破冰：訂單服務管理及合理分工意識建立
一碗混沌面的故事啟示
第一部分 管理干部的角色與定位——“塑造職業(yè)狀態(tài)”
第一節(jié) 管理干部的角色認知
第二節(jié) 管理的基本職能（三項基本職能）
第三節(jié) 管理干部的條件及職責
小組討論：管理干部的目標意識
案例分析：忙碌的馬經(jīng)理、嚴厲的李經(jīng)理
強化訓練：進行自我SWOT分析并就其中一個弱項提出改善計劃

第二部分 領導的藝術——“看人下菜碟”
第一節(jié) 領導力的構成
第二節(jié) 九型人格之各種類型的員工
第三節(jié) 因人而異的情境領導
小組討論：不同性格和背景員工的組合管理技巧
強化訓練：每日填寫感情賬戶；部屬情境領導一覽表

第三部分 如何打造唐僧團隊——“職業(yè)生涯規(guī)劃”
第一節(jié) 權利與威信
第二節(jié) 非物質激勵使用秘訣
第三節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃引導
強化訓練：部屬員工客觀評價一覽表

第四部分 如何培育部屬——“高績效團隊”
第一節(jié) 部屬能力和意愿矩陣
第二節(jié) 培育部屬的原則和方法
第三節(jié) 績效與激勵
第四節(jié) 培訓體系的確立和落實
案例分析：因才施教，有效培訓
角色扮演：盲人與啞巴
小組討論：如何使培訓從成本變?yōu)橥顿Y？
強化訓練：制訂新人培訓計劃并落實執(zhí)行

第五部分 有效溝通技巧——“打破這堵墻”
第一節(jié) 為什么“溝而不通”
第二節(jié) 與上級溝通的技巧
第三節(jié) 與部屬溝通的技巧
第四節(jié) 如何打破部門墻
案例分析：戈爾巴喬夫的一天
角色扮演：“張經(jīng)理的一天”
強化訓練：制訂會議行動計劃

第六部分 問題改善與PDCA——“持續(xù)改善工作效率”
第一節(jié) 問題意識
第二節(jié) 問題分析和解決的工具和方法
第三節(jié) 有效運用PDCA改善問題
案例分析：魚骨圖分析問題所在根源
角色扮演：“你是癌細胞嗎？”
強化訓練：運用PDCA進行不良行為分析和改善