中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一單元 服務(wù)您的顧客
  營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作認(rèn)知    
  第一講 服務(wù)意識(shí)的建立
      1.對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)
      2.對(duì)銷售意識(shí)的建立
      2.服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)
  第二講 服務(wù)顧客感知分析
1.誰(shuí)是我的顧客
      2.顧客需求的層次
      3.顧客是怎樣流失的
      4.顧客在購(gòu)買中的考慮因素
      5.顧客感知覺(jué)的分析
  顧客感知覺(jué)是如何產(chǎn)生的
  顧客感知覺(jué)產(chǎn)生三步曲
  顧客感知覺(jué)產(chǎn)生的五個(gè)必要的條件因素
      6.客戶個(gè)性化溝通技巧
  個(gè)性測(cè)試
  每種個(gè)性的特質(zhì)
  銷售中對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)技巧
第二單元 經(jīng)營(yíng)顧客的心
     營(yíng)業(yè)廳顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲
  第三講 第一步 準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒
給顧客留下美好的第一印象
  第四講 第二步 接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
讓顧客體會(huì)到您和產(chǎn)品的功能給他帶來(lái)的好處
  第五講 第三步 服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)
讓顧客信任您的產(chǎn)品 您和所在的公司
  第六講 第四步 服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買
使顧客及早體驗(yàn)產(chǎn)品的樂(lè)趣和好處
第三單元 樹(shù)立顧客服務(wù)的品質(zhì)
  第七講 服務(wù)人員專業(yè)化服務(wù)銷售技巧練習(xí)
1.如何觀察顧客——看的技巧
2.如何拉近與顧客的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
3.如何讓顧客暢所欲言——問(wèn)的技巧
4.如何讓顧客更喜歡——說(shuō)的技巧
5.如何貼近顧客的心——笑的技巧
6.如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记?
   第八講 顧客服務(wù)品質(zhì)的自我管理
      1.正確理解對(duì)顧客的服務(wù)
金錢的領(lǐng)域
非金錢的領(lǐng)域
      2.接待顧客的四大原則
  微笑
  迅速
  心靈手巧
  誠(chéng)實(shí)
      3.解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
      4.面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類型顧客處理的技巧


講師簡(jiǎn)介

  周文斌 老師
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者,勤于對(duì)德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者。《南方都市報(bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?贰侗本┤瞬艌(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書(shū)------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。

所獲榮譽(yù):
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn