中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具;2) 溝通當事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。
本課程幫助學員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學員跨部門溝通的主動意識、承擔責任的意識、建設性推動工作流程改善的意識,以及提升學員跨部門溝通、建設性溝通的技能。
課程詳情
一、企業(yè)跨部門溝通的基礎與原則
目的:雙贏
基礎:信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達
方法:外圓內(nèi)方(關照體諒對方,勇氣表達自己)
要點:尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時,對他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
六種思維模式:贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無交易
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到,如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關系
同理傾聽的重要性
復述對方的觀點
重述對方的觀點
共情
反映正面動機
適時表達自己感受與觀點
核對
案例與演練練習
三、雙贏協(xié)議與行動方案
關照體諒對方
不要一出口立即否定對方;
使用中性語言;
緩沖處理;
在負向表述中,少用情感色彩強烈的詞;
少用判斷式與建議式語言;
多用描述式與詢問式語言;
適時勇氣表達自己
說出觀察到的事實(什么是以事實為基礎的說話)
說出自己的判斷與觀點
說出自己的感受
說出自己的意圖
說出自己的期待或要求
核對與傾聽
了解彼此的需要
探討雙方的共同點
探討在何種需要層次雙方能達成共識
探討雙贏的協(xié)議
落實行動方案
四、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習
演練練習
五、組織行為:文化、組織、流程、考核、工具
在跨部門溝通中,如何才能:
在被要求前主動采取行動解決問題,重視預防問題發(fā)生的工作,積極發(fā)現(xiàn)機會和把握機會。
不掩蓋自己部門工作中的問題和不足,壞消息也是好消息。
在工作中堅持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標準,充分授權,對下屬失信的行為予以指出和幫助。
有大局觀,考慮到公司整體價值,主動、及時為上下道工序提供信息和建議,給予支持。
平級部門之間若存在工作職能的空白點或職能重疊,主動與相關部門溝通,積極填補空白,主動創(chuàng)新與改進工作流程。
企業(yè)文化與團隊組織氣氛因素
責任心的文化:什么是負責任?什么是負責任的文化?業(yè)界的案例
管理者的責任心體現(xiàn)在哪些行為上?——敢于并勇于承擔責任,有原則,勇于與周邊部門溝通,主動推進跨部門工作
結果第一的文化:結果至上,說到做到,賞罰分明
雙贏合作的文化:目的與目標,大局觀,合作意識,主動意識,灰色地帶的承擔
任務導向還是關系導向, 不做老好人(在企業(yè)中,如果兩個人總是意見一致,那么其中一個人就是不必要的——W.小瑞格利)——標桿案例
強有力的執(zhí)行文化包括哪些維度?有何優(yōu)缺點
企業(yè)文化與團隊組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”?
組織、流程與考核因素
部門之間溝通的常見現(xiàn)象:責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足
跨部門運作流程示例(IPD流程)
從需求、設計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念
如何在流程中定義角色,活動,清單,并將職責清晰化
圍繞流程運作的跨部門溝通的關鍵點:角色、責任、活動、標準、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
項目制方式與跨部門溝通的路線與成本
責任與考核如何配合
考核指標如何設計才能促進彼此跨部門合作
不擔責與無作為的追溯機制
業(yè)界公司的案例:IBM、華為
溝通工具因素
跨部門溝通的共同語言
跨部門溝通的平臺
跨部門溝通的IT工具
講師簡介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓師,心理學專家,2007年中國十大領導力專家,原華為公司高級管理培訓師,浙江大學管理學博士(研究方向:技術創(chuàng)新管理)、企業(yè)家教練,中國注冊會計師,國家自然科學基金資助優(yōu)秀青年學者,EMBA導師,在《新華文摘》、《中國軟科學》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟與管理》、《經(jīng)濟論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文,完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓練(如:加拿大海文HAVEN學院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術、家族系統(tǒng)排列導師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等),輔導成功眾多個案與團體訓練,促進個人領導力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關系、夫妻與家庭關系、企業(yè)EAP計劃等。
對領導力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術到管理、壓力管理與身心靈合一訓練、家庭治療與親子關系等領域的系統(tǒng)性學習研究,并整合多年企業(yè)輔導與個人教練輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗,成為將心理學與管理學融合的訓練導師。多年來先后為知名企業(yè)培訓六百余場,并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課,并多次成功進行超大型(單場超過2000人)演講,并成功舉辦十余次身心靈與領導力發(fā)展體驗式工作坊培訓,獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領導者情商、家庭親子方面的受訓經(jīng)歷與專業(yè)資格:
1)曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓練學府“海文心理學院”的近百天系統(tǒng)學習與專業(yè)資格,師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾參與學習并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格,師從大師Dr. MARIA GOMARI;
3)曾參與學習并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法:“家族系統(tǒng)排列導師”資格,師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾參與學習并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導技術“NLP”高級執(zhí)行師資格,師從美國NLP大學的大師JUDITH DELOZIER.
5)還曾參與學習:肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學課程學習,積累了大量的身心靈輔導、情緒輔導與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理,培訓中心總監(jiān),IPD變革項目組核心成員,資深管理培訓師
曾任HJT公司常務副總經(jīng)理
浙江大學管理學博士(研究方向:技術創(chuàng)新管理)
2007年中國十大領導力專家(《中國經(jīng)營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)主辦)
中國注冊會計師
曾獲國家自然科學基金資助青年學者
EMBA指導導師
北京大學深圳研究院與經(jīng)理人培訓中心、清華大學經(jīng)理人培訓中心、浙江大學經(jīng)理人培訓中心、復旦大學經(jīng)理人培訓中心、上海交通大學繼教院經(jīng)理人培訓中心、浙江財經(jīng)學院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學與知名機構特聘講師,是一名深受歡迎的身心靈成長訓練導師與企業(yè)管理培訓師
課程對象
中高層管理者
備 注
課程名稱:跨部門溝通與協(xié)作