第一章：5S導(dǎo)入與辦公專業(yè)化需求
標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展，源于對公眾、用戶訴求的深刻了解和設(shè)計
辦公室辦公，對管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計
挖掘卓越者成長的內(nèi)在5S，5S是每位人員所需要的

第二章：5S起源、價值與理解
5S起源，對現(xiàn)場管理、辦公效率的巨大促進(jìn)作用
和尚與虱子的故事
5S的價值和理解，目視化管理的實質(zhì)

第三章：第1個S−整理 故事啟發(fā)與整理方法
處理身邊的非必需品
故事啟發(fā)：一個新領(lǐng)導(dǎo)的出色管理故事（方法路徑展現(xiàn)）思考
整理方式和實用流程、行動表格
“結(jié)構(gòu)”對管理的價值
思考：1S針對的是非必需品，實現(xiàn)了對非必需品的管理，大家手頭的工作必需品怎么辦？

第四章：第2個S−整頓 行業(yè)啟發(fā)與整頓設(shè)計
圖片思考與辦公室布局、標(biāo)識內(nèi)涵
“尋找”的浪費(fèi)分析與整頓“三部曲”
人員的辦公行為分析是工作效率的基礎(chǔ)
整頓設(shè)計的實質(zhì)是設(shè)計并實現(xiàn)“效率擺放”
必要的課程補(bǔ)充：
�。�1）布局與文檔設(shè)計指導(dǎo)
　　　（2）行政人員快速了解業(yè)務(wù)大致邏輯的方法
　　�。�3）組織觀察、流程理解與行政文檔的關(guān)系
　　　（4）一些節(jié)約時間、提高效率的辦公方法介紹
2S宣傳墻報的利用
思考：2S針對的是必需品，實現(xiàn)了對必需品的效率擺放，但大家能保持嗎？

第五章：第3個S−清掃 效果展現(xiàn)與堅持手段（5S的硬件推進(jìn)）
客戶眼中的干凈程度才是標(biāo)準(zhǔn)
清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
清掃要演變成日常工作的一部分
“清掃”的實質(zhì)是將整理、整頓日常并形成“規(guī)定”
3S宣傳墻報的利用
思考：3S讓環(huán)境煥然一新，但人在環(huán)境中，是否對人也有要求？

第六章：第4個S−清潔 環(huán)境清爽與儀表堂堂（5S的軟件推進(jìn)）
是前3S的堅持和深化
環(huán)境美，人員的著裝更要干凈、標(biāo)準(zhǔn)
5S檢查的方法和要點
做到4S的兩大法寶
清潔的實質(zhì)是將”規(guī)定”升級為”制度”
4S墻報的利用
思考：環(huán)境清爽、人人精神煥發(fā)，是否大家的溝通、禮儀也要標(biāo)準(zhǔn)、講究一些呢？

第七章：第5個S−素養(yǎng) 用心指導(dǎo)與促人成長
制度、教育、指導(dǎo)與習(xí)慣形成
禮儀、禮節(jié)要講究
“報聯(lián)商”的溝通方式
營造可以立即指導(dǎo)、執(zhí)行、檢查的環(huán)境
5S的實質(zhì)是用心指導(dǎo)、促人成長
5S墻報的利用
思考：每個人都在成長，但部門間會有標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，領(lǐng)導(dǎo)確實重視5S嗎？

第八章：固化5S的有效推進(jìn)方（5S的固化推進(jìn)）
領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度與體制推進(jìn)，是5S活動的源動力
力爭將5S納入部門、個人績效中，并占一定比例
確定5S的一致標(biāo)準(zhǔn)，檢查一致，可以從修正開始
樹立從差到好的標(biāo)桿，不斷擴(kuò)展復(fù)制
領(lǐng)導(dǎo)定期檢查
固化5S的墻報利用，回顧并展現(xiàn)成長經(jīng)歷