中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
-根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評。



課程詳情

模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
行政工作職業(yè)價值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
 溝通對于行政工作的意義
 常用溝通方式之比較
溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
     如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
     問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 時間管理的誤區(qū)
 時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
 有效利用時間技巧
 目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
    接待重要客戶的注意事項
    來訪電話應(yīng)對對策
模塊六:會務(wù)組織與管理
 會務(wù)分類-組織思路
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
組織方法
    例會、大型會議、展會的組織
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?
如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊七:公文寫作與處理實務(wù)
公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版。常用公函
請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項
模塊八:文件資料管理與運用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
 文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用
 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用;
 接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十:如何面對挫折?逆境成長
樹立正確的人生觀、價值觀;心理減壓方法


講師簡介

  毛一卓 老師
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓(xùn)師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場實戰(zhàn)
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理

品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》


課程對象



備    注

課程名稱:企業(yè)行政管理實務(wù) —行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練



 

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