Ø 解決問題的概念和特征
u 什么是問題
u 什么是解決問題
u 有效/無效解決問題的特征是什么
Ø 問題解決團隊建設簡介
u 解決問題的團隊建設
u 問題解決小組的活動特點
u 如何確保小組的成功
Ø 解決問題的結構化模式及工具
Ø 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
u 課題的來源
u 如何自選課題
u 如何定義問題
u 頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
Ø 把握現狀---找出問題癥結
u 為什么要把握現狀
u 如何把握現狀
u 找出問題癥結
u 層別法---找出問題癥結
u 柏拉圖---找出問題癥結
u 以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
Ø 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
u 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
u 以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
u 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
u 故障樹練習與評點
第二天
Ø 提供解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
u 　系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
u 　以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點
Ø 篩選方案，制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
u 　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
u 　以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
u 　目標設定的SMART原則
u 　甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
u 　以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
Ø 執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
u 　控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
u 　控制圖的畫法與判異
u 　以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點
u 　效果評估
Ø 標準化---評估結果，確保有效；標準化
u 　小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
u 　過程文件化――FMEA簡介
u 　小組發(fā)表的活動形勢
u 　成功的案例