中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，提高、增強學(xué)員以下各方面的能力:
通過實戰(zhàn)錄音情景演練，幫助學(xué)員掌握呼出型營銷的原理和技巧;
幫助學(xué)員掌握如何捕捉與挖掘客戶的咨詢訴求點，發(fā)掘客戶的需求
提高學(xué)員與客戶溝通的靈活性，快速建立客戶依賴感，提升客戶滿意度
幫助新員工上崗快速熟悉重點業(yè)務(wù)的營銷腳本，應(yīng)對常見的客戶情景
課程詳情
開篇 電話銷售的發(fā)展以及座席代表的能力成長
1、電話銷售的發(fā)展
電話銷售的發(fā)展階段
電話銷售在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
電話銷售產(chǎn)業(yè)展望
2、電話銷售人員的能力要求與成長機會
電銷人員是什么樣的，需要具備什么樣的能力
電銷人員的成長與發(fā)展
第一章 外呼營銷七部曲與錄音案例分析
聽錄音：識別電銷人員的能力水平
討論：外呼營銷的基本步驟
銷售七部曲：
外呼前的準(zhǔn)備
熱情開篇
了解客戶需求
產(chǎn)品推薦
檢查核定
化解分歧
成交以及沒成交的跟蹤
第二章 外呼營銷的情景演練
情景演練一：建立融洽的氛圍
聽錄音討論：如何利用好客戶資料進(jìn)行開場？
建立親切的形象，客戶“聽得到”我們的笑容
演練：親切熱情的開場
情景演練二：了解、挖掘客戶的需求
聽錄音討論：聽到的有效信息是什么？客戶的需求是什么
討論：如何挖掘更多的信息？如何提問？
演練：客戶需求信息挖掘與提問
情景演練三：識別客戶的特征，匹配客戶的節(jié)奏
聽錄音討論：客戶的特征與應(yīng)對
情景演練四：產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)腳本的熟悉，了解相關(guān)的政策
聽錄音演練：根據(jù)用戶需求，結(jié)合客戶特征判斷，進(jìn)行產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)演練
情景演練五：當(dāng)客戶拒絕時
留下繼續(xù)溝通的余地
了解客戶拒絕的原因
聽錄音演練：客戶拒絕時的應(yīng)對模擬演練
情景演練六：當(dāng)客戶說考慮考慮時
了解客戶的顧慮，消除客戶的顧慮
聽錄音演練：客戶有顧慮時的應(yīng)對模擬演練
第三章 快樂營銷的小組PK賽
每組10通錄音，電話營銷綜合演練
組員自評和老師點評總結(jié)
第四章 快樂結(jié)束，打造電銷人員的魅力
來自語言的魅力
來自知識結(jié)構(gòu)的魅力
來自產(chǎn)品與公司的魅力
來自信任的魅力
來自持續(xù)行動和積累的魅力
1、電話銷售的發(fā)展
電話銷售的發(fā)展階段
電話銷售在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
電話銷售產(chǎn)業(yè)展望
2、電話銷售人員的能力要求與成長機會
電銷人員是什么樣的，需要具備什么樣的能力
電銷人員的成長與發(fā)展
第一章 外呼營銷七部曲與錄音案例分析
聽錄音：識別電銷人員的能力水平
討論：外呼營銷的基本步驟
銷售七部曲：
外呼前的準(zhǔn)備
熱情開篇
了解客戶需求
產(chǎn)品推薦
檢查核定
化解分歧
成交以及沒成交的跟蹤
第二章 外呼營銷的情景演練
情景演練一：建立融洽的氛圍
聽錄音討論：如何利用好客戶資料進(jìn)行開場？
建立親切的形象，客戶“聽得到”我們的笑容
演練：親切熱情的開場
情景演練二：了解、挖掘客戶的需求
聽錄音討論：聽到的有效信息是什么？客戶的需求是什么
討論：如何挖掘更多的信息？如何提問？
演練：客戶需求信息挖掘與提問
情景演練三：識別客戶的特征，匹配客戶的節(jié)奏
聽錄音討論：客戶的特征與應(yīng)對
情景演練四：產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)腳本的熟悉，了解相關(guān)的政策
聽錄音演練：根據(jù)用戶需求，結(jié)合客戶特征判斷，進(jìn)行產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)演練
情景演練五：當(dāng)客戶拒絕時
留下繼續(xù)溝通的余地
了解客戶拒絕的原因
聽錄音演練：客戶拒絕時的應(yīng)對模擬演練
情景演練六：當(dāng)客戶說考慮考慮時
了解客戶的顧慮，消除客戶的顧慮
聽錄音演練：客戶有顧慮時的應(yīng)對模擬演練
第三章 快樂營銷的小組PK賽
每組10通錄音，電話營銷綜合演練
組員自評和老師點評總結(jié)
第四章 快樂結(jié)束，打造電銷人員的魅力
來自語言的魅力
來自知識結(jié)構(gòu)的魅力
來自產(chǎn)品與公司的魅力
來自信任的魅力
來自持續(xù)行動和積累的魅力
講師簡介
周文斌 老師
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動組委會培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者�！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導(dǎo)力�？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M(jìn)行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團(tuán)高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團(tuán)高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
課程對象
備 注
課程名稱：外呼電話銷售情景訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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