第一天 9:00-10:00 一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述
1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)
4、我國(guó)應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
5、ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較
6、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
7、建立質(zhì)量管理體系的要求
8、推行體系成功的要項(xiàng) 1H
10：00－10：15 　　　　　　　　　　　　　　　　休 息 15MIN
10:15-12:00 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：引子
0.1 總則（本標(biāo)準(zhǔn)的用途）
0.2 過程方法
0.3 與GB/T19004的關(guān)系
0.4 與其他管理體系的相容性
范圍：總則、應(yīng)用、引用標(biāo)準(zhǔn) 　　　105MIN
第一天 14:00-15:15 三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：
4.1總要求，外包控制
4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求
5管理職責(zé)
5.1管理承諾關(guān)系圖
5.2以客戶為中心
5.3質(zhì)量方針及示例：錦繡中華、方針示例
5.4.1質(zhì)量目標(biāo)制定的原則、定性定量目標(biāo)、部門目標(biāo)示例
5.4.2質(zhì)量體系策劃的要求 75MIN
15:15-15:30 休 息 15MIN
15:30-17:00 5.5.1職責(zé)和權(quán)限的制定、關(guān)注點(diǎn)
5.5.2管理者代表的任務(wù)
5.5.3內(nèi)部溝通的方式和有效性
5.6管理評(píng)審的三性分析和關(guān)注要點(diǎn)
6.1資源提供的確定
6.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓(xùn)流程圖
6.3基礎(chǔ)設(shè)施的要求：預(yù)防保養(yǎng)
6.4工作環(huán)境的要求與審核要點(diǎn)



90MIN

日 期 授課時(shí)間 授課內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng)
第二天 9:00-10:00 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和方法
7.2與顧客有關(guān)要求的確定、評(píng)審和溝通、關(guān)注要點(diǎn)
　　　　案例分析、如何與顧客溝通
　　　　如何處理客戶無理的要求
　　　　如何處理客戶的投訴
7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃流程、要求和要點(diǎn)
7.3.2設(shè)計(jì)輸入要求和關(guān)注點(diǎn)
7.3.3設(shè)計(jì)輸出與輸入的關(guān)系圖
7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審示意圖和要點(diǎn)
7.3.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方法和要點(diǎn) 1H
10：00－10：15 　　　　　　　　　　　　　　　　休 息 15MIN
10:15-12:00 7.3.6設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)過程關(guān)系圖
7.3.7設(shè)計(jì)開發(fā)更改的控制
7.4.1采購過程的控制圖和供方評(píng)價(jià)的方法和要求
7.4.2采購信息的六點(diǎn)要求和要點(diǎn)
7.4.3采購產(chǎn)品驗(yàn)證的技巧和方法
7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制：控制關(guān)系圖、要點(diǎn)
7.5.2過程確認(rèn)的要求、誤區(qū)和正確理解
7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和追溯標(biāo)識(shí) 　 105MIN
第二天 14:00-15:15 7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)范圍、管理要求和流程圖
7.5.5產(chǎn)品防護(hù)要求
7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理要求和要點(diǎn)
8.1監(jiān)視和測(cè)量策劃流程圖解析
8.2.1顧客滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音
8.2.2內(nèi)部審核的步驟、要求和注意事項(xiàng)
8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量的示意圖 75MIN
15:15-15:30 休 息 15MIN
15:30-17:00 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量及其要點(diǎn)
8.3不合格品控制示意圖解析
8.4數(shù)據(jù)分析：排列圖、因果圖和對(duì)策表
8.5.1持續(xù)改進(jìn)的要求
8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別
5WHY發(fā)問的案例分析
8.5.3預(yù)防措施
故事1、袋鼠與籠子
故事2、扁鵲的醫(yī)術(shù)
質(zhì)量管理體系的保持與提高
提問與解答、討論 90MIN