課程大綱 一、督導的角色認知
　　　　 ● 店鋪經營者（老板的心態(tài)）
　　　　● 店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何）
　　　　● 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
● 店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
　　　　● 責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）
　　　　● 公關協(xié)調人（對外攻關、對內協(xié)調）

二、督導的管理素養(yǎng)訓練
　　　　 ● 認識零售企業(yè)的組織結構
　　　　● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責
　　　　● 如何融入和包容團隊
　　　　● 如何認識經營、管理、管理者和被管理者

三、督導的員工輔導能力訓練
　　　　● 如何明終端店鋪的工作內容
　　　　● 如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責
　　　　● 如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
　　　　● 如何制定店鋪輔導計劃（時間、地點、方式等）
　　　　● 如何輔導各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）
第二天
課程大綱 四、督導的員工激勵能力訓練
　　　　● 關鍵事件法
　　　　● 循序漸進法
　　　　● 需求定位法
　　　　● 生涯規(guī)劃法
　　　　● 文化凝聚法
　　　　● 責任模范法
　　　　● 愿景感染法
　　　　● 情感共鳴法
　　　　● 優(yōu)點放大法

五、督導的管理工具運用能力訓練
　　　　● 如何召開各種會議（晨會、管理會議）
　　　　● 如何推進銷售計劃（目標分解與監(jiān)督）
　　　　● 如何協(xié)調各種關系（管理溝通能力）
　　　　● 如何進行報表管理（數(shù)據分析與運用）

六、督導的服務能力訓練
　　　　● 讓客戶驚喜的特色服務策略
　　　　● 使客戶依賴的客戶關系管理（VIP管理）
　　　　● 潤物細無聲的投訴處理技術