中國培訓易(m.a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、客戶關系建立、維護與管理；
2、分析客戶的行為，心理，性格特點；
3、掌握大客戶開發(fā)、維護、管理的技巧；
4、學習最新的創(chuàng)新營銷的觀念與訣竅；
5、掌握房地產客戶關系維護與營銷創(chuàng)新實踐。
課程詳情
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程
二、望聞問切，讀懂客戶的心
關鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關鍵點2、聽出客戶的心理需求
關鍵點3、問出客戶的真實想法
關鍵點4、把脈客戶的消費心理
三、拉近距離，走進客戶的心
關鍵點1、解除客戶的心理防線
關鍵點2、切中客戶的心理需求
關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關鍵點1、照顧好客戶的情緒
關鍵點2、引導客戶的決策心理
關鍵點3、抓住客戶的心理弱點
五、悉心經營，抓牢客戶的心
關鍵點1、履行承諾，優(yōu)質服務超預
關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流
關鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關系合作久
第二部分：房地產客戶關系的建立與維護
一、客戶關系概論
1、客戶關系概論
2、客戶關系的重要性
3、客戶關系學的研究內容
4、客戶關系的建立
5、客戶關系的維護
6、客戶關系的恢復
二、房地產客戶關系的建立
1、客戶的認識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)
三、房地產客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產客戶關系的維護
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠
五、房地產客戶維護，實現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護
分享：房地產客戶維護案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關系的恢復
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認真對待已經流失的客戶
5、流失客戶的挽回
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程
二、望聞問切，讀懂客戶的心
關鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關鍵點2、聽出客戶的心理需求
關鍵點3、問出客戶的真實想法
關鍵點4、把脈客戶的消費心理
三、拉近距離，走進客戶的心
關鍵點1、解除客戶的心理防線
關鍵點2、切中客戶的心理需求
關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關鍵點1、照顧好客戶的情緒
關鍵點2、引導客戶的決策心理
關鍵點3、抓住客戶的心理弱點
五、悉心經營，抓牢客戶的心
關鍵點1、履行承諾，優(yōu)質服務超預
關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流
關鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關系合作久
第二部分：房地產客戶關系的建立與維護
一、客戶關系概論
1、客戶關系概論
2、客戶關系的重要性
3、客戶關系學的研究內容
4、客戶關系的建立
5、客戶關系的維護
6、客戶關系的恢復
二、房地產客戶關系的建立
1、客戶的認識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)
三、房地產客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產客戶關系的維護
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠
五、房地產客戶維護，實現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護
分享：房地產客戶維護案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關系的恢復
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認真對待已經流失的客戶
5、流失客戶的挽回
講師簡介
張志東 老師
背景
國際注冊物業(yè)經理
東方名家 特聘專家講師
清華大學領導力 特邀培訓師
復旦大學商業(yè)地產研究所 研究員
清華大學《房地產總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產 認證班 專家講師
中國人力資源和社會保障部 《房地產策劃師》專家 主講教師 高級經濟師
曾供職中糧凱萊副總經理。實戰(zhàn)型地產領域授課講師。國內多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國，合資企業(yè)服務管理經驗多項成功案例。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。
作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。
優(yōu)勢領域課程：二三線城市商業(yè)地產盈利模式，商業(yè)地產的運營管理、房地產營銷策劃、物業(yè)管理實務等地產相關課程
履歷
教育經歷：
2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程
1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 ：國際房地產協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經理
參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師
職業(yè)生涯：
現(xiàn)為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師
北大縱橫商學院高級講師
中糧凱來副總經理
主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體
2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。
2007年12月-2008年6月：北京達文中澳物業(yè)管理有限公司總經理助理
2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問
2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理
1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經理。
主要操盤的項目：
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目
出版作品：
作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。
《物業(yè)管理實務》光盤
國際注冊物業(yè)經理
東方名家 特聘專家講師
清華大學領導力 特邀培訓師
復旦大學商業(yè)地產研究所 研究員
清華大學《房地產總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產 認證班 專家講師
中國人力資源和社會保障部 《房地產策劃師》專家 主講教師 高級經濟師
曾供職中糧凱萊副總經理。實戰(zhàn)型地產領域授課講師。國內多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國，合資企業(yè)服務管理經驗多項成功案例。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。
作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。
優(yōu)勢領域課程：二三線城市商業(yè)地產盈利模式，商業(yè)地產的運營管理、房地產營銷策劃、物業(yè)管理實務等地產相關課程
履歷
教育經歷：
2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程
1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 ：國際房地產協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經理
參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師
職業(yè)生涯：
現(xiàn)為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師
北大縱橫商學院高級講師
中糧凱來副總經理
主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體
2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。
2007年12月-2008年6月：北京達文中澳物業(yè)管理有限公司總經理助理
2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問
2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理
1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經理。
主要操盤的項目：
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目
出版作品：
作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。
《物業(yè)管理實務》光盤
課程對象
房地產營銷團隊成員、房地產全員。
備 注
課程名稱：客戶心理分析與地產售后關系維護培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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