中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識溝通
  1、游戲引入:團(tuán)隊溝通
  2、溝通的作用
  3、什么是溝通?
  小組討論:思考、提問、總結(jié)、分享
  4、自我測試:溝通能力的測試
  案例分析:奧康集團(tuán)之痛
二、溝通的目的
  1、描述事物
  2、傳達(dá)情感
  3、建立關(guān)系
  4、達(dá)成共識
  5、采取行動
  
第二講 高效暢通的溝通技巧
一、高效溝通的關(guān)鍵
  1、及時準(zhǔn)確
  2、順應(yīng)人性
  3、建立關(guān)系
  4、樂于聆聽
  5、善于表達(dá)
  6、積極跟蹤
二、溝通的重要要素:
  1、微笑訓(xùn)練
  2、聆聽訓(xùn)練
  3、提問訓(xùn)練
  4、贊美訓(xùn)練
  5、認(rèn)同訓(xùn)練
  6、關(guān)心訓(xùn)練
  7、引導(dǎo)訓(xùn)練
三、高效溝通的組合應(yīng)用
  1、問——怎么問?
    封閉式問題
    開放式問題
    互動游戲:問的技巧練習(xí)
  2、聽--怎么聽?
    1)多聽少說的好處
    2)多說少聽的危害
    3)常見的聆聽類型
    4)為什么我們不能更好地聆聽?
    5) 傾聽能力的自我測試
    6)克服不良的聆聽習(xí)慣
    7)聆聽的技巧
    故事分享:弦外之音小例子
    案例分析:我是一只小小鳥
  3、看--怎么看?
    察顏觀色,洞察心靈
    觀察的技巧
    消極的身體語言
    積極的身體語言
  4、說--怎么說?
    1)說話的原則
    2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
    3)多用簡短的詞語
    4)多用正面的字眼,積極的語言表達(dá)效果
    5)與對方語言同步調(diào):語速,語調(diào)、語音大小
    6)使用對方易懂的語言
    案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
    小組討論、情景模擬
四、人際風(fēng)格溝通技巧
  1)分析型
  2)支配型
  3)表達(dá)型
  4)和藹型
  互動啟發(fā):與智者言……與博者言……與辯者言……
五、有效溝通“兵法”
  幫對方脫下鎧甲
  請坐上座,請喝好茶
  面子給你,里子給我
  故事分享:溝通無定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”
  
第三講 團(tuán)隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
一、與上級的有效溝通
  1、理清角色關(guān)系
  2、向上司請示匯報工作的程序要點
  3、向上匯報的方法
  5、取得上級信任的溝通方式
  6、案例分析:A集團(tuán)王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
  1、與下級溝通常見障礙
  2、如何下達(dá)工作指令
  3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
  4、面對面的溝通
三、與同事的有效溝通
  1、與同事溝通的原則
  2、建立情感賬戶
  3、交情與工作效率的關(guān)系
  4、取得良好關(guān)系的溝通方法
  5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
四、跨部門溝通技巧(錄像觀摩、分組討論)
  1、尊重欣賞
  2、換位思考
  3、全局思維
  4、知己知彼
  5、律己寬人
五、與客戶的有效溝通
  1、客戶抱怨的原因
  2、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
  3、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

第四講 溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃
1、溝通實戰(zhàn)演練
2、溝通改善計劃


講師簡介

  楊波 老師
實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力管理提升導(dǎo)師
中國人民大學(xué)商學(xué)院客座教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院總裁班講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證培訓(xùn)師
情境領(lǐng)導(dǎo)®高效能人士的七個習(xí)慣®認(rèn)證講師
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會特約TTT講師
北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師
楊波老師,曾歷任三菱集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國移動管理學(xué)院等企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間,積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,擅長以心理學(xué)的角度覺察人性,使用企業(yè)教練和情境管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助,贏得了業(yè)界的高度贊譽(yù)和良好口碑。企業(yè)美譽(yù):“演說家的風(fēng)采,企業(yè)家的氣度,學(xué)者型的才華”。

培訓(xùn)風(fēng)格:
授課深入淺出,善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默大氣,通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通,運用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù),增強(qiáng)學(xué)員參與性互動性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性;
運用工具,實戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過程中,指導(dǎo)學(xué)員運用和操作工具,幫助學(xué)員掌握真正的實戰(zhàn)技能,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在運用中更自信、更積極、更有行動力,同時能夠落實到實際工作中,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
通過情境模擬的設(shè)計,結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題,讓學(xué)員參與分析、分組探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。


課程對象



備    注

課程名稱:高效溝通技巧



 

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