中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員了解掌握導(dǎo)購(gòu)禮儀的知識(shí),為企業(yè)塑造風(fēng)度翩翩、優(yōu)雅端莊的導(dǎo)購(gòu)員;
幫助學(xué)員掌握銷售溝通技巧,能夠更好的和顧客溝通,抓住顧客的購(gòu)買心理;
做一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)員,為企業(yè)創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī),爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。



課程詳情

第一部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠(chéng)意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾
儀容修飾要?jiǎng)t
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場(chǎng)中的手勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì)
服務(wù)過(guò)程中的表情
第三部分:店員銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)
三到
三聲
五言
第四部分:店面銷售人員接待服務(wù)禮儀
滿懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"
接待顧客=心+技+體
任何時(shí)候都要面帶微笑
問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說(shuō)明,為顧客提供有用的信息
第五部分:迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
迎送賓的重要性
接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù)
動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分:客戶接近技巧
接近顧客的時(shí)機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力:微笑贊美
銷售精彩開場(chǎng)白
溝通風(fēng)格與交流
第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考
平等的對(duì)待顧客
了解顧客心理,傾聽顧客說(shuō)話(重復(fù),贊同,提建議)
處理好顧客的要求、索賠、索取
對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈
做好售后服務(wù)
給顧客提供購(gòu)物的滿足感
第八部分:有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分:店面銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)


講師簡(jiǎn)介

  毛一卓 老師
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國(guó)最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理

品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》


課程對(duì)象

專賣店導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、及其他店面銷售人員


備    注

課程名稱:店面銷售禮儀培訓(xùn)



 

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