中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一單元 職業(yè)心態(tài)樹立
引子:女大學(xué)生用2元進著名外企
   一、我們與職業(yè)有多遠?
案例分享:格利和繼綱的故事
萬向人的主人翁精神
    ――“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂”
贏家與輸家的對話
你要做哪種人
 不知不覺 后知后覺 先知先覺
 今天您站在哪里并不重要,關(guān)鍵是下一步邁向那里更重要
職業(yè)化心態(tài)定位
職業(yè)人的表現(xiàn)特征
職業(yè)化塑造
職業(yè)道德――尋找您的道德坐標
新時代的“人財”觀
三種熱愛
熱愛自己――天生我才必有用
熱愛企業(yè)――才能來自于對企業(yè)的熱愛
熱愛挫折――雪辱霜欺梅花依舊向陽開
三種心態(tài)
空杯心態(tài)
感恩的心態(tài)
快樂工作的心態(tài)
第二單元 職業(yè)化的責(zé)任意識
案例研討: 他出差了,我有什么辦法?
員工的能力心態(tài)模型
世界上極需這種人才,這種能把信帶給加西亞的人
體現(xiàn)責(zé)任意識的關(guān)鍵行為
第三單元 職業(yè)化的目標意識
案例研討:小劉的煩惱
如何把上級的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標
目標意識的關(guān)鍵行為
第四單元 職業(yè)化的客戶意識
從專業(yè)角度看顧客
真實的了解顧客
顧客的感知覺分析
顧客的判斷結(jié)果是怎么出來的
什么是顧客滿意?
顧客滿意與忠誠
保持顧客忠誠度的要素
顧客為什么不滿?
如何防止顧客抱怨升級并有效化解抱怨
顧客抱怨處理流程與技巧
第五單元 職業(yè)化的溝通意識
活動:畫圖
有效溝通的四大特性
如何建立你的快速親和力?
建立良好人際關(guān)系的技巧
克服人際溝通中的障礙
排除你溝通中的消極行為
人際風(fēng)格測評
如何與您的上司溝通
如何有效接受命令(關(guān)鍵三步)
有效的報告方法(黃金四條)
您與上司的相處之道
第六單元 職業(yè)化的協(xié)作意識
故事兩則:大雁與海龜
故事的啟示
活動:數(shù)字傳真
體現(xiàn)團隊協(xié)作意識的關(guān)鍵行為
心靈激蕩--團隊心靈之旅
突破自我――自我心理挑戰(zhàn)練習(xí)
第七單元 職業(yè)化的發(fā)展意識
案例分析:莊先生的坎坷
莊先生命運坎坷的原因分析
在公司取得良好發(fā)展的黃金準則
《成功發(fā)展在企業(yè)》的八大關(guān)鍵
第八單元 職業(yè)化的學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識
知道不等于能做到
學(xué)習(xí)的三大途徑
學(xué)習(xí)的六大技法
附學(xué)習(xí)閱讀資料:《基本商務(wù)禮儀》
活動:鐵釘游戲
創(chuàng)新意識的關(guān)鍵行為


講師簡介

  周文斌 老師
中國管理培訓(xùn)推進行動組委會培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者,勤于對德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者!赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報》都先后對其進行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。

所獲榮譽:
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標準參評專家


課程對象



備    注

課程名稱:員工職業(yè)化



 

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