第一天 上午：
專業(yè)行銷人員的基本素質(zhì)與行為規(guī)范

行銷人員的基本素質(zhì)
行銷人員角色認(rèn)知
積極心態(tài)的建設(shè)
優(yōu)秀行銷人員的自我形象修正（職業(yè)化禮儀）

認(rèn)知客戶 把握客戶

誰(shuí)是我們的顧客
顧客需求分析
客戶感知覺(jué)分析
客戶關(guān)系認(rèn)知
顧客在購(gòu)買中的考慮因素
面對(duì)不同對(duì)象客戶的說(shuō)服技巧

第一天 下午：
行銷中的有效溝通技巧

溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
溝通中的注意事項(xiàng)
溝通中分寸的把握
做好產(chǎn)品呈現(xiàn)的關(guān)鍵
獲取承諾、促進(jìn)成交的技巧
異議處理的程序與技巧

　　


第二天 上午：
雙贏談判的認(rèn)知
　談判的含義
　談判的三個(gè)層次
　影響雙贏談判的因素
　個(gè)人談判風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)
必勝 協(xié)作 順從 退縮 折衷

雙贏談判的執(zhí)行控制
　執(zhí)行有效談判的法則
有效談判的前提要件
雙贏談判的三大雙贏的原則
　談判執(zhí)行控制的成功關(guān)鍵因素（角色演練）
時(shí)間因素
信息因素
力量因素
　談判執(zhí)行控制中的四種必備應(yīng)變技巧（案例練習(xí)）
讓步 折衷 交換條件 附加利益

第二天 下午：
雙贏談判的策略
輸贏式與互惠式談判的表現(xiàn)
如何進(jìn)行雙贏式談判（案例分析）
精心計(jì)劃 互信關(guān)系
達(dá)成協(xié)議 維持承諾
贏取談判的策略
談判之初的策略
談判之中的策略
談判之尾的策略
談判中的忌諱

課程講師：
培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求