià)值
功勞?苦勞?疲勞?
市場(chǎng)不相信苦勞,更不拒絕疲勞
工作中要有功勞,務(wù)必培養(yǎng)三個(gè)導(dǎo)向,站在全局的角度考慮問(wèn)題
2、目標(biāo)導(dǎo)向
工作一定要有目標(biāo)
圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作
制訂目標(biāo)的SMART原則
實(shí)戰(zhàn)演練:如何制訂目標(biāo)
3、結(jié)果導(dǎo)向
市場(chǎng)認(rèn)可結(jié)果,不同情過(guò)程
站在結(jié)果角度去考慮工作
千方百計(jì)達(dá)成結(jié)果:焦點(diǎn)放在“如何可以達(dá)成”而非“為什么不能達(dá)成”來(lái)
實(shí)戰(zhàn)演練:完成工作任務(wù)Vs.得到工作成果
3、服務(wù)導(dǎo)向
每個(gè)人的工作本質(zhì)上就是服務(wù)。
內(nèi)部服務(wù)同外部服務(wù)具有同樣的重要性
我們的工作成果都會(huì)為組織中(或組織外)的某個(gè)人(或某些人)所用,那就是客戶,我們有義務(wù)以他們的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的工作。
實(shí)戰(zhàn)演練:我的客戶是誰(shuí),我如何提高我的服務(wù)質(zhì)量
人際篇:融入團(tuán)隊(duì),合作共好
1、融入團(tuán)隊(duì)
為什么要融入團(tuán)隊(duì)
服從組織規(guī)則
2、職場(chǎng)人際關(guān)系
如何與他人建立信任
測(cè)試:你是“冰塊”還是“蜜糖”
雙贏的思維
測(cè)試:你的“人緣”怎么樣
3、與同事相處的六大技巧
鶴立雞群不可取
同事關(guān)系巧經(jīng)營(yíng)
打開(kāi)“心窗”說(shuō)亮話
打好“合作”這張牌
不要把個(gè)人的情緒帶入公司
拒絕流言蜚語(yǔ)
4、與上司相處的三大技巧
找準(zhǔn)自己的椅子
讓上司“聽(tīng)話”
善于化解與上司的沖突
結(jié)語(yǔ):培養(yǎng)勇氣,永不放棄
1、正確面對(duì)失敗
在你的眼里的失敗是什么
為勇氣和原則而戰(zhàn)
2、從失敗中獲取勇氣的三大定律
兒童定律:要愛(ài)成功,先愛(ài)失敗
不干膠定律:左眼是失敗,右眼是成功
庫(kù)柏定律:要防止失敗,先善待失敗
3、從失敗中理解原則的二大法則
蝴蝶法則:沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功,消滅了失敗,就消滅了成功
祈禱法則:原則不可以再來(lái)一次
4、行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾
講師簡(jiǎn)介
王曉慧 老師
管理行為密碼TM授權(quán)講師
● MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師
● TTT企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)講師
● 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè),北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中,能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!
管理類:《管理的實(shí)踐—提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《卓越經(jīng)理人的自我修煉》
素質(zhì)類:《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練系列》、《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《從校園人到企業(yè)人》
服務(wù)類:《創(chuàng)造客戶完美體驗(yàn)》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》
服務(wù)客戶:上海通用、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、招商證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、A8音樂(lè)集團(tuán)、步步高(視聽(tīng))、中興通訊、海能達(dá)科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊、中國(guó)移動(dòng)巢湖分公司、淮南移動(dòng)、杭州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、華電集團(tuán)、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技(深圳)股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品(深圳)有限公司、思微創(chuàng)科技(香港)有限公司、美涂士集團(tuán)、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、匯和(集團(tuán))、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)等。
學(xué)員反饋:
王老師的課程非常好!理論與實(shí)踐相結(jié)合,使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解更透徹;培訓(xùn)的內(nèi)容與案例非常貼切,特別是2個(gè)大型的情境體驗(yàn)項(xiàng)目,使整個(gè)課程主題突出、內(nèi)容豐富,又生動(dòng)活潑。
--海匯科技總經(jīng)理 王振國(guó)
王老師課程中的實(shí)操部分,讓我認(rèn)識(shí)到了管理方向及團(tuán)隊(duì)協(xié)作在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中起到的重要作用,培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程輕松愉悅,又學(xué)到了很多的管理知識(shí)和管理技能,這是唯一一堂我在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有喝咖啡的有趣培訓(xùn)。
--喬娜安達(dá)服飾 徐揚(yáng)
王老師的課程運(yùn)用了很多實(shí)際的工作案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),課程生動(dòng)有趣,通俗易懂,學(xué)到了許多知識(shí)與技巧,對(duì)工作會(huì)有很大的幫助。
--永恒泰物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理 陳秋菊
王老師的課程能夠深入淺出并有針對(duì)性的將內(nèi)容與大家分享,充分了解了作為管理者所需要具備的各項(xiàng)條件與技能。
--永恒泰物業(yè)副總經(jīng)理 胡文峰
課程生動(dòng),理論結(jié)合實(shí)踐,并充分應(yīng)用于管理者的工作中,具有指導(dǎo)性,能達(dá)到提升管理者實(shí)際管理水平。
--國(guó)信證券銷售經(jīng)理 賴志強(qiáng)
王老師采用情境模擬的教學(xué)方式,讓我意識(shí)到了管理者不能將所有事情都扛在自己身上,而應(yīng)該更多的是明確管理者的職責(zé),把握方向、樹(shù)立目標(biāo),充分運(yùn)用各方面的資源,提升下屬的勝任程度等來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效的提升。
--東風(fēng)南方集團(tuán)服務(wù)經(jīng)理 李雄厚
將理論結(jié)合于案例中,通過(guò)各種案例體驗(yàn)對(duì)管理工作作出了全面的解讀,讓大家深刻認(rèn)識(shí)了管理者關(guān)鍵任務(wù)并很容易應(yīng)用到工作中,對(duì)我個(gè)人工作遇見(jiàn)的問(wèn)題都有相應(yīng)的答案,找到自身的不足。
--裕隆集團(tuán)上海裕興經(jīng)理 王正偉
課程對(duì)象
應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生
備 注
課程名稱:從校園人到企業(yè)人