中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一部分:形象塑造篇——形象禮儀
一、女士
服裝規(guī)范
修飾技巧
二、男士
服裝規(guī)范
修飾技巧
三、表情展現(xiàn)
眼神
微笑
第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀
一、基本動作:
客戶進門,第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;
銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;
通過隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
詢問客戶以前是否來過,如果來過問清誰是第一接待,如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知,期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。
注意事項:銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人;若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡潔而又熱情的招待。
接待順序:售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項:保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進行答客問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺后,于非銷售區(qū)域進行。
二、客戶接待禮儀
(一)、接待禮儀的要求
(二)、顧客進門
1、三聲
2、三到
(三)、和顧客的交流
(四)、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
(五)通信及電話禮儀
i、接電話禮儀
1、接聽電話的時機
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
ii、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時機
2、撥打電話前的準備
3、談話時間的控制
iii、手機使用禮儀
iiii、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
(六)、客戶服務(wù)中的溝通技巧——言談禮儀
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復(fù)述的技巧
7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
結(jié)束語:
房地產(chǎn)接待工作對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是重要的工作,他直接關(guān)系到接下來與客戶成交的籌碼,以及與來訪嘉賓談成合作的意向,因此,晏一丹老師建議房地產(chǎn)接待人員要時刻關(guān)注自己的言行舉止,將禮儀知識作為一種習(xí)慣,真正應(yīng)用于工作實踐中。


講師簡介

  毛一卓 老師
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓(xùn)師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場實戰(zhàn)
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理

品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》


課程對象



備    注

課程名稱:房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)



 

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