中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
四個階段:信息、需求、價值、交換
四個相關(guān)人:信息人、關(guān)鍵人、影響人、決策人
四個問題:背景問題、難點問題、暗示問題、需求-效益問題
三個不等式:
信息不等式:客戶掌握信息>銷售人員掌握信息
價值不等式:客戶需求(問題)>客戶解決成本
交換不等式:能力+資源>需求
【課程大綱】
第一單元:為什么需要銷售人員和銷售行為?
本章目標:
了解銷售的本質(zhì)和銷售過程;解決銷售人員直接上手銷售工作,缺乏對銷售工作正確、全面認識的問題;引入銷售過程及相關(guān)方法探討。
章節(jié) 章節(jié)要點 內(nèi)容梗概 案例、活動、
方法、工具
為什么需要銷售人員和銷售行為 分析商業(yè)過程的核心本質(zhì)——交換
實現(xiàn)交換所需要的過程
銷售對核心本質(zhì)的作用
銷售是什么 銷售是社會環(huán)境下的一種促進交換的行為,被主要用于商業(yè)活動中 社會交換的操盤手
商業(yè)核心的建造者
攀登高峰的突擊隊
商業(yè)戰(zhàn)爭的排頭兵
實現(xiàn)銷售交換的過程 分析整個商業(yè)交換的過程
揭示賣方及買方在商業(yè)交換過程中的動作和作用 信息顯露需求
需求產(chǎn)生價值
價值決定交換 互動:學員買車過程講述、分析
銷售過程的開展步驟 任何一個環(huán)節(jié)都是打開銷售過程的切入點
無論從哪里打開銷售過程,都要將銷售過程完善 無論從信息、需求、價值、交換哪個環(huán)節(jié)接觸客戶,都可能形成銷售
一個持續(xù)、完整的銷售過程必須覆蓋所有的環(huán)節(jié) 案例:動車連接器案例
第二單元:信息
本章目標:
信息的獲得是所有事情的根本來源,只有獲得更多的,充分的信息,才能掌握事情的發(fā)展及結(jié)果。
通過信息獲取,挖掘客戶需求,掌握如何獲得必要的信息。知己:了解自己的產(chǎn)品及服務(wù),了解公司的各種資源;知彼:了解客戶的基本信息,了解客戶的行業(yè)情況;知他:了解競爭對手的情況,了解同行業(yè)的基本情形。
章節(jié) 章節(jié)要點 內(nèi)容梗概 案例、活動、
方法、工具
信息 信息是一個完整銷售過程的起點
知己、知彼、知他才能全面了解全局
掌握信息的方法
熟悉自己的產(chǎn)品/服務(wù)
了解競爭對手情況
收集行業(yè)客戶信息,判斷目標客戶
收集客戶信息
知己(知他) 產(chǎn)品及服務(wù)的信息
行業(yè)內(nèi)情況了解
競爭對手分析
客戶市場細分
準確定位客戶 FAB法
FAB對比法
SWOT分析法
市場細分
地區(qū)-開發(fā)區(qū)、工業(yè)區(qū)
行業(yè)-協(xié)會、網(wǎng)站、展會 練習:FAB法、FAB對比法、SWOT分析法
知彼(知他) 信息不等式
信息人
接觸客戶
提問 信息不等式
信息人-“內(nèi)奸”
接觸客戶的方式
溝通心態(tài)
開放式問題&封閉式問題
高獲得性問題
想象式問題
背景問題-必要基礎(chǔ)信息了解
非正式話題
公開信息、半公開信息、隱秘信息 非正式話題:八大話題-子女教育/健康保健/八大菜系/投資理財/風水八卦/時尚科技/旅游/體育運動
信息處理 公司經(jīng)驗指導(dǎo)法
FAB-信息對應(yīng)法
頭腦風暴法
思維導(dǎo)圖法 老牌銷售——經(jīng)驗豐富,銷售思路,關(guān)系分析指導(dǎo)
上級經(jīng)理——公司政策、戰(zhàn)略打法指導(dǎo)
產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品應(yīng)用指導(dǎo)
行業(yè)經(jīng)理——行業(yè)適用指導(dǎo)
FAB-信息對應(yīng)法
頭腦風暴程序及原則
思維導(dǎo)圖法運用 案例:三菱-大慶油田
練習:FAB-信息對應(yīng)圖
