中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
將問(wèn)題分析和解決與銷售工作直接聯(lián)系起來(lái)
幫助銷售人員在銷售過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路
掌握問(wèn)題分析的方法和步驟
掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力
面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作;
在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息;
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;
通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施;
課程詳情
全局游戲:收獲季節(jié)
厘清問(wèn)題
情境描述
問(wèn)題定義
背景情況介紹
問(wèn)題描述、分類及引申
5W1H & 三現(xiàn)法
問(wèn)題描述要點(diǎn)
銷售問(wèn)題細(xì)化表格
銷售問(wèn)題思維導(dǎo)圖
問(wèn)題排序
相鄰關(guān)系逐步展開(kāi)
問(wèn)題地圖
講授:情境描述、問(wèn)題描述
案例:海底撈疊千紙鶴
講授:表象分類、表象引申
案例:報(bào)價(jià)問(wèn)題展開(kāi)
結(jié)構(gòu)化情景分析
測(cè)試:你的大腦能處理多少事情?
測(cè)試:請(qǐng)相信你的大腦?
綜合討論:收獲季節(jié)中的問(wèn)題(SSAP)
銷售知識(shí)補(bǔ)充
客戶組織關(guān)系圖
功能、優(yōu)勢(shì)——FAB(E)
建立信任
利益、價(jià)值
講授:銷售知識(shí)補(bǔ)充
原因分析
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
判斷問(wèn)題的依據(jù)
方向和視角
偏差類型
講授:標(biāo)準(zhǔn)和偏差
講授:偏差類型
案例:扭轉(zhuǎn)乾坤
分析方法
頭腦風(fēng)暴法(開(kāi)拓法)
逐一排除法(試錯(cuò)法)
魚(yú)骨圖(問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn))法
常理分析法(專家法)
邏輯缺陷法(比較法)
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
邏輯與銷售
講授:原因分析方法
案例:報(bào)價(jià)問(wèn)題
案例:為什么樹(shù)死了?
案例:技術(shù)與銷售部門(mén)
結(jié)構(gòu)性分析
陳述問(wèn)題
陳述問(wèn)題
描述事實(shí)
選擇比較對(duì)象
描述比較對(duì)象
找出線索
明確差異
明確相關(guān)變化
驗(yàn)證原因
找出可能原因
確認(rèn)最可能原因
驗(yàn)證可能原因
講授:結(jié)構(gòu)性分析
綜合案例練習(xí):買(mǎi)方突變?cè)蚍治觯⊿CAP)
綜合討論:收獲季節(jié) & 原因分析工作表(SCAP)
決策分析
明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
明確決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
明確決策標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
講授:明確目標(biāo)
案例:睡前讀書(shū)
找出決策方案
備選方案
方案方法產(chǎn)生
奧斯本檢核表法
判斷方案
期望比較
優(yōu)選矩陣
講授:決策方法
案例:選擇代理商
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——重要性可能性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
制定決策
獲得支持
講授:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
案例:賠償談判
系統(tǒng)思考
系統(tǒng)循環(huán)圖
回路——增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路
系統(tǒng)思考的特性
講授:系統(tǒng)思考
案例:客戶管理管理
案例:提高銷售成功率
綜合案例練習(xí):如何報(bào)價(jià)(SDAP)
綜合討論:收獲季節(jié) & 決策分析工作表(SDAP)
計(jì)劃執(zhí)行
基礎(chǔ)計(jì)劃制定
計(jì)劃的目的
計(jì)劃、目標(biāo)、行動(dòng)的區(qū)別
目標(biāo)分解為行動(dòng)
