第一講 培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)
1、培訓(xùn)的目的
2、培訓(xùn)師的角色定位
3、培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計(jì)
4、有效學(xué)習(xí)的循環(huán)圈
5、培訓(xùn)師的基本素質(zhì)
6、培訓(xùn)師的能力要求
第二講 成人學(xué)習(xí)原理
1、成年學(xué)員的教學(xué)特點(diǎn)
2、成年學(xué)員的注意力
3、成年學(xué)員的學(xué)習(xí)程序
4、成人學(xué)習(xí)的風(fēng)格
5、成人學(xué)習(xí)與現(xiàn)代培訓(xùn)
6、成人學(xué)習(xí)中的知識、技能、態(tài)度
第三講 企業(yè)培訓(xùn)需求的分析
一、認(rèn)識培訓(xùn)
1、什么是企業(yè)培訓(xùn)
2、企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)
3、企業(yè)培訓(xùn)的類別
4、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值
二、培訓(xùn)需求評估
1、需求分析的信息來源
2、需求分析的步驟
3、培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)
4、制定培訓(xùn)目標(biāo)
5、明確培訓(xùn)內(nèi)容
三、系統(tǒng)化教學(xué)——需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的方法
1）確定培訓(xùn)目的
2）有效培訓(xùn)與無效培訓(xùn)
3）該不該培訓(xùn)
4）學(xué)員分析
四、學(xué)習(xí)的原則
1、I.ASK原則
學(xué)習(xí)形式分析
第四講 企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備
一、系統(tǒng)化教學(xué)——課程設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)
培訓(xùn)資料的收集整理
3、培訓(xùn)內(nèi)容的組織
講稿的結(jié)構(gòu)組織
5、課程設(shè)計(jì)的完善與修改
二、課程設(shè)計(jì)的一般原理
1）理性+感性
2）內(nèi)容+技巧
2、巧妙使用“振奮劑”
1）視覺教具的有效應(yīng)用
三、豐富多樣的教學(xué)手段
1）組織小組討論
2）設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲
3）角色扮演
4）案例分析
4、課程教案的編寫
四、企業(yè)培訓(xùn)的特色
1、知識培訓(xùn)--SIT方法
2、技能培訓(xùn)—SLI方法
3、必須知道 / 應(yīng)該知道 / 可以知道
第五講 企業(yè)培訓(xùn)順利執(zhí)行 - 臨場能力訓(xùn)練
一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
1、培訓(xùn)師的禮貌禮儀要求
2、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備清單
3、有效運(yùn)用身體語言
二、現(xiàn)場授課技巧
1、引人入勝的開場白
2、課堂發(fā)問技巧1）整體式
　　2）特定式
　　3）開放式
　　4）封閉式
　　5）修飾式
3、課堂應(yīng)答技巧
　　1）直接式
　　2）描述式
　　3）符合式
　　4）拒絕式
　　5）反問式
4、反饋的技巧
　　1）反饋的重要性
　　2）反饋的步驟
　　3）1對1與1對多授課原則
　　4）一對一觀察并填寫反饋表
5、精彩點(diǎn)評技巧
　　1）總體概括
　　2）價(jià)值分享
　　3）提升空間
　　4）現(xiàn)場示范
　　5）小結(jié)期許
　　6）點(diǎn)評三原則四
　　6、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧
　　　1）內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦
　　　2）氣憤沉悶怎么辦
　　　3）課堂混亂怎么辦
　　　4）高手出場怎么辦
　　　5）遭遇挑釁怎么辦
　　　6）問題學(xué)員辨識與應(yīng)對
　　　7）課堂突發(fā)事件的處理
7、現(xiàn)場掌控的五種方法
　　　1）團(tuán)隊(duì)組織
　　　2）現(xiàn)場控制
　　　3）行為激勵(lì)
　　　4）溝通協(xié)調(diào)
　　　5）過程指導(dǎo)
8、結(jié)尾的技巧
第六講 培訓(xùn)中的表達(dá)技巧
1、如何有效克服緊張心理的技巧和方法1）生理舒緩法
　　2）壓力轉(zhuǎn)換法
　　3）預(yù)演成功法
　　4）自我解脫法
　　5）身心投入法
2、如何成功地開場
3、如何有效地結(jié)尾
4、如何讓語言生動(dòng)起來
5、如何控制語音與語速1）吸引——高量、休止
　　2）明晰——減速、重音
　　3）強(qiáng)化——重音、高音
　　4）激動(dòng)——加速、高音
　　5）感動(dòng)——低音、減速
6、如何使用肢體語言溝通、拒絕、致意、警示、區(qū)分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷
7、如何運(yùn)用表情和眼神高度關(guān)注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示權(quán)威
8、培訓(xùn)師身體語言規(guī)范1）站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開
　　2）坐姿：頭正身直，雙腳平行, 手放桌面
　　3）走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線
9、培訓(xùn)師演講的禁忌1）延時(shí)輕諾
　　2）與學(xué)員爭執(zhí)不休
　　3）自我陶醉
　　4）強(qiáng)以不知為知之
　　5）進(jìn)行人身攻擊
　　6）無原則取悅學(xué)員
　　7）牽涉政治、宗教、色情等敏感問題
10、演練互動(dòng)：《手勢、出場、語言》
第七講 培訓(xùn)中輔助工具的使用技巧
1、輔助工具的作用
2、選擇輔助工具的要點(diǎn)
3、如何使用白板與夾紙板
4、如何使用投影儀與幻燈片
5、如何使用講義與教材
6、如何使用多媒體聲像設(shè)備
第八講 企業(yè)培訓(xùn)教材培訓(xùn)評估
一、系統(tǒng)化教學(xué)——培訓(xùn)評估
1、一級評估
2、二級評估
3、三級評估
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
三、有效培訓(xùn)師的評定與實(shí)操互動(dòng)