練習:頭腦風暴@思維導(dǎo)圖
第三單元:需求
本章目標:
需求是一切銷售的根源,只有客戶有需求才能產(chǎn)生出銷售的機會,沒有需求就沒有銷售。
了解客戶真正的需求,挖掘更深層次的客戶問題, “放大”需求(問題),戳到客戶的痛處,引起客戶對問題的認識及共識。
章節(jié) 章節(jié)要點 內(nèi)容梗概 案例、活動、
方法、工具
需求 看表征,找問題;尋癥結(jié),明利害
深挖掘,找痛點;顯難點,做放大
提暗示,求共識;共期望,達結(jié)果
定義及內(nèi)涵 信息將給你帶來客戶的需求(問題)
需求(問題)的存在是結(jié)果上的差異。 如果客戶100%沒有問題,就沒有需求,就沒有銷售機會。
客戶的現(xiàn)狀(客戶表達)
客戶想要達到的情況(客戶表達)
客戶的實際問題(銷售人員挖掘、判斷)
客戶需求了解及引導(dǎo) 客戶表達與傾聽
理性or感性
專業(yè)引導(dǎo)
難點問題 要誰說
傾聽
讓客戶表達的目的
理性、感性用在銷售中的方式
銷售人員與客戶理性、感性博弈
不滿意,不知道,無目標,你引導(dǎo)
技術(shù)交流,非產(chǎn)品交流
難點問題-挖掘隱含需求 練習:傾聽——對折-撕紙
練習:難點問題練習
視頻:《神醫(yī)喜來樂》師徒賣藝
案例:史玉柱——腦白金 &《征途》
客戶需求深入挖掘 暗示問題
關(guān)鍵人
影響人 暗示問題-增大隱含需求的程度,放大問題
關(guān)鍵人
影響人
客戶需求是否全面覆蓋——關(guān)鍵點檢查
客戶深入挖掘流程
需求開發(fā)過程 難點問題、暗示問題練習
討論:結(jié)合自己產(chǎn)品設(shè)計難點問題和暗示問題
視頻:《喬家大院》俄羅斯茶商
第四單元:價值
本章目標:
對癥下藥,方顯價值。只有真正能幫助客戶解決問題的產(chǎn)品及服務(wù),才能滿足客戶的利益需求,才能體現(xiàn)出其價值。
戳到客戶的痛處,滿足客戶表達的明確的需求,這就是價值。你的價值是你的產(chǎn)品或服務(wù)如何能幫助到客戶,還是你的產(chǎn)品和服務(wù)怎么能滿足客戶的明確表達的需求?
章節(jié) 章節(jié)要點 內(nèi)容梗概 案例、活動、
方法、工具
價值 創(chuàng)造價值,不是推銷產(chǎn)品;價值創(chuàng)造,立于客戶需求;
價值超越,創(chuàng)造與眾不同;問題需求,大于解決成本;
人的價值,驅(qū)動組織價值;價值關(guān)鍵,調(diào)整銷售局面;
建立等式,呈現(xiàn)利益強勢;能力證明,帶來客戶利益;
晉級承諾,博得價值認可;價值延伸,擴大價值影響。
定義 定義
研究價值
客戶類型 V=F/C
交易型客戶
顧問型客戶
企業(yè)型客戶 小組討論:現(xiàn)有客戶類型分析
價值創(chuàng)造 價值方向
SPIN提問法
金字塔方法
人的價值 傳遞價值接近客戶,創(chuàng)造價值引領(lǐng)客戶
分析、解決問題的流程
需求-效益問題
給客戶提供了一個自己說服自己的機會
SPIN提問法
客戶需求-價值層次
金字塔方法解決問題邏輯
價值體現(xiàn)形式——人的價值 練習:對照產(chǎn)品練習SPIN方法
練習:金字塔方法
案例:鋼廠高爐項目
價值關(guān)鍵點 價值關(guān)鍵點的三方面
價值進階的四個標識 問題的緊迫性
問題的解決成本
客戶個人價值觀體現(xiàn)
需求(問題)>解決成本 利于成交
需求(問題)=解決成本 膠著成交
需求(問題)<解決成本 幾無可能
價值不等式
交換不等式
能力證實——利益
晉級承諾
決策人
價值延伸 案例:袖珍計算器
第五單元:交換
本章目標:
了解客戶的交換過程,分析交換過程中各種因素,掌握交換過程中的關(guān)鍵點(人),競爭風險分析,防范措施準備。
章節(jié) 章節(jié)要點 內(nèi)容梗概 案例、活動、
方法、工具
交換 交換是銷售的過程的最后時刻,也是最緊張的時刻
要全面了解交換過程的各種因素
