中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、增強(qiáng)呼叫中心員工的心理素質(zhì),更有能力應(yīng)對(duì)困境;
2、極大地提高員工個(gè)人責(zé)任感,勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長(zhǎng);
3、改變對(duì)周圍人和事物的看法,抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度;
4、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力,使自己更積極主動(dòng),保持最佳狀態(tài);
5、增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí),突破協(xié)作障礙。



課程詳情

第一天:?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)與成長(zhǎng)引導(dǎo)

第一部分:?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識(shí)
——意識(shí)與潛意識(shí);行為與心理現(xiàn)象;動(dòng)機(jī)與需求;
衡量員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
——人際指標(biāo)、工作指標(biāo)、行為指標(biāo)、情緒指標(biāo)
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析
第二部分:?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的三種能力
問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
同理溝通能力
——先談情后講事,建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢(shì)的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分:呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對(duì)策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對(duì)心理失衡型員工
——面對(duì)壓力過大型員工
——面對(duì)職業(yè)倦怠型員工
——面對(duì)家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場(chǎng)案例分析及角色扮演
第四部分:班組管理從“心”開始
管好自己、協(xié)助他人
挖掘潛能,高效執(zhí)行
樂享工作,價(jià)值激發(fā)

重點(diǎn):
第二部分:?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分:呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對(duì)策略
其中第三部分最重要,因?yàn)榻Y(jié)合最緊密最實(shí)用嘛。。


講師簡(jiǎn)介

  施怡彤 老師
● 國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)知名講師
● 亞洲身心整合學(xué)院董事、女性生涯課程研究學(xué)者
● 國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級(jí)執(zhí)行師
● 全國(guó)首批高級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
● 中國(guó)九柱性格學(xué)員國(guó)內(nèi)唯一專業(yè)導(dǎo)師
● 香港知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一學(xué)堂首席資深講師

實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn):
☆先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)、人力資源及咨詢高層管理職務(wù)
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學(xué)商業(yè)管理
☆師從國(guó)際著名NLP大師、國(guó)際資深心靈導(dǎo)師等多個(gè)宗派導(dǎo)師。作為早期身心靈的智者,曾跟隨宗派導(dǎo)師們?cè)趪?guó)內(nèi)進(jìn)行傳學(xué)工作。多次赴印度研修心理學(xué)及心靈成長(zhǎng)的深度課程,也受邀諸多知名廣播、電視臺(tái)和報(bào)刊等多家媒體專項(xiàng)訪問,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有針對(duì)性進(jìn)行研討并剖析女性話題。

獨(dú)特授課風(fēng)格:
☆親和兼具專家型講師風(fēng)格。
☆個(gè)人風(fēng)格親和風(fēng)趣 、生動(dòng)、幽默,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程,更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:呼叫中心EAP系列課程:班組長(zhǎng)員工心理輔導(dǎo)



 

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