中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住VIP客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。
課程詳情
課程大綱 一、營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設(shè)計(jì)
自然美觀完美結(jié)合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習(xí)慣性懷念
二、溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅(jiān)持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力
三、好導(dǎo)購半個(gè)老板:導(dǎo)購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
帥哥甜嘴麻醉靚女
把客戶當(dāng)做超女
把概念營銷進(jìn)行到底
對(duì)紳士的風(fēng)度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計(jì)就計(jì)的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年
第二天
課程大綱 五、做好產(chǎn)品文章:導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話
利用客戶收集信息
全球感受時(shí)尚
創(chuàng)造一見鐘情亮點(diǎn)
款式刺進(jìn)他的心
讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
不斷更新產(chǎn)品主題
隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮
六、培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
留心意向客戶
開創(chuàng)定向服務(wù)
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經(jīng)
張瑞敏經(jīng)營哲學(xué)
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐
七、責(zé)任是最大股東:讓顧客感覺到你的責(zé)任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責(zé)任都是我的
把麻煩全部回收
宴請(qǐng)投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達(dá)盛昌的口號(hào)
八、經(jīng)營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺
請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價(jià)
做鬼街里的當(dāng)鋪
進(jìn)貨渠道選歐派
把節(jié)日搬進(jìn)店來
讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店:為客戶提供高附加值
在線QQ快樂銷售
開網(wǎng)店展示
掛靠淘寶當(dāng)元寶
手拉手結(jié)伴行
有需求搜索我們
平時(shí)感情溝通
隨時(shí)傳遞新動(dòng)向
提供網(wǎng)絡(luò)飯飯
講師簡介
舒立平 老師
中國總裁互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)始人
中國實(shí)戰(zhàn)派終端店鋪培訓(xùn)教練
中國鞋服行業(yè)十大品牌培訓(xùn)導(dǎo)師
中國經(jīng)銷商加盟商品牌運(yùn)作管理專家
英國布里斯托爾大學(xué)名師講堂客座教授
曾擔(dān)任法國寶姿服飾(國際)有限公司總經(jīng)理
曾擔(dān)任Inditex集團(tuán)ZARA品牌連鎖專賣大區(qū)總監(jiān)
曾擔(dān)任堅(jiān)持我的服飾(JASONWOOD)公司培訓(xùn)總監(jiān)
代表著作:
《贏造回頭客》
《做一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購》
《印鈔機(jī)旺店》
課程對(duì)象
店面店長 店長助理 零售管理者 零售督導(dǎo)
備 注
課程名稱:贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解