中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、電話人員應(yīng)該具備的7個(gè)心態(tài)1. 做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望2. 除了電話服務(wù)之外還圖什么? — 有理想3. 電話量是銷(xiāo)售工作的生命線 — 勤奮4. 世界上沒(méi)有溝通不了的客戶 — 自信5. 永遠(yuǎn)比別人快一步 — 高效執(zhí)行6. 好客戶是培養(yǎng)出來(lái)的 — 勤懇7. 堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
 二、客戶電話溝通的9個(gè)基本原則1. 以客戶為中心的溝通方式2. 不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶;3. 不要主觀臆測(cè),以已推人;4. 客戶態(tài)度認(rèn)同,就一定會(huì)買(mǎi)嗎?5. 客戶喜歡銷(xiāo)售人員給自己不同的待遇6. 銷(xiāo)售的線路不一定是直線7. 客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的8. 不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息9. 感謝傷害你的人
 
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們成交1. 電話營(yíng)銷(xiāo)工作前要準(zhǔn)備哪些工作?2. 電話營(yíng)銷(xiāo)中使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素?3. 如何讓自己更自信?4. 說(shuō)些什么?說(shuō)詞不要千篇一律5. 對(duì)誰(shuí)說(shuō)?客戶因素的影響

四、電話溝通中提問(wèn)技巧1. 與客戶初次聯(lián)系需要問(wèn)哪幾個(gè)問(wèn)題?2. 客戶提出異議時(shí)要提問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?3. 締結(jié)不成功時(shí)需要問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?4. 客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?5. 銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?6. 銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?

五、如何才能學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?1. 傾聽(tīng)是尊重別人,弄懂別人的意思2. 你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?測(cè)試一下3. 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說(shuō)?n 銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)聆聽(tīng)錯(cuò)誤n 案例:不要總是在想自己接下來(lái)說(shuō)什么n 案例:不要總是在想如何說(shuō)服客戶n 案例:銷(xiāo)售就是把自己的事不當(dāng)回事4. 如何做到正確的傾聽(tīng)n 第一步:停止動(dòng)作n 第二步:仔細(xì)觀察n 第三步:充分鼓勵(lì)n 第四步:放心通過(guò)

六、如何處理客戶的異議?1. 真實(shí)異議與假異議2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略3. 客戶異議的種類與處理技巧:籠統(tǒng)拒絕、貶損來(lái)源、歪曲信息、論點(diǎn)辯駁4. 如何處理帶有情緒的客戶?5. 如何處理貶損銷(xiāo)售人員信息來(lái)源的客戶?6. 如何處理“專家化”的客戶?7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議?8. 如何表達(dá)不同的意見(jiàn)?
   
七、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)1. SPIN模型與運(yùn)用2. SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析3. 銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘4. 如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)5. 電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析6. 成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律

八、如何建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系1. 與客戶建立信任關(guān)系的方法2. 如何讓客戶喜歡你,接受你,認(rèn)可你3. 如何做到以客戶為中心4. 如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力5. 如何超越客戶的期望值


講師簡(jiǎn)介

  金峙汛 老師
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開(kāi)發(fā)顧問(wèn)
《春城晚報(bào)》特別指導(dǎo)顧問(wèn)
中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)高級(jí)講師
中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)


職場(chǎng)歷程
  1998-2004年,中國(guó)太保集團(tuán)湖北有限公司十大“種子講師”,在保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、銀險(xiǎn)渠道等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國(guó)索菲亞湖北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),在專賣(mài)店與品牌店管理運(yùn)營(yíng)有著獨(dú)到營(yíng)銷(xiāo)思路,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營(yíng)銷(xiāo)制度設(shè)計(jì)貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場(chǎng)研究有限公司副總經(jīng)理(中國(guó)CMCA資深講師,)在移動(dòng)通信行業(yè)中營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓(xùn)案例,尤其是實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)植入項(xiàng)目成為通信講師中獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)分析、渠道布局、經(jīng)營(yíng)管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問(wèn)),在通信、建材、保險(xiǎn)、石化、企業(yè)家協(xié)會(huì)多個(gè)行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國(guó)各地,授課輔導(dǎo)、咨詢策劃項(xiàng)目無(wú)數(shù),并成為多家公司高級(jí)特聘顧問(wèn)。

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的管理體系整合能力,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近10年來(lái)培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人之多,熟悉從管理研究、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測(cè)試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過(guò)程;善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合,善于通過(guò)教練式、參與式等教學(xué)方法,注重讓學(xué)員體驗(yàn),并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
  從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師,擅長(zhǎng)將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的培訓(xùn)課程,其設(shè)計(jì)課程多次載入多家總公司教材,授課被譽(yù)為“最佳風(fēng)范獎(jiǎng)”。培訓(xùn)領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷(xiāo)”、“營(yíng)銷(xiāo)技能”、“團(tuán)隊(duì)管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實(shí)力,擁有良好的口碑和贊譽(yù)
風(fēng)格特點(diǎn)
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念,在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導(dǎo),行動(dòng)改變”來(lái)最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果,培訓(xùn)激情而幽默,具有很強(qiáng)的感染力,內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實(shí)用有效,可操作性與可復(fù)制性強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實(shí)用和幽默擅長(zhǎng),過(guò)程風(fēng)趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號(hào) 課程類別 課程主題 授課對(duì)象 授課時(shí)長(zhǎng)
1 營(yíng)銷(xiāo)類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與維系培訓(xùn) 大客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)員、銷(xiāo)售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開(kāi)發(fā)與網(wǎng)點(diǎn)助銷(xiāo)能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)”
      營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營(yíng)銷(xiāo)思維與創(chuàng)優(yōu) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷(xiāo)售管理能力提升 班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅(jiān)”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風(fēng)采”
      TTT內(nèi)訓(xùn)師塑造培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師、人資培訓(xùn)主管 3-5天

服務(wù)對(duì)象

涉及通信、保險(xiǎn)、建材、能源、汽車(chē)等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、浙江移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、四川移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、閔行移動(dòng)、杭州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、紹興移動(dòng)、衢州移動(dòng)、湖州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、馬鞍山移動(dòng)、巢湖移動(dòng)、滁州移動(dòng)、銅陵移動(dòng)、池州移動(dòng)、安慶移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、法國(guó)索菲亞、德國(guó)圣堡羅、重慶星星門(mén)業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國(guó)石油化工、中國(guó)電力、中國(guó)燃?xì)、中?guó)石油
金融行業(yè):中國(guó)工商行業(yè)、中國(guó)太保、中國(guó)人壽、中國(guó)財(cái)保、泰康人壽、陽(yáng)光人壽
行業(yè)協(xié)會(huì):中國(guó)中小型企業(yè)協(xié)會(huì)、云南民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、云南女企業(yè)家協(xié)會(huì)、云南安徽商會(huì)
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團(tuán)、云南藍(lán)天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團(tuán)、頂固家居、云南嘉華集團(tuán)


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:外呼服務(wù)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練



 

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