基礎(chǔ)性計(jì)劃制定要點(diǎn)
案例:保齡球——目標(biāo)分解為行動(dòng)
視頻:重案六組
結(jié)構(gòu)性計(jì)劃制定
描述計(jì)劃目標(biāo)
找出潛在問(wèn)題
關(guān)鍵環(huán)節(jié)
可能原因
采取預(yù)防性措施
制定后備措施
計(jì)劃改進(jìn)
案例:應(yīng)對(duì)矛盾,拿下訂單
綜合討論:收獲季節(jié) & 計(jì)劃制定工作表(
講師簡(jiǎn)介
孫宏偉 老師
企業(yè)間(B2B)銷售、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員
優(yōu)識(shí)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)特聘講師
時(shí)代光華特邀銷售顧問(wèn)
北京交通大學(xué)汽車EMBA中心特聘專家
北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
在近20年的工作經(jīng)驗(yàn)中,一直工作在與客戶直接接觸的第一線,先后從事過(guò)技術(shù)支持、項(xiàng)目管理、銷售管理、市場(chǎng)推廣等工作,在B2B銷售(項(xiàng)目型銷售、大客戶銷售)及管理方面有著12年的經(jīng)驗(yàn);
歷任德國(guó)WAGO公司產(chǎn)品推廣經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理,瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān);在德國(guó)WAGO公司期間,與Siemens等大公司競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)了I/O-System產(chǎn)品連續(xù)5年銷售額平均以60%的速度增長(zhǎng),在瑞士Baumer公司期間完成了銷售和訂單40%以上的增長(zhǎng);
【授課風(fēng)格】
根據(jù)組織間銷售的特點(diǎn),從銷售團(tuán)隊(duì)管理、專業(yè)銷售技能、基本銷售技能三個(gè)層面搭建全面的課程體系;
所有課程全部以自身實(shí)踐出發(fā),以實(shí)踐為基礎(chǔ),理論做支撐,塑造了以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,提供方法,即學(xué)即用”的授課風(fēng)格;
通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu),大量實(shí)戰(zhàn)案例及在實(shí)操過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行講授、訓(xùn)練,注重課后的跟蹤指導(dǎo),使學(xué)員能做到學(xué)以致用;
在授課過(guò)程中,思路清晰,邏輯性強(qiáng),條理清楚,注重方法論傳授和演練,盡可能使課程內(nèi)容,通過(guò)課堂的互動(dòng)、練習(xí)等手段與學(xué)員實(shí)際銷售工作結(jié)合起來(lái),并達(dá)到落地效果,使學(xué)員能聽(tīng)得懂、記得住、用得上、做得到;
【主要課程】
銷售管理能力: 《銷售團(tuán)隊(duì)管理》 銷售管理
銷售專業(yè)能力: 《大客戶銷售與管理》 大客戶銷售
《銷售績(jī)效百天提升》 銷售自我訓(xùn)練
《銷售問(wèn)題分析與解決》 銷售思維能力
《B2B顧問(wèn)式銷售四步曲》 顧問(wèn)式銷售能力
《以生意為導(dǎo)向銷售溝通四步法》 銷售專業(yè)溝通能力
銷售基本能力: 《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)及技能提升》 銷售基本素質(zhì)及能力
【部分客戶】
西門(mén)子,德國(guó)萬(wàn)可,和利時(shí),遠(yuǎn)東儀表,堡盟中國(guó),太原重工,中冶國(guó)際,金自天正,兗礦集團(tuán)東華公司,山西天地集團(tuán),上海保洛捷,大唐電信、北汽福田、北京阿塞克、中國(guó)兵器集團(tuán)、一汽集團(tuán)、三一重工、、國(guó)電南瑞、西電集團(tuán)、天業(yè)通聯(lián)、海星集團(tuán)、山東章鼓、石門(mén)水泥、湖南崇德集團(tuán)、西瑪集團(tuán)、神州數(shù)碼、歐特克(Autodesk)、德國(guó)巴魯夫、鵬博士電信股份公司、科瑞集團(tuán)、漢威電子、奧飛動(dòng)漫、紫金支點(diǎn)、中科大洋、瑞斯康達(dá)、超圖軟件、……
課程對(duì)象
市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售管理者、大客戶經(jīng)理、銷售代表、銷售工程師…
備 注
課程名稱:銷售問(wèn)題分析與解決