分析你在整個交換過程的位置及優(yōu)劣
交換準備 異議
采購模式
交換準備 價值、價格異議象限
異議問題點
異議處理方式
了解客戶采購模式,趨利避害
決策局面
分析客戶交換過程坐標,認清局面
了解競爭對手情況,實施規(guī)避及打擊
掌握交換過程,心中有數(shù) 視頻:老太太買柚子
交換實施 交換實施
談判 一次收場白加強客戶的緊迫感
通過技術(shù)協(xié)議、意向合同等文件作出交換收口動作
付款方式,交貨方式、條件
交換博弈中的主動與被動
突變及原因分析
講師簡介
孫宏偉 老師
企業(yè)間(B2B)銷售、營銷實戰(zhàn)專家
國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員
優(yōu)識營銷機構(gòu)特聘講師
時代光華特邀銷售顧問
北京交通大學汽車EMBA中心特聘專家
北京科技大學2001級MBA
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
在近20年的工作經(jīng)驗中,一直工作在與客戶直接接觸的第一線,先后從事過技術(shù)支持、項目管理、銷售管理、市場推廣等工作,在B2B銷售(項目型銷售、大客戶銷售)及管理方面有著12年的經(jīng)驗;
歷任德國WAGO公司產(chǎn)品推廣經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理,瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān);在德國WAGO公司期間,與Siemens等大公司競爭,實現(xiàn)了I/O-System產(chǎn)品連續(xù)5年銷售額平均以60%的速度增長,在瑞士Baumer公司期間完成了銷售和訂單40%以上的增長;
【授課風格】
根據(jù)組織間銷售的特點,從銷售團隊管理、專業(yè)銷售技能、基本銷售技能三個層面搭建全面的課程體系;
所有課程全部以自身實踐出發(fā),以實踐為基礎(chǔ),理論做支撐,塑造了以“發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提供方法,即學即用”的授課風格;
通過系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu),大量實戰(zhàn)案例及在實操過程中遇到的問題進行講授、訓練,注重課后的跟蹤指導(dǎo),使學員能做到學以致用;
在授課過程中,思路清晰,邏輯性強,條理清楚,注重方法論傳授和演練,盡可能使課程內(nèi)容,通過課堂的互動、練習等手段與學員實際銷售工作結(jié)合起來,并達到落地效果,使學員能聽得懂、記得住、用得上、做得到;
【主要課程】
銷售管理能力: 《銷售團隊管理》 銷售管理
銷售專業(yè)能力: 《大客戶銷售與管理》 大客戶銷售
《銷售績效百天提升》 銷售自我訓練
《銷售問題分析與解決》 銷售思維能力
《B2B顧問式銷售四步曲》 顧問式銷售能力
《以生意為導(dǎo)向銷售溝通四步法》 銷售專業(yè)溝通能力
銷售基本能力: 《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)及技能提升》 銷售基本素質(zhì)及能力
【部分客戶】
西門子,德國萬可,和利時,遠東儀表,堡盟中國,太原重工,中冶國際,金自天正,兗礦集團東華公司,山西天地集團,上海保洛捷,大唐電信、北汽福田、北京阿塞克、中國兵器集團、一汽集團、三一重工、、國電南瑞、西電集團、天業(yè)通聯(lián)、海星集團、山東章鼓、石門水泥、湖南崇德集團、西瑪集團、神州數(shù)碼、歐特克(Autodesk)、德國巴魯夫、鵬博士電信股份公司、科瑞集團、漢威電子、奧飛動漫、紫金支點、中科大洋、瑞斯康達、超圖軟件、……
課程對象
一線銷售人員及市場人員
基層銷售管理人員
企業(yè)銷售內(nèi)訓人員
備 注
課程名稱:B2B顧問式銷售四步曲