第一部分：職業(yè)賣手顧問的職業(yè)化素質(zhì)
職業(yè)賣手顧問專業(yè)心態(tài)測試
職業(yè)賣手顧問的體現(xiàn)（六快意識）
職業(yè)賣手顧問應(yīng)具備的能力要素
職業(yè)賣手顧問珠寶售前的準(zhǔn)備工作
正確理解對顧客的服務(wù)——以服務(wù)帶銷售
第二部分：店面珠寶銷售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠30秒
進(jìn)店顧客的三大行為和五大心理分析
珠寶店面服務(wù)銷售7字訣
正確的迎賓語言和動作是什么？
如何去觀察客人的一動一行？尋找什么樣的接觸時機(jī)？
如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離（顧客四度空間的把握）？
現(xiàn)場演練：迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
珠寶從某些角度上講，屬于奢侈品，這就意味著在價格上有很多的彈性，而面對奢侈品的消費(fèi)，大部分的顧客還是謹(jǐn)慎的，而整個銷售過程也基本上算是珠寶銷售人員在幫助消費(fèi)者證明珠寶價值的過程，只有讓顧客感覺他付出的價錢物有所值，銷售人員在珠寶銷售過程就基本上算大功告成了。因此，珠寶的銷售一個核心就是要讓消費(fèi)者感覺到他的物有所值。
接待顧客說話技巧六原則
如何表現(xiàn)珠寶產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧
利用特點(diǎn)說明價值
就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價值
強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
珠寶試戴中的13個關(guān)鍵注意
如何掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點(diǎn)
選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個步驟
如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？
如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？
如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
現(xiàn)場演練：服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問
“嫌貨的才是買貨人”；
不同購買顧客的應(yīng)對設(shè)計
　如何與不同的客戶接觸
　客戶購買行為應(yīng)對
客人一般都會有哪些異議？
如何處理客人的異議？
認(rèn)識和處理價格問題
現(xiàn)場演練：服務(wù)體驗(yàn)動作
第四單元、服務(wù)完美 推動購買
一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？
對顧客表示決定購買意向的分析
顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
如何運(yùn)用推動購買技巧
成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些？
如何向客人附加推銷，提高客單價？
買單完畢，正確的做法是送客嗎？
 第六單元、服務(wù)知心 目送再來
錯誤的送客語和動作
正確送客的語言和動作
如何留下客戶的信息
送客是下次迎客的開始
第七單元：結(jié)束也是開始
解決顧客問題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問題找出實(shí)質(zhì)
聆聽回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2． 面對顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對不同類型顧客處理的技巧