中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
-根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質量。
-了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤滑劑,使溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務的處理技巧:現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評。
課程詳情
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
行政工作職業(yè)價值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責與主要工作內容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當?shù)闹w語言。
行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調技巧
溝通對于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧:如何讓領導刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙?
問題:我的上級調走了怎么辦?
討論:應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用?
模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
有效利用時間技巧
目標管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
接待重要客戶的注意事項
來訪電話應對對策
模塊六:會務組織與管理
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
組織方法
例會、大型會議、展會的組織
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?
如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊七:公文寫作與處理實務
公文分類、公文的結構
公文寫作基本要領
13種常用公文模版。常用公函
請示與報告、批復的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項
模塊八:文件資料管理與運用
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化、辦公用品申購、領用
維護各類辦公設備的正常使用;
接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十:如何面對挫折?逆境成長
樹立正確的人生觀、價值觀;心理減壓方法
講師簡介
毛一卓 老師
四川大學客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓專家;
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學院特邀講師;
北京外企服務公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質提升培訓師
IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師
職場實戰(zhàn)
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經理
曾任職全國最大金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團總經理助理
品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》
課程對象
備 注
課程名稱:企業(yè)行政管理實務 —行政、文秘人員工作效率提升